Weltbet Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber es wurde nicht geschlossen. Da ich süchtig bin, habe ich nach der Aufforderung, mein Konto zu schließen, mehr als 15000 € verloren. Als ich im Chat fragte, welche Autorisierung für die Seite zuständig ist, bekam ich keine Antwort. Jetzt habe ich das ganze Geld verloren und mein Konto ist immer noch offen.

Hallo Mithoran,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Weltbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage Spielsucht oder Spielsucht erwähnt? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie eingezahlt und Ihr Guthaben verloren? Können Sie bitte die an das Casino gesendete Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Mithooran,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, schicke den Antrag auf Schließung schon Anfang Juli… ich habe von Sucht erzählt, aber sie haben mir gesagt, ich soll eine E-Mail schreiben, sonst gibt es keine Lösung. Auch zum Schließen..

Am Tag nachdem ich bereits Geld eingezahlt hatte, verlor ich alles wieder. Ich habe Ihnen ein Transkript des Chats vom 14.07. dort kannst du sehen, dass ich die gebeten habe, mir die spielberechtigung zu sagen, wer für sie zuständig ist… und andere fragen.. wenn du den chat liest, wirst du feststellen, dass sie das nur tun, weil sie jetzt süchtig und gerecht sind will mein Geld.

Br

Hallo Mithoran,

Können Sie Ihre erste Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Live-Chat haben Sie ihnen gegenüber keine Spielsucht erwähnt.

Die anfängliche Schließung erfolgte per Chat und ich habe keine Abschriften.

Hallo Mithoran,

Leider können wir ohne die ursprüngliche Anfrage nichts tun, da es sich ohne den Nachweis nur um eine Reklamation handelt. Wenn wir versuchen würden, das Casino ohne diese zu kontaktieren, könnten sie es einfach ablehnen und es wäre unmöglich zu sagen, was genau passiert. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu wenden, die können Ihnen möglicherweise weiterhelfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber ohne Beweise ist es im Grunde unmöglich.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick