La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata poiché è stato in grado di depositare nuovamente. La denuncia è stata archiviata in quanto respinta per mancanza di prove.
The player's self exclusion request was ignored as he was able to deposit again. The complaint was closed as rejected due lack of evidence.
La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata poiché è stato in grado di depositare nuovamente. La denuncia è stata archiviata in quanto respinta per mancanza di prove.
Ciao,
ho chiesto di chiudere il mio account ma non è stato chiuso. Dato che sono dipendente, ho perso più di 15000€ dopo la richiesta di chiudere il mio account. Quando ho chiesto in chat di dirmi quale autorizzazione è responsabile del sito, non mi hanno dato risposta. Ora ho perso tutti i soldi e il mio account è ancora aperto.
Hello,
i asked to close my account but it was not closed. As i am addicted, i lost more than 15000€ After the request to close my account. When i asked in the chat to tell me which authorization is responsible for the site, they did not give me an answer. Now i lost all the money and still my account is open.
Ciao Mithooran,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Weltbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando hai richiesto esattamente l'autoesclusione per la prima volta? Hai menzionato la dipendenza dal gioco o il problema del gioco nella tua richiesta? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato e perso il saldo? Puoi inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Mithooran,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self exclusion for the first time? Did you mention gambling addiction or gambling problem in your request? How long after your request did you deposit and lost your balance? Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Mithoor,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Mithooran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao, manda la richiesta di chiusura già a inizio luglio… ho parlato di dipendenza, ma mi hanno detto di scrivere una mail, altrimenti non c'è soluzione. Anche per chiusura..
Quindi il giorno dopo aver già depositato i soldi li ho persi di nuovo tutti. Ti ho inviato una trascrizione della chat del 14.07. lì puoi vedere che ho chiesto di dirmi l'autorizzazione al gioco, chi è responsabile per loro... e altre domande.. se leggi la chat, ti renderai conto che lo stanno facendo solo perché ora sono dipendente e solo voglio i miei soldi.
fr
Hi, send the request for closing already in the beginning of july… i told about addiction, but they told me to write an email, otherwise there is no solution. Also for closing..
So the day after i already deposited money again lost all of it. I have sent you a transkript of the chat from 14.07. there you can see that i asked the to tell me the gaming authorization, who is responsible for them… and other questions.. if you read the chat, you will realize, that they are only doing this because they now i am addicted and just want my money.
br
Ciao Mithooran,
Puoi inoltrare la tua prima richiesta iniziale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò anche a nikolas.b@casino.guru? Sulla base della chat dal vivo che hai fornito, non hai menzionato alcuna dipendenza dal gioco.
Hello Mithooran,
Can you please forward your initial first request for account closure which you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru as well? Based on the live chat you provided you did not mention any gambling addiction to them.
Ciao Mithooran,
Purtroppo senza la richiesta iniziale non siamo in grado di fare nulla in quanto senza la prova è solo un reclamo. Se provassimo a contattare il casinò senza di esso, potrebbero semplicemente negarlo e sarà impossibile dire cosa accadrà esattamente. Posso solo consigliarti di contattare direttamente le autorità di licenza del casinò, potrebbero essere in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma è praticamente impossibile senza alcuna prova.
Distinti saluti,
Nick
Hello Mithooran,
Unfortunately without the initial request we are unable to do anything as without the proof it's just a claim. If we would try to contact the casino without it they could just deny it and it will be impossible to tell what exactly happen. I can only recommend you to contact directly the licensing authorities of the casino, they might be able to help you out.
I'm really sorry that we could not help you more but it is basically impossible without any proof.
Best regards,
Nick
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