Lieber Maekz1990 und Casino Guru-Team!
Uns ist aufgefallen, dass es in diesem Fall zu irgendeinem Zeitpunkt an ausreichender Korrespondenz mangelte. Daher haben wir ihn wieder aufgenommen, um Nachforschungen anzustellen und Gerechtigkeit für alle Beteiligten zu erreichen.
Ein kurzer Überblick über den Fall zeigt, dass der Nutzer angibt, unseren Kundendienst mit der Absicht kontaktiert zu haben, sich selbst auszuschließen, jedoch keinerlei Beweise für seine Aussage vorlegt. Zitat: „Leider habe ich die alten Mails nicht mehr, in denen ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen." Außerdem stellte der Nutzer unsere Reaktionszeit in Frage.
Es ist offensichtlich, dass die Beschwerde am 14. Juli 2021 eingereicht wurde. Dies ist auch derselbe Zeitpunkt, zu dem uns die Anfrage des Benutzers bekannt wurde. Das Konto des Benutzers wurde am folgenden Tag mittags geschlossen: 15.07.2021 um 12:16:14 Uhr.
Weltbet hat das Konto des Benutzers geschlossen, sobald wir auf seine Anfrage gestoßen sind. Andere „ angebliche E-Mails " können von unserer Seite nicht zurückverfolgt werden und der Benutzer hat auf unsere Anfrage hin keine weiteren Beweise für weitere Untersuchungen bereitgestellt.
Darüber hinaus erklärte der Benutzer, dass er alle bis Ende Juli getätigten Einzahlungen beansprucht. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
2.5. Der Kunde stimmt zu und akzeptiert, dass der Zweck und die Nutzung der Website ausschließlich in seiner Verantwortung und auf sein Risiko liegen. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass er jederzeit Geld bei einer platzierten Wette verlieren kann. Der Kunde übernimmt daher die volle Verantwortung für etwaige Verluste.
... es wird klar gesagt, dass verlorenes Geld nicht zurückerstattet werden kann. Der Benutzer versuchte, Weltbet mit einigen humanitären Argumenten und emotionaler Rhetorik davon zu überzeugen, gegen unsere eigenen TCs vorzugehen, konnte jedoch keine Beweise für seine Argumentation vorlegen.
Wir empfehlen jedem, der unter Spielsucht leidet, dringend, die notwendige Hilfe zu suchen, da wir dieses Problem nicht auf die leichte Schulter nehmen. Unser Casino bietet jedem, der darunter leidet, die Möglichkeit des Ausschlusses, aber es ist wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass die Kommunikation seitens des Benutzers klar und transparent sein muss. Nachdem wir die Selbstausschlussanfrage des Benutzers erhalten hatten, haben wir diese innerhalb kürzester Zeit bearbeitet. Die Behauptung der Person, sie habe Selbstausschluss-E-Mails an das Casino gesendet, diese aber anschließend gelöscht, ist Hörensagen, sofern keine tatsächlichen Beweise für die E-Mails – wie Kopien oder eine Bestätigung des Anbieters – vorgelegt werden. Ohne diese kann die Aussage nicht überprüft oder ins Kreuzverhör genommen werden.
Bei Weltbet ist die Zufriedenheit und Sicherheit der Benutzer unser oberstes Ziel. Es ist jedoch wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstehen, nach denen wir arbeiten. Jeder Benutzer liest den Artikel mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einmal durch, bevor er die Registrierung abschließt. In Fällen, in denen der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht kannte, ist Weltbet nicht schuld, da der Benutzer bewusst auf „Ich habe die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimme ihnen zu" geklickt hat. Die Rückerstattung der Anzahlung würde uns in diesem Fall in eine Position bringen, in der wir gegen unsere eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen würden, was möglicherweise unsere Arbeitsintegrität beeinträchtigen würde.
Aufrichtig,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Bearbeitet
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