Der Spieler aus Deutschland, ein langjähriger Nutzer von WESTCASINO, konnte mehrere Wochen lang nicht auf sein Konto zugreifen und suchte nach einer Möglichkeit, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Anweisungen des Casinos folgte und sein Guthaben von 270,55 EUR erfolgreich auf ein anderes Konto überwiesen bekam. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Ich habe seit Jahren bei WESTCASINO gespielt, und nie Probleme gehabt!
Seit mehreren Wochen komm ich nicht mehr auf meinen Account.
Wie komm ich an mein Geld??
Liebe Heike Prinz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit West Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick
Nein bekam leider keine Info vom Casino-seitdem 23.08
Bekomme ich auch keine Angebote mehr per email- komme ohne irgendwelche Informationen nicht mehr auf deren Seite
Lg
Hallo Nick & HeikePrinz,
Grüße vom WestCasino!
Unser Casino akzeptiert keine Spieler mehr aus dieser Gerichtsbarkeit, daher haben wir eine IP-basierte Sperre erzwungen, die den Zugriff auf unseren Dienst von diesem Standort aus ab dem 2. September 2024 einschränkt.
Im Rahmen dieser Sperre wurden alle betroffenen Spieler per E-Mail über die Änderung informiert und über die verfügbaren Möglichkeiten zur Auszahlung etwaiger Restbeträge informiert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren 24/7-Kundensupport - .
Alles Gute,
Eduard
Liebe Heike Prinz,
Nur zur Bestätigung: Möchten Sie Ihr Restguthaben vom Casino abheben? Wenn ja, könnten Sie mir bitte Ihren aktuellen Echtgeldsaldo mitteilen?
Ich würde empfehlen, das Casino über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren und deren Anweisungen zur Bearbeitung der Auszahlung zu befolgen. Bitte halten Sie uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden.
Beste grüße,
Nick
Hallo
Wie komme ich denn an den Kundenservice?
Habe keinerlei Daten darüber, hab öfters gesucht ob seine Mail kam aber leider nichts gefunden
Lg
Hallo Nick
Ja natürlich möchte ich das haben - wäre gern bereit das über meine Email Account zu machen.
Aber was ist ein echtgeldsaldo?
Hallo Nick & HeikePrinz,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Der dem Spieler aktuell zustehende Betrag beträgt 270,55 Euro.
Unser Kundensupportteam ist per E-Mail erreichbar unter .
Alles Gute,
Eduard
Hallo westcasino
Leider komm ich nur an Englisch sprechende von diesem Support-
Und man empfahl mir auf Englisch zu antworten u mir Telegramm zu laden,tat ich auch aber komm weder mit Englisch noch mit Telegramm klar- ist es so umständlich mir meinen Betrag zu überweise? Die Daten müssten doch noch vorhanden sein
Lg
Hallo Nick & HeikePrinz,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Die Antwort unseres Support-Teams enthält auch eine kostenlose Übersetzung ins Deutsche. Sie können diese durchsehen und die Option auswählen, die Ihnen am besten passt.
Alles Gute,
Eduard
Hallo HeikePrinz,
Haben Sie sie bezüglich der Auszahlung Ihres Restguthabens kontaktiert? Wenn ja, gibt es Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick
Ja klar das habe ich bekomme aber zur Antwort mit Telegramm kann ich weiterspielen
Und auf englisch was ich nicht pberseztz bekomm
Hallo Nick
Ich komm nicht weiter , bekomme zwar Info mails von westcasino aber auf meine Anfrage zur Auszahlung hab ich noch immer keine antwort
Was kann ich noch tun um mein Geld zu bekommen???
Hallo Nick & HeikePrinz,
Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die unser Team gesendet hat, und befolgen Sie die angegebenen Schritte je nach Ihren Wünschen.
Alles Gute,
Eduard
Hallo HeikePrinz,
Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos aus der E-Mail, um Ihr restliches Guthaben abzurufen.
Halten Sie uns auf dem Laufenden oder informieren Sie uns, wenn weitere Probleme auftreten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
HLlo Nick
Das habe ich gemacht aber noch nix weiteres passiert
War gestern
Vlt dauert es einfach ewig
Lg
Hallo Nick & HeikePrinz,
Können Sie das bitte klarstellen?
So wie ich es sehe, haben Sie auf keine der E-Mails geantwortet, die Ihnen unser Team gesendet hat.
Alles Gute,
Eduard
Schicken Sie mir eine Email die was aussagt außer Konto erstellen - denn auch die Accountdaten von dem neuen Casino sowie neue Email Adresse hab ich gesendet
Was wird das eigentlich,ist das zeit schinden liebes westcasino?
Denn eigtl sind auch meine kontodaten bekannt,denn hab Immer darüber eingezahlt!!!
Hallo Nick & HeikePrinz,
So wie ich es sehe, haben Sie die E-Mails erhalten, in denen die Optionen erläutert werden.
Folgen Sie den dort angegebenen Schritten und informieren Sie, wenn Sie fertig sind, einfach unser Support-Team, um Ihr Guthaben zu übertragen.
Alles Gute,
Eduard
Juhuu
Hallo Nick
Habe heute mein Guthaben von Westcasino bei "betmaximus" auf meinen Account bekommen!
Vielen Dank für die Hilfe denn ohne CASINO GURU hätte ich es nicht bekommen
Liebe Grüße aus dem Saarland
Liebe Heike Prinz,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
