Weltbet Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Ciao,

Ho provato a chiudere il mio account per motivi di gioco alcune volte. Ma il casinò non ha risposto alle mie e-mail.

Gli ho detto di nuovo 2 giorni fa che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Il mio conto è ancora aperto. Ho detto alla mail e alla chat di supporto.

Dato che ho già detto al casinò alla fine di luglio, rivendico tutti i depositi dopo. Sono 450€. Il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account alle mie richieste e non ha risposto. Questo è contro le regole di protezione dei giocatori. Potrei ancora depositare ora perché non lo chiudono.

Purtroppo non ho le vecchie mail che mi hanno chiesto di chiudere il mio account. Solo quello vero. Ma il casinò dovrebbe avere la posta nel proprio sistema.

Grazie per l'aiuto.

Caro Massimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Si prega di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Weltbet ti dà il potere di escluderti dal gioco per un periodo di tempo definito. Se scegli di escluderti, ti verrà vietato scommettere sul nostro sito.

Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@weltbet.com o fare clic sull'icona della chat e fornirci il periodo in cui il tuo account verrà escluso. Puoi estendere la tua esclusione in qualsiasi momento, tuttavia puoi abbreviare o rimuovere l'esclusione dell'account solo una volta trascorso un periodo di "ripensamento" di 24 ore dalla richiesta iniziale di modifica."

Questo support@weltbet.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Sì, questa è la posta che ho usato. La chat di supporto mi diceva sempre di scrivere una mail. Non mi hanno aiutato a chiudere il mio account.

Purtroppo non ho più le vecchie e-mail, ma ho richiesto tutte le mie richieste di chiusura dell'account che ho fatto per posta dal casinò. Spero che mi forniranno tutte le informazioni poiché memorizzano le mail che ho inviato loro. Ma forse non mi aiuteranno perché sanno di aver commesso degli errori.

A proposito, ora 3 giorni dopo il mio account è ancora aperto. Ho caricato quello screenshot. È come le ultime volte che ho provato a chiuderlo. Ma non posso provare le altre mail. Spero che mi abbiano inviato tutte le mie richieste di chiusura.

Fornirò se mi inviano alcune informazioni. Spero che questa volta collaborino. Ti ricontatterò il prima possibile.

Grazie mille, Massimo, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente quelle email.

Buona giornata, Massimo.

Il tuo account è stato bloccato senza possibilità di riapertura.

Per favore, prenditi cura della tua dipendenza dal gioco.

Ciao,

grazie, l'avevo notato. Alla fine ha funzionato dopo aver presentato la denuncia del guru del casinò.

Ma non è questo il punto in questa denuncia. Ti ho scritto tipo 4-5 volte prima, settimane e mesi fa e sempre un po' di tempo in mezzo, per chiudere il mio account sul tuo sito weltbet. Non è successo niente dopo. Inoltre la chat mi ha detto solo di scrivere e-mail e non possono aiutarmi in chat. Pertanto sono stato in grado di continuare a depositare / allentare anche se ho chiesto la chiusura del conto.

Ecco perché rivendico i miei depositi, che sono stato in grado di fare dopo le richieste di chiusura del conto, che ti ho inviato e che hai ignorato. In attesa della vostra risposta. Sono aperto a un compromesso in questo caso, dal momento che non ho salvato le vecchie mail di richiesta di chiusura. Questo è il mio male.

Dal momento che penso che tu memorizzi i messaggi che ti ho inviato dalla mia posta, dovresti essere consapevole di cosa sto parlando.

Grazie per la tua risposta. Cordiali saluti.

Grazie mille, Max, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Massimo.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò.

Caro team di Weltbet Casino.

Posso chiederle gentilmente di reagire, ci sono ulteriori informazioni sul caso?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buona giornata a tutti.

La richiesta che abbiamo ricevuto è andata avanti molto velocemente.

Il conto giocatore viene chiuso senza possibilità di riaprire.

Max, per favore fornisci qui le informazioni in quali giorni ci hai richiesto e in che modo per chiudere il tuo account e noi lo ignoriamo - effettueremo un'indagine dettagliata all'interno della nostra azienda per le richieste perse.

Ciao,

Purtroppo non posso consegnare. Ho scritto tipo 4-5 mail prima dell'ultima richiesta di chiusura, quando finalmente hai chiuso il mio account.

Ma ho cancellato questa posta inviata quando ho pulito la struttura della mia posta inviata. Immagino che tu non possa aiutarmi allora ed è colpa mia se ho cancellato le mail.

Speravo che tu, Weltbet, avessi tutte le e-mail che hai ricevuto dal mio indirizzo e-mail, archiviate nel tuo sistema di posta.

Se è così, ti sarei grato, se lo guardassi di nuovo, e se pensi di aver commesso un errore, allora rimborsami con i soldi che ho perso dopo la mia prima richiesta di chiusura che è stata ignorata (probabilmente per errore). Non voglio cattivo sangue tra di noi. Spero solo in una soluzione in questo caso con te. Sempre aperto a un compromesso. Secondo me dovrebbe essere 450€ (i miei ultimi depositi). So che sei un'azienda orientata all'economia, ma pensa a me come a un essere umano. Grazie per essere stato onesto con te stesso in questo caso.

Faccio appello alla vostra certezza di ricontrollare attentamente. Lo apprezzo.

Grazie per l'aiuto. Auguro a tutti voi coinvolti una buona giornata! Speriamo di trovare una buona soluzione. 🙂

Caro team di Weltbet Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Visto che il giocatore l'ha cancellato, potresti controllarlo dalla tua parte, per favore?

Purtroppo.. Come previsto. Nessuna risposta. Anche in quel caso non ho ricevuto nulla via mail.. :- /

Sicuramente sanno cosa è andato storto ma non sono interessati a risolvere il problema. Ofc.. Costerebbe un po' di soldi all'azienda.

Avrei apprezzato se avessero accettato il problema e mi avessero rimborsato. Ma purtroppo non è il caso.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Massimo.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru