Caro Maekz1990 e team di Casino Guru!
Abbiamo scoperto che in qualche momento del caso mancava la corrispondenza adeguata, pertanto lo abbiamo riaperto per indagare e chiedere giustizia per tutte le parti coinvolte.
Una breve panoramica del caso mostra che l'utente afferma di aver contattato il nostro servizio clienti con l'intento di autoesclusione, ma non riesce a fornire alcuna prova a sostegno della sua affermazione. Citazione: "Purtroppo non ho le vecchie e-mail in cui chiedevo di chiudere il mio account". Inoltre, l'utente ha messo in dubbio i nostri tempi di risposta.
È evidente che il reclamo è stato presentato il 14 luglio 2021 , lo stesso orario in cui la richiesta dell'utente è giunta alla nostra attenzione. L'account dell'utente è stato chiuso il giorno seguente a mezzogiorno; 15-07-2021 alle 12:16:14.
Weltbet ha chiuso l'account dell'utente non appena abbiamo ricevuto la sua richiesta; non possiamo rintracciare altre " presunte e-mail " e l'utente non ha fornito ulteriori prove, una volta da noi richieste, per ulteriori indagini.
Inoltre, l'utente ha dichiarato di rivendicare tutti i depositi effettuati fino alla fine di luglio. Nei nostri Termini e Condizioni;
2.5. Il cliente accetta e tollera che lo scopo e l'uso del sito web siano di sua esclusiva responsabilità e rischio. Il cliente riconosce e accetta che in qualsiasi momento il cliente potrebbe perdere denaro su una scommessa piazzata. Il cliente, pertanto, accetta la piena responsabilità per eventuali perdite.
... è chiaramente affermato che qualsiasi somma persa non può essere rimborsata. L'utente ha provato a convincere Weltbet ad andare contro i nostri TC con alcuni argomenti umanitari e retorica emotiva, tuttavia non è riuscito a fornire alcuna prova su cui si basava la sua argomentazione.
Incoraggiamo vivamente chiunque soffra di dipendenza dal gioco d'azzardo a cercare l'aiuto necessario, poiché non prendiamo questo problema alla leggera. Il nostro casinò offre un'opzione di esclusione per chiunque ne soffra, ma è importante tenere a mente che la comunicazione da parte dell'utente deve essere chiara e trasparente . Una volta ricevuta la richiesta di autoesclusione dell'utente, abbiamo completato la richiesta dell'utente in pochissimo tempo. L'affermazione dell'individuo di aver inviato e-mail di autoesclusione al casinò, ma di averle successivamente eliminate, costituisce sentito dire a meno che non venga presentata una prova effettiva delle e-mail, come copie o conferma dal fornitore. Senza questo, la dichiarazione non può essere verificata o controinterrogata.
In Weltbet, il nostro primo obiettivo è la soddisfazione e la sicurezza dell'utente, tuttavia, è importante comprendere i Termini e le Condizioni su cui operiamo. Ogni utente saluta l'articolo Termini e Condizioni una volta prima di completare la registrazione. Nei casi in cui l'utente ignorava i TC, Weltbet non è da biasimare, poiché l'utente ha cliccato consapevolmente su: "Ho letto e accetto i termini e le condizioni applicati". In questo caso, il rimborso del deposito ci metterebbe in una posizione in cui andremmo contro i nostri stessi TC, oscurando potenzialmente l'integrità del nostro lavoro.
Sinceramente,
Scommesse mondiali
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Modificato
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