WestCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

ich hatte 400 £ gewonnen und wartete auf eine Auszahlung, bevor ich eine E-Mail bekam, in der stand, dass mein Konto gesperrt sei, da ich offenbar mehrere Konten hatte und meine Gewinne ungültig waren.

mir wurde gesagt, dass meine Anzahlung (60 £) mir zurückerstattet würde, aber das war vor zwei Wochen und ich habe nichts gehört und es ist keine Rückerstattung auf mein Konto eingegangen.

Lieber Helterskelter22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

ich gebe zu, dass ich mehrere Konten hatte, aber ich war mir nicht bewusst, dass das gegen die Regeln verstößt.

Mein Konto befand sich im Verifizierungsprozess, als ich von der Site gesperrt wurde.

Ich habe zugegeben, dass ich meine Gewinne verloren habe, da dies tatsächlich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Ich möchte nur meine Einzahlungen (60 £) zurückerstattet bekommen, da sie mein Geld gerne von mehreren Konten genommen haben, mich aber nur blockiert haben, wenn ich versuche, Gewinne abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Helterskelter22. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos verboten ist und dieses hier keine Ausnahme darstellt:

4.8. Ihr Konto muss auf Ihren richtigen Namen registriert sein. Sie dürfen nur ein Konto eröffnen. Alle anderen Konten, die Sie bei uns im Zusammenhang mit dem Service und der Website eröffnen, sind „Doppelkonten". Alle Doppelkonten können von uns sofort geschlossen werden und:

4.8.1. Wenn der gesamte auf das Duplikatkonto eingezahlte Betrag gespielt und verloren wird, erklären Sie sich damit einverstanden, auf Ihren Anspruch auf die auf dem jeweiligen Duplikatkonto eingezahlten Beträge zu verzichten.

4.8.2. Wenn der gesamte auf dem Duplikatskonto eingezahlte Betrag nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wurde, erheben wir eine Gebühr in Höhe von 50 % des eingezahlten Betrags und erstatten Ihnen die restlichen 50 %.

4.8.3. Wenn die auf das Duplikatskonto eingezahlten Beträge für Wetten verwendet wurden, die zu Gewinnen geführt haben, werden die Gewinne für ungültig erklärt und wir erheben eine Gebühr in Höhe von 50 % des gesamten auf das Duplikatskonto eingezahlten Betrags und erstatten Ihnen die verbleibende Einzahlung. In dem Fall, dass nach der Ungültigkeitserklärung der Gewinne der verbleibende Betrag auf dem Duplikatskonto weniger als 50 % des von Ihnen eingezahlten Gesamtbetrags beträgt, berechnen wir Ihnen eine Gebühr in Höhe des verbleibenden Guthabens auf Ihrem Duplikatskonto.

4.8.4. Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie werden uns auf Anfrage sämtliche Geldbeträge zurückzahlen, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Helterskelter22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.