WestCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

West Casino lehnt alle meine Passbilder ab und behauptet, sie seien nicht klar genug oder bearbeitet. Das ist völlig falsch. Sie sind nicht bearbeitet. Sie wurden von meiner Canon an meinen Computer gesendet und dann hochgeladen.

Egal was ich tue, ich bekomme von diesem Casino immer die gleiche Kopier- und Einfügeantwort zurück.

Ich habe mich nur angemeldet, um hier zu spielen, weil Sie ihnen 8,5 von 10 Punkten geben.

können Sie mir bitte helfen, da meine Einzahlungen feststecken.

Lieber Masonjones,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir ein Foto schicken, das Sie kürzlich an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo masonjones & Tomas,

Grüße vom WestCasino!

Ich habe es überprüft und um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss der Spieler ein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses senden. Dabei muss sichergestellt werden, dass alle Details scharf und deutlich sichtbar sind und dass es sich bei der Datei um das unbearbeitete Foto handelt, das mit seinem Smartphone/seiner Kamera aufgenommen wurde und dass es die vollständigen Exif-Informationen enthält.

Bis heute hat der Spieler mehrere verschwommene Fotos gesendet, die alle abgelehnt wurden.

Alles Gute,

Eduard

Noch einmal,

Bitte erklären Sie, wie das in IRGENDEINER WEISE VERSCHWARZT ist -

Casinoguru, schau dir bitte dieses Bild an und sag mir, in welcher Welt es verschwommen ist.

Wenn dies abgelehnt wird, halte ich das für einen Betrug. Ich würde die Schließung meines Kontos und die Bearbeitung der Auszahlung beantragen, oder wir können das EU-Verbrauchergericht einschalten und dies erklären lassen.

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Liebes WestCasino,

Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung oder alle Schritte mit, die zur Lösung des Problems unternommen werden sollten.

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss der Spieler ein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses senden. Dabei muss er sicherstellen, dass alle Details scharf und deutlich sichtbar sind und dass es sich bei der Datei um das unbearbeitete, mit seinem Smartphone/seiner Kamera aufgenommene Foto handelt und dass es die vollständigen EXIF-Informationen enthält.

Dies ist uns bisher nicht zugekommen.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Masonjones,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre weiteren Versuche zur Einreichung solcher Unterlagen erfolgreich waren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein.

Ich habe die Rückerstattung des Geldes und die Schließung des Kontos verlangt. Sie haben mich ignoriert.

Sie können die Qualität meiner Dokumente sehen und ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt.

Hallo masonjones & Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Der Spieler hat das angeforderte Foto des Ausweises nicht übermittelt.

Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, können wir keine Zahlungen an den Spieler vornehmen.

Alles Gute,

Eduard

Nach dem EU-Verbraucherrecht sind Sie gesetzlich verpflichtet, meine Anzahlungen zurückzuzahlen.

Ich habe zahlreiche Bilder von völlig klaren ID-Bildern zur Verfügung gestellt,

Ich stelle nichts mehr zur Verfügung.

Caisnoguru kann die Qualität der von mir gesendeten Ausweisbilder sehen.

Wenn mein Geld nicht auf mein Skrill-Wallet zurückgezahlt wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich habe gestern drei neue Fotos bereitgestellt.

Tomas, ich habe sie dir auch per E-Mail geschickt.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebes WestCasino,

Können Sie uns bitte genauer erklären, warum die Dokumente nicht akzeptiert werden?

Wäre eine Videoverifizierung oder ein Verifizierungsanruf eine gültige Möglichkeit für Mason Jones, seine Identität abschließend zu verifizieren?

Sie haben meine E-Mails 5 Tage lang ignoriert. Sie sagten, die Bilder seien verschwommen, was man sehen kann, sind sie aber nicht …

Hallo masonjones & Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Ich habe die neuen Fotos, die Sie gesendet haben, mit dem Finanzteam überprüft und sie wurden alle aus denselben Gründen wie unten aufgeführt abgelehnt: Die Fotos haben eine niedrige Auflösung und enthalten keine Exif-Informationen.

Bitte machen Sie mit Ihrer Kamera oder Ihrem Smartphone ein neues Foto Ihres Reisepasses und senden Sie das Original (unbearbeitetes Foto) an unser Finanzteam. Denken Sie daran, dass Sie dies senden müssen, ohne die Größe des Fotos zu ändern oder es in irgendeiner App zu bearbeiten.

Vorerst muss der Spieler die Datei genau wie angewiesen senden. Unser Finanzteam teilt ihm dann mit, ob weitere Überprüfungen, beispielsweise ein Videoanruf, erforderlich sind.

Alles Gute,

Eduard

Du redest Blödsinn.

Casinoguru kann sehen, dass diese Bilder kristallklar sind und mit einem HD-iPhone aufgenommen wurden:

Sie werden mit meinem iPhone aufgenommen und dann direkt an meine E-Mail-Adresse und hierher hochgeladen. Nichts wird in der Größe geändert oder zugeschnitten und es werden keine EXIF-Daten geändert. Sie sind einfach nur Betrüger.

Casinoguru, was halten Sie von diesen neuesten Telefonen und denen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe? Sogar ein Blinder könnte sehen, wie klar sie sind!

Anbei noch zwei weitere Bilder, die jetzt aufgenommen und in EXIF-Metadaten-Viewer hochgeladen wurden und beweisen, dass nichts geändert wurde.

Anbei auch vergrößerte Nahaufnahmen, die alle Informationen vollkommen klar zeigen!

W2 - Perfekt klare Details

Dies alles beweist, dass meine Bilder hundertprozentig klar und lesbar sind und dass EXIF und METADATEN nicht bearbeitet werden.

WestCasino muss beweisen, dass die Dokumente nicht lesbar sind und dass die EXIF-Daten geändert werden …

Ich werde warten

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Leider handelt es sich bei diesen Fotos nicht um die Originalfotos, die mit Ihrem Smartphone aufgenommen wurden und die vollständigen Exif-Informationen enthalten. Sie sind verkleinert und von schlechter Qualität und wurden alle von unserem Finanzteam abgelehnt.

Um Verzögerungen im Verifizierungsprozess zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, nur Fotos zu senden, die den genannten Anforderungen entsprechen.

Alles Gute,

Eduard

Casino Guru, können Sie hier bitte eingreifen? Das Casino versucht, die Realität zu ignorieren und zu verzerren. Sie können oben zahlreiche Beiträge sehen, die eindeutig qualitativ hochwertige Fotos mit allem klar zeigen, und Sie können alle bereitgestellten Beweise sehen, die zeigen, dass keine Metadaten oder EXIF geändert wurden.

West Casino ignoriert alle meine Fragen, um Beweise für seine Behauptungen vorzulegen.

1 – West Casino muss beweisen, dass die Bilder nicht lesbar sind.

2 – West Casino muss Beweise dafür vorlegen, dass Metadaten und EXIF verändert wurden.

Lieber Masonjones,

Haben Sie versucht, das Foto mit einem anderen Gerät aufzunehmen und dabei sichergestellt, dass Sie beim Aufnehmen der Bilder bildverändernde Filter in der App deaktiviert haben?

Wenn diese Lösung nicht hilft, empfehlen wir einen Bestätigungsanruf, um etwaige Bedenken bezüglich der Bestätigung auszuräumen.

Alle Bilder wurden mit meinem iPhone 14 und Canon 250D aufgenommen.

Sehen einige meiner Bilder so aus, als wäre ein Filter darauf?

Sind meine Passbilder verschwommen?

Was zeigt das Metadatenprogramm zu den Metadaten? (Alle oben geposteten Bilder und alle Bilder, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden).

Hat West Casino irgendwelche Beweise dafür vorgelegt, dass die Bilder unscharf sind?

Hat West Casino irgendwelche Beweise vorgelegt, dass die Metadaten geändert wurden?

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Wenn Sie nicht bereit sind, die Anforderungen des Verifizierungsprozesses zu erfüllen, kann ich leider nicht viel mehr tun.

Erst wenn Sie das Dokument wie gewünscht übermittelt haben, wird der Vorgang fortgesetzt.

Alles Gute,

Eduard

Es wurden 7 Bilder bereitgestellt, alle mit einem iPhone aufgenommen und absolut klar. Zahlreiche Bilder wurden mit einer Metadatensoftware überprüft, um zu beweisen, dass nichts verändert wurde.

Die Beschwerde ist bei ECOGRA einzureichen, wo Sie gezwungen sein werden, die folgenden Fragen zu beantworten, da Sie diese absichtlich ignorieren. Ich frage mich, warum …

Sehen einige meiner Bilder so aus, als wäre ein Filter darauf?

Sind meine Passbilder verschwommen?

Was zeigt das Metadatenprogramm zu den Metadaten? (Alle oben geposteten Bilder und alle Bilder, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden).

Hat West Casino irgendwelche Beweise dafür vorgelegt, dass die Bilder unscharf sind?

Hat West Casino irgendwelche Beweise vorgelegt, dass die Metadaten geändert wurden?

Die Beschwerde geht auch an AskGamblers, die erklärt haben, dass keine der Metadaten geändert wurden und alle Bilder vollkommen klar sind.

Sie lügen nachweislich und haben Casinogurus Frage ignoriert, ob es ausreichen würde, wenn ich ein Video mache. Ich werde in meinem nächsten Beitrag trotzdem eines machen und einen Screenshot der aufgenommenen Bilder, des Aufnahmeorts und der Qualität machen, damit Sie noch besser sehen können, dass ALLES, was Sie zu sagen versuchen, eine komplette Lüge ist. Es wird auch in Echtzeit an ECOGRA weitergeleitet und ich werde Anwälte beauftragen, wenn meine Gelder nicht bis Montagsschluss eingehen und das Konto geschlossen wird.

E-Mail-Beweis, der zeigt, wie eine Live-Video-Bildschirmaufzeichnung des Fotos gemacht wird

Lieber Eduard vom WestCasino,

Teilen Sie uns bitte mit, ob Mason Jones aus anderen Gründen die Überprüfung nicht abschließen kann, oder gehen Sie freundlich auf seine Bedenken bezüglich der bereitgestellten Dokumente ein.

Tomas, hast du das Video erhalten, das ich dir per E-Mail geschickt habe?

Hallo masonjones & Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Ich habe bei unserem Finanzteam nachgefragt und alle neuen Fotos, die Sie bereitgestellt haben, wurden ebenfalls abgelehnt.

Obwohl das letzte bereitgestellte Foto tatsächlich die vollständigen Metadaten wie gewünscht enthielt, ist die Bildqualität immer noch zu niedrig.

Um die Überprüfung zu bestehen, muss das Foto des Ausweises eine hohe Auflösung haben und alle Informationen und Details des Fotos sollten scharf sein.

Alles Gute,

Eduard

Wie Casino Guru erkennt, handelt es sich hier um einen absolut kriminellen Witz.

Die Behauptung, diese Fotos seien unscharf, ist eine bewusste Missachtung der Realität und ein Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht.

Das „Finanzteam" behauptet leichtfertig, die Bilder seien verschwommen und liefert keine Beispiele, um seine lächerlichen Behauptungen zu untermauern. Sie haben die Aufforderung, diese Beispiele bei jeder Gelegenheit bereitzustellen, ignoriert.

Es handelt sich lediglich um einen versuchten Diebstahl.

Tomas, kannst du das deutlich sehen?

Lieber Eduard,

Wurde das Video, das Masonjones am Samstag an Ihre Finanzabteilung geschickt hat, zur Überprüfung berücksichtigt?

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Unser Finanzteam hat alle vom Spieler gesendeten Dokumente, einschließlich des Videos, geprüft.

Leider wurde es abgelehnt, da es für den Verifizierungsprozess nicht aussagekräftig ist – die Angaben im Pass selbst sind nicht scharf und deutlich sichtbar. Derselbe Ablehnungsgrund gilt für alle Fotos, die der Spieler bisher gesendet hat.

Alles Gute,

Eduard

Tomas, das ist verrückt! Das Casino versucht eindeutig, mich zu bestehlen, weil ich gesagt habe, dass ich mein Konto schließen werde.

WIEDER haben sie sich geweigert, anzugeben, welche Details nicht klar sind??? Sie und alle anderen bei Casinoguru können doch sicher sehen, dass alle Details im Reisepass 100 % klar sind. Das Metadatenbild auf meinem iPhone zeigt die Qualität der Kamera des verwendeten iPhone 13. Will West damit sagen, dass keine mit dieser Kamera aufgenommenen Fotos klar genug sind?

Anbei herangezoomte Screenshots der wichtigen Einzelteile des Reisepasses. WELCHE TEILE SIND NICHT KLAR???

Verehrte Gäste,

Nach interner Besprechung des Falls erwarten wir, dass das Casino einem Verifizierungsanruf zustimmt, da wir bei den bisher eingereichten Dokumenten keine Probleme sehen. Ein Verifizierungsanruf sollte es dem Casino ermöglichen, etwaige Bedenken hinsichtlich der bereits vorgelegten Dokumente auszuräumen.

Liebes WestCasino,

Bitte machen Sie es möglich und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Danke, Tomas.

Auch auf das letzte von mir eingereichte Dokument haben sie nicht geantwortet?

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Ein Verifizierungsanruf kann die Tatsache nicht ersetzen, dass der Spieler bis zu diesem Zeitpunkt kein klares, hochauflösendes Foto seines Reisepasses zur Verfügung gestellt hat.

Wir müssen dies für den Spieler in unseren Unterlagen haben, und ohne dieses können wir nicht fortfahren.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen privat weitere Informationen zu unseren Bedenken in diesem speziellen Fall geben. Da der Spieler beschlossen hat, seine Beschwerde bei eCogra einzureichen, wurden ihnen diese Informationen im Rahmen des Vermittlungsprozesses zur Verfügung gestellt.

Ich glaube nicht, dass es für den Spieler ein Problem ist, dieses Foto bereitzustellen.

Alles Gute,

Eduard

Der Player hat ein qualitativ hochwertiges Foto mit klarer Auflösung bereitgestellt, das beweist, dass die Metadaten nicht fünfmal bearbeitet wurden.

Der Spieler hat ein Video bereitgestellt.

Der Spieler hat zugestimmt, ein Live-Video zu machen.

Der Spieler hat in diesem Beschwerde-Thread und per E-Mail vor 4 Tagen ein neues Foto bereitgestellt, auf das Sie nicht geantwortet haben.

Casino Guru und ECOGRA haben vereinbart, dass sie ihren Hauptsitz haben.

Bringen Sie alle „Bedenken", die Sie haben, in den Beschwerde-Thread ein, Sie Betrüger!

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Ich bin nicht sicher, warum Sie nicht bereit sind, beim Verifizierungsprozess mitzuarbeiten.

Das gewünschte Foto kann bei entsprechender Beleuchtung problemlos mit jedem Smartphone oder jeder Kamera aufgenommen werden. Eine Verweigerung dieses Fotos verzögert den Vorgang nur zusätzlich.

Alles Gute,

Eduard

HÖREN SIE AUF, DIE REALITÄT ZU VERÄNDERN!

Casinoguru hat bereits Folgendes erklärt : „Wir erwarten, dass das Casino einem Verifizierungsanruf zustimmt, da wir bei den bisher eingereichten Dokumenten keine Probleme sehen." ECOGRA hat außerdem erklärt, dass die von mir bereitgestellten Bilder klar sind. Alle anderen liegen falsch, außer Ihnen?

Sie haben auch nicht einmal darauf geantwortet, welche Bereiche nicht „klar" sind???. Sie haben auch nicht auf das vor 6 Tagen gesendete Bild geantwortet. Siehe Anhang.

Ich habe jetzt auch einen Beweis dafür, dass Sie ein Bild von einem anderen Spieler in schlechter Qualität akzeptiert haben, das ich an

ECOGRA und werde es hier einreichen …

Sie sind zwar Betrüger und Kriminelle, stehen aber nicht über dem EU-Recht.

Ich beauftrage heute Anwälte, nachdem ich die Bürger um Rat gefragt habe.

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Wenn Sie unseren Aufforderungen nicht nachkommen möchten, können Sie warten, bis Ihre Beschwerde bei eCogra gelöst ist.

Wir haben ihnen alle relevanten Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt.

Alles Gute,

Eduard

Wirklichkeit

• 7 Passbilder eingesendet.
• 1 Video eingesendet.
• Nachweis, dass keine Metadaten geändert wurden.
• Das letzte vor 6 Tagen gesendete Bild wurde weder geprüft noch beantwortet.
• Mitarbeiter von Casino Guru (Multiple) und ECOGRA erklärten, dass alle Bilder klar seien.
• Der Spieler hat angeboten, einen Bestätigungsanruf zu tätigen. West Casino hat dies abgelehnt.
• Ein Fremder im West Casino behauptet, dass alle Unrecht hätten und mit ihrer Aussage, die Bilder seien nicht klar, recht hätten.
• Zufälliger Fremder im West Casino gibt nicht an, welcher Bereich unklar ist, und lehnt Lösungsversuche ab.
• Laut EU-Verbraucherrecht/Carribjustice-Gerichten ist ein Verkäufer gesetzlich verpflichtet, die Anzahlung zurückzuerstatten, wenn er die Bestellung eines Verbrauchers ablehnt. West Casino verstößt gegen das Gesetz.
• Rechtsanwälte werden beauftragt.

Dies ist nun eklatanter Fall von Gaslighting und versuchtem Diebstahl.

Lieber Masonjones,

Da sich die Beschwerde derzeit in den Händen von eCogra befindet, schließen wir die Beschwerde vorübergehend.

Ich werde diese Beschwerde mit der Bemerkung „Warten auf die Entscheidung einer Aufsichtsbehörde" schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Behörde antwortet und wie ihre Entscheidung ausfällt. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Auf Ersuchen von masonjones haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Können Sie das bitte wieder öffnen? Ich möchte CG und andere Spieler über die Beschwerde bei ECOGRA, MGA und Gericht auf dem Laufenden halten.

Außerdem weigert sich West, per E-Mail mit mir zu kommunizieren, und ich verlange von ihnen einen „Deadlock"-Brief, andernfalls weigert sich ECOGRA, mir weiterzuhelfen!

Liebes WestCasino,

Könnten Sie uns bitte die vollständige Liste der Anforderungen mitteilen, die für die Akzeptanz der Spielerdokumente erforderlich sind?

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe dankbar.

Danke, Tomas. Das Casino hat meinen Anwalt ignoriert, also habe ich vor zwei Tagen die Kosten für die gerichtliche Klage bezahlt, damit das Verfahren fortgesetzt werden kann.

Wir sind uns bewusst, dass das Casino die von mir gesendeten Bilder einfach ignorieren wird. Sie behaupten, dass ihre Qualität nicht hoch genug ist, ignorieren die Metadaten und Kameraspezifikationen, die dies beweisen, und ignorieren die Tatsache, dass sowohl Ihre Mitarbeiter, ich selbst, mein Anwalt und ECOGRA erklärt haben, dass die Bilder einwandfrei sind. Ich brauche von West einfach nur ihre endgültige Antwort.

West Casino, senden Sie mir bitte Ihre endgültige Antwort und Ihren Deadlock-Brief diesbezüglich, damit ich sie an ECOGRA weiterleiten kann …

Danke für deine Antwort.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo masonjones,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde die Gespräche mit dem Casino-Team fortsetzen, um, wenn möglich, eine geeignete Lösung zu finden.

Lieber Eduard / WestCasino,

Ich habe alle Beweise geprüft, die der Spieler uns vorgelegt hat, und sehe in den von Ihnen genannten Dokumenten keine wirklichen Unstimmigkeiten. Der Spieler hat uns alle Dokumente und Bilder in guter Qualität zur Verfügung gestellt, daher bin ich mir nicht sicher, ob der E-Mail-Agent oder das von Ihnen verwendete System sie nicht automatisch zugeschnitten hat, als Ihr Finanzteam sie, wie Sie erwähnten, abgelehnt hat.

Alle Dokumente können an eine alternative E-Mail-Adresse gesendet werden. Vielleicht hilft das. Darüber hinaus bin ich mir nicht sicher, warum Sie nicht über einen Videoverifizierungsanruf mit dem Spieler nachgedacht haben, bei dem er Ihnen seine Dokumente vor der Kamera zeigen kann.

Glauben Sie nicht, dass dies zur Lösung des Falls beitragen wird?

Hallo Michal,

Danke für Ihre Antwort!

Wir haben Tomas die Gründe für unsere Anfrage per Skype ausführlich erläutert.

Der Verifizierungsprozess wird nur fortgesetzt, wenn der Spieler ein qualitativ hochwertiges Foto sendet, auf dem alle Details deutlich zu erkennen sind.

Keines der Fotos, die zu dieser Beschwerde hochgeladen oder an uns gesendet wurden, weist eine solche Qualität auf. Angesichts der Art des Überprüfungsprozesses können hinsichtlich dieser Anforderung keine Zugeständnisse gemacht werden.

Sobald wir dies erhalten haben, informieren wir den Spieler, ob weitere Anforderungen bestehen.

Alles Gute,

Eduard

Wie ich bereits sagte, verhalten sie sich wie Kriminelle. Sie haben außerdem absichtlich nicht auf meine oben genannten Anfragen reagiert, ihre „Deadlock"-Position darzulegen.

Das Casino hat auch meine Anwälte ignoriert und wir haben jetzt rechtliche Schritte gegen sie eingeleitet.

Fragen an West -

Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)

Fragen an Michael -

Was wurde über Skype gesagt? (Ich bin nicht sicher, warum diese Betrüger nicht transparent sind.)

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Um den Deadlock-Brief zu erhalten, müssen Sie zunächst direkt bei unserem Casino eine Beschwerde einreichen.

Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen an support@westcasino.com , mit der Überschrift „Beschwerde" und den relevanten Informationen, die Ihrer Meinung nach Ihren Fall unterstützen.

Dieser wird durch unsere Beschwerdeabteilung geprüft und Sie erhalten die gewünschte Antwort per E-Mail.

Alles Gute,

Eduard

Sie sind Betrüger.

Sie tun das mit Absicht, um den Prozess in die Länge zu ziehen und zu hoffen, dass ich verschwinde. Ich gehe nirgendwohin.

Beantwortet meine Fragen:

Fragen an West -

Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)

Es ist traurig, dass Sie sich darüber amüsieren und in einer Minute antworten, während Sie den Beschwerde-Thread verfolgen. Das ist krank und manipulierend.

Lieber Eduard / WestCasino,

Da wir uns anscheinend nicht auf die nächsten Schritte in dieser Angelegenheit einigen können und der Spieler bereits die entsprechenden Kanäle genutzt hat, müssen wir diese Beschwerde möglicherweise vorübergehend als ungelöst schließen, bis wir eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler den „Deadlock-Brief" gemäß seiner Anfrage zukommen lassen könnten, damit die zuständigen Behörden eine offizielle Entscheidung treffen können.

Lieber Masonjones,

Wie Sie sehen, beharrt das Casino-Team auf seiner Position in Bezug auf Ihre Dokumente und wir haben nicht die Befugnis, dies offiziell anzufechten. Obwohl uns Ihre Dokumente normal erschienen, sind wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten und nicht befugt, eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Am besten verfolgen Sie Ihren Fall weiter bei der offiziellen ADR des Casinos (eCOGRA) und der Casino-Lizenzbehörde – der Malta Gaming Authority (MGA).

Bitte senden Sie Ihre "offizielle" Beschwerde-E-Mail an support@westcasino.com , mit dem Titel Beschwerde, und fügen Sie die relevanten Informationen bei, die Ihrer Meinung nach Ihren Fall unterstützen, wie vom Casino-Vertreter empfohlen. Das Casino-Team wird Ihnen dann den Deadlock-Brief zukommen lassen. Sobald Sie dies tun und eine Bestätigung von eCOGRA, MGA oder Ihrem Anwalt erhalten, dass eine offizielle Untersuchung eingeleitet wurde, werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen und auf eine offizielle Entscheidung der Behörden warten. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt keine weitere Hilfe anbieten.

Ich habe die offizielle Beschwerde eingereicht und rechtliche Schritte gegen West Casino eingeleitet.

West Casino, bitte beantworten Sie diese Fragen, damit alle Ihre Antworten sehen können -

Fragen an West -

Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)

Michael, bitte antworte auf meine Frage -

Fragen an Michael -

Was wurde über Skype gesagt? (Ich bin nicht sicher, warum diese Betrüger nicht transparent sind.)

*Hinweis: Das Casino ist auch kein Experte für forensische Angelegenheiten.

Lieber Masonjones,

In unserem Skype-Gespräch mit dem Westcasino-Team ging es um Ihren Fall, Ihre Dokumente und die möglichen Schritte, die unternommen werden können. Leider konnten wir, wie oben erwähnt, diesbezüglich keine gemeinsame Einigung erzielen. Aus diesem Grund habe ich Ihnen geraten, Ihren Fall bei der offiziellen ADR des Casinos (eCOGRA) und der Casino-Lizenzbehörde, der Malta Gaming Authority (MGA), weiter zu verfolgen.

Obwohl ich die Bedenken des Casino-Teams teilweise verstehen kann, halten wir die Begründung des Casinos für nicht ausreichend und ich bin mir nicht sicher, warum das Casino-Team die Videoverifizierung nicht veranlassen möchte, die meiner Meinung nach mehr Licht in die Situation bringen würde.

Zu Ihrer Antwort: „Das Casino ist auch kein Experte in ‚forensischen‘ Angelegenheiten."

Nun, viele Casinos (wie höchstwahrscheinlich auch in diesem Fall) haben ein Sicherheitsteam, das darin geschult ist, die Gültigkeit von Spielerdokumenten zu beurteilen, oder arbeiten mit Unternehmen zusammen, die darauf spezialisiert sind, aber wie erwähnt halten wir die Begründung, die wir vom Casino erhalten haben, zum jetzigen Zeitpunkt nicht für völlig ausreichend. Wie bereits erwähnt, sind wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten und nicht befugt, eine offizielle Stellungnahme abzugeben. Am besten wäre es, eine offizielle Entscheidung der Behörden einzuholen. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine weitere Hilfe anbieten.

Hallo Michal,

Danke für Ihre Antwort!

Der Spieler hat tatsächlich eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht und wurde von dieser angewiesen, dass er unseren Aufforderungen nachkommen müsse.

Alles Gute,

Eduard

Danke, Michal,

Kann ich Ihre obige Aussage in meiner Klage als Beweismittel verwenden? Wir haben jetzt Klagen beim EU-Gericht und den Carribjustice-Gerichten eingereicht und fordern den vollen Betrag plus Entschädigung. West hat die gesamte Korrespondenz erhalten und GELESEN, ignoriert aber aktiv meine Anwälte (Beweise beigefügt).

Eduard hat wieder einmal gelogen. Die MGA hat sich geweigert, bei KYC-Angelegenheiten zu helfen und erklärt, dass die Spieler sich direkt an den Betreiber oder die ADR wenden müssen. Das ist ECOGRA. Sie haben sich hier nicht zu den Einzelheiten geäußert, da sie sich keine meiner Beweise ansehen wollten.

West Casino hat meine Fragen ebenfalls ignoriert. ALSO WERDE ICH EIN VIERTES MAL FRAGEN -

Warum haben Sie den Deadlock-Brief nicht bereitgestellt?

Warum ignorieren Sie meine Anwälte und ergreifen keine vorgerichtlichen Maßnahmen? (Dies ist illegal.)

Wenn Eduard der Ansicht ist, dass es sich nicht um einen versuchten Diebstahl und einen Verstoß gegen EU-Recht handelt, könnte er dann bitte seinen vollständigen Namen angeben, damit er in der Klage genannt werden kann?

Michal, können Sie bitte bestätigen, wie sich diese Erfahrung auf Ihrer Site widerspiegelt, damit andere Spieler davon erfahren?

Hallo masonjones & Michal,

Danke für Ihre Antwort!

Es wurde Ihnen alles entsprechend zur Verfügung gestellt.

Der von Ihnen angehängte Screenshot stammt nicht von unserem Casino, daher bin ich nicht sicher, welche Relevanz er für diesen Fall hat.

Wenn Sie nicht zur Zusammenarbeit bereit sind und die erforderlichen Dokumente bereitstellen, können wir den Prozess nicht weiterführen. Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, wird sich unser Rechtsteam darum kümmern, sobald wir eine offizielle Benachrichtigung in diesem Sinne erhalten.

Ich füge sowohl die offizielle Antwort auf Ihre Beschwerde als auch die Antwort bei, die Sie von MGA erhalten haben.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Masonjones,

Ich nehme Ihren Wunsch nach einer klaren Stellungnahme unsererseits zur Kenntnis, leider sind wir derzeit nicht in der Lage, eine solche abzugeben.

Obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass Casinos im Rahmen des Know Your Customer (KYC)- und/oder Anti-Money Laundering (AML)-Prozesses verschiedene Dokumente in guter Qualität oder Format benötigen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese Dokumente dem Casino-Team zur Verfügung zu stellen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente erscheinen uns jedoch normal und wir halten die vom Casino angeführte Begründung zum jetzigen Zeitpunkt nicht für völlig ausreichend. Da wir keine Experten in forensischen Angelegenheiten sind und nicht befugt sind, eine offizielle Erklärung abzugeben oder das Casino zur Annahme der Dokumente zu zwingen, wäre es am besten, eine offizielle Entscheidung der Behörden einzuholen.

Wenn eCORGA oder MGA zu Ihren Gunsten entscheiden, ist das Casino verpflichtet, deren Entscheidung zu akzeptieren. Wenn das Casino dieser Entscheidung nicht nachkommt, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe immer noch, dass eine vernünftige Lösung für diese Situation gefunden werden kann.

Lieber Eduard / WestCasino,

Können Sie bitte die Fragen des Spielers beantworten?

Hallo Michal,

Danke für Ihre Antwort!

Bitte beachten Sie meine vorherige Antwort, da ich einen Beweis beigefügt habe, dass der Spieler den Deadlock-Brief von uns erhalten hat, sowie die tatsächliche Antwort, die er von der Malta Gaming Authority bekommen hat.

Wenn es noch etwas gibt, werde ich mich gern darum kümmern.

Alles Gute,

Eduard

Hallo Michael,

Die beigefügte Stellungnahme von Ihnen verwende ich für meine Klage.

Dies wurde der Klageschrift hinzugefügt.

Vielleicht könnte West Casino die Referenzen der von ihnen beauftragten Forensiker vorlegen, lol. Diese müssen dem Gericht vorgelegt werden.

Eduard,

Mir ist klar, dass Sie mit der Intelligenz vielleicht Schwierigkeiten haben. Deshalb werde ich es noch einmal aufschlüsseln.

Die von Ihnen gegebene MGA-Antwort bestätigt meine Aussage. MGA greift nicht in KYC-Angelegenheiten ein. Sie haben keines meiner Dokumente überprüft und die Aussage bezieht sich nicht speziell auf meinen Fall.

Der Anhang unten (den Sie anscheinend nicht verstanden haben) ist eine Quittung meiner Anwälte, dass ihre E-Mails von Ihrem Unternehmen gelesen und IGNORIERT wurden. Hier sind sie noch einmal.

Sie sind relevant, denn es zeigt erneut, dass Sie gelogen haben, als Sie sagten, Ihr Anwaltsteam werde antworten. Niemand hat meine Anwälte kontaktiert.

Vielleicht könnten Sie hier die E-Mail-Adresse Ihrer Rechtsabteilung angeben?

Können Sie bestätigen, dass Sie trotz des Erhalts von 9 Passbildern und eines Videos, der Zustimmung von Casinoguru und der Zustimmung von ECOGRA, dass alles in Ordnung ist, immer noch einen Diebstahlversuch unternehmen und dass es sich bei Ihrem (oben aufgeführten, amateurhaften E-Mail-Anhang) um Ihren Deadlock-Brief handelt?

Könnten Sie Ihren vollständigen Namen angeben, Eduard, damit Sie bei der Offenlegung der Beweise für die Klage genannt werden können?

Hallo masonjones,

Danke für Ihre Antwort!

Der von Ihnen angehängte Screenshot zeigt eine Quittung von einem anderen Casino, nicht von westcasino.com.

Soweit mir bekannt ist, liegen keine offiziellen Unterlagen zu einem Gerichtsverfahren in Bezug auf Ihr Konto vor. Wenn Sie die Klage bereits eingereicht haben, kann es mehrere Wochen dauern, bis diese bei uns eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass wir keine persönlichen Daten unserer Mitarbeiter oder Partner weitergeben, da diese vertraulich sind. Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einsehen, wo Sie die Kontaktdaten und Informationen des Casinobetreibers finden.

Alles Gute,

Eduard