WestCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

West Casino rifiuta tutte le mie foto del passaporto, sostenendo che non sono abbastanza chiare o che sono state modificate. Questo è completamente falso. Non vengono modificati. Sono stati inviati dal mio Canon al mio comp e poi caricati.

Qualunque cosa faccia, ricevo la stessa risposta copia e incolla da questo casinò.

Mi sono iscritto solo per giocare qui perché dai loro un 8,5 su 10.

per favore puoi aiutarmi perché i miei depositi sono bloccati.

Cari muratori,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti condividermi una foto che hai inviato di recente al casinò? La mia email è tomas@casino.guru
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail o pubblica screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Masonjones e Tomas,

Saluti da WestCasino!

Ho controllato e per completare il processo di verifica il giocatore è tenuto a inviare una foto chiara e ad alta risoluzione del suo passaporto - assicurandosi che tutti i dettagli siano a fuoco e chiaramente visibili e che il file sia la foto non modificata scattata con il suo smartphone/fotocamera e contiene tutte le informazioni EXIF.

Ad oggi il giocatore ha inviato più foto sfocate che sono state tutte rifiutate.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Di nuovo,

Per favore, spiegami perché tutto questo è in QUALSIASI MODO Sfocato -

Casinoguru, per favore guarda questa immagine e dimmi in quale mondo è sfocata.

Se questo viene rifiutato, chiamo SCAM. Richiederei la chiusura del mio account e l'elaborazione del prelievo oppure possiamo coinvolgere il tribunale dei consumatori dell'UE e lasciare che questo venga spiegato.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro WestCasino,

comunicaci l'esito della verifica o eventuali passaggi da intraprendere per risolvere il problema.

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta!

Per completare il processo di verifica, il giocatore è tenuto a inviare una foto chiara e ad alta risoluzione del suo passaporto, assicurandosi che tutti i dettagli siano a fuoco e chiaramente visibili e che il file sia la foto non modificata scattata con il suo smartphone/fotocamera e contenga l'intero EXIF informazione.

Questo non è stato ricevuto fino a questo punto.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Cari muratori,

Fateci sapere se i vostri ulteriori tentativi di inviare tali documenti hanno avuto successo.

Aspetterò la tua risposta.

No.

Ho chiesto il rimborso dei soldi e la chiusura del conto. Mi hanno ignorato.

Puoi vedere la qualità dei miei documenti e te li ho inviati via email.

Ciao Masonjones e Tomas,

Grazie per la risposta!

Il giocatore non ha inviato la foto del documento d'identità richiesta.

Fino al completamento della verifica non saremo in grado di elaborare alcun pagamento nei confronti del giocatore.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Secondo la normativa europea sui consumatori sei legalmente obbligato a restituire i miei depositi.

Ho fornito numerose immagini di immagini di identità completamente chiare,

Non fornisco più.

Caisnoguru può vedere la qualità delle foto identificative che ho inviato.

Se i miei fondi non vengono restituiti al mio portafoglio Skrill, inizierò un'azione legale.

Ieri ho fornito x3 nuove foto.

Tomas, te li ho inviati anche via email.

Grazie ad entrambe le parti per le risposte.

Caro WestCasino,

Potresti condividere una spiegazione più dettagliata del motivo per cui i documenti non vengono accettati?

Una verifica video o una chiamata di verifica sarebbero un modo valido per Masonjones di completare la verifica della sua identità?

Hanno ignorato le mie e-mail per 5 giorni. Hanno detto che le foto erano sfocate, come puoi vedere, non lo sono….

Ciao Masonjones e Tomas,

Grazie per la risposta!

Ho esaminato le nuove foto che hai inviato al team finanziario e sono state tutte rifiutate per gli stessi motivi indicati di seguito: le foto sono a bassa risoluzione e non includono nessuna informazione EXIF.

Scatta una nuova foto del tuo passaporto, utilizzando la fotocamera o lo smartphone e invia la foto originale (non modificata) al nostro team finanziario. Tieni presente che devi inviarlo senza ridimensionare la foto o modificarla in alcun modo in nessuna app.

Per ora il giocatore deve inviare il file esattamente come indicato e il nostro team finanziario ti avviserà se sarà necessaria un'ulteriore verifica, come una videochiamata.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Stai dicendo sciocchezze.

Casinoguru può vedere che queste immagini sono cristalline, scattate su iPhone HD:

Vengono scattate sul mio iPhone e poi caricate direttamente nella mia email e qui. Niente viene ridimensionato o ritagliato e nessun dato EXIF viene modificato. Siete solo dei truffatori.

Casinoguru, quali sono le tue opinioni su questi ultimi telefoni e su quelli che ti ho inviato via email? Anche un cieco potrebbe vedere quanto sono chiari!

In allegato ci sono altre due foto, scattate ora e caricate nei visualizzatori di metadati EXIF, a dimostrazione che nulla è stato cambiato.

In allegato sono anche ingranditi i primi piani che mostrano che tutte le informazioni sono perfettamente chiare!

W2 - Dettagli perfettamente nitidi

Tutto ciò dimostra che le mie immagini sono chiare e leggibili al 100% e dimostra che EXIF e METADATA non vengono modificati.

WestCasino deve dimostrare che i documenti non sono leggibili e deve dimostrare che i dati EXIF sono stati modificati...

Aspetterò

Ciao muratori,

Grazie per la risposta!

Purtroppo queste foto non sono le foto originali scattate con il tuo smartphone e con le informazioni EXIF complete. Sono ridimensionati e di bassa qualità e sono stati tutti rifiutati dal nostro team finanziario.

Per evitare ritardi nel processo di verifica, assicurati di inviare solo foto conformi ai requisiti menzionati.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Guru del casinò, puoi per favore intervenire qui. Il casinò sta tentando di ignorare e distorcere la realtà. Puoi vedere numerosi post qui sopra che mostrano chiaramente foto di alta qualità con tutto chiaro e puoi vedere tutte le prove fornite per mostrare che nessun metadato o EXIF è stato modificato.

West Casino ignora tutte le mie domande per mostrare le prove delle loro affermazioni.

1 - West Casino deve dimostrare che le immagini non sono leggibili.

2 - Il casinò West deve fornire prove per dimostrare che i metadati e gli EXIF sono stati alterati.

Cari muratori,

Hai provato a scattare la foto con un dispositivo diverso assicurandoti di disabilitare i filtri di alterazione dell'immagine sull'app quando scatti le foto?

Se questa soluzione non aiuta, suggeriamo che la chiamata di verifica dovrebbe alleviare qualsiasi preoccupazione relativa alla verifica.

Tutte le foto sono state scattate con il mio iPhone 14 e Cannon 250D.

Sembra che qualcuna delle mie foto abbia un filtro?

Le immagini del mio passaporto sono sfocate?

Cosa mostra il programma di metadati per i metadati? (tutte le immagini pubblicate sopra e tutte le immagini inviate via e-mail).

West Casino ha fornito prove che le immagini siano sfocate?

West Casino ha fornito prove che i metadati siano stati modificati?

Ciao muratori,

Grazie per la risposta!

Sfortunatamente, se non sei disposto a rispettare i requisiti del processo di verifica, non posso fare molto altro.

Il processo andrà avanti solo una volta inviato il documento come richiesto.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Sono state fornite 7 foto tutte scattate con un iphone, tutte perfettamente nitide. Numerose immagini sono state analizzate tramite software di metadati, dimostrando che nulla è stato alterato.

Il reclamo è con ECOGRA dove sarai costretto a rispondere alle domande seguenti, poiché stai deliberatamente ignorando le domande, mi chiedo perché...

Sembra che qualcuna delle mie foto abbia un filtro?

Le immagini del mio passaporto sono sfocate?

Cosa mostra il programma di metadati per i metadati? (tutte le immagini pubblicate sopra e tutte le immagini inviate via e-mail).

West Casino ha fornito prove che le immagini siano sfocate?

West Casino ha fornito prove che i metadati siano stati modificati?

La denuncia riguarda anche askgamblers che hanno affermato che nessuno dei metadati è stato modificato e che tutte le immagini sono perfettamente chiare.

Probabilmente stai mentendo e hai ignorato Casinoguru che ti chiedeva se sarebbe sufficiente fare un video. Quindi ne farò comunque uno nel mio prossimo post e farò uno screenshot dal vivo delle immagini scattate, della posizione e della qualità in modo da poter vedere ulteriormente TUTTO quello che stai tentando di dire è una completa bugia. Verrà inoltre inoltrato a ECOGRA in tempo reale e darò istruzioni agli avvocati se i miei fondi non vengono ricevuti entro la chiusura del lunedì lavorativo e il conto viene chiuso.

Prova e-mail che mostra la registrazione dello schermo video in diretta mentre viene scattata la foto

Caro Eduard di WestCasino,

facci sapere se c'è qualcos'altro che impedisce a masonjones di completare la verifica o rispondi gentilmente alle sue preoccupazioni riguardo ai documenti forniti.

Tomas, hai ricevuto il video che ti ho mandato via email?

Ciao Masonjones e Tomas,

Grazie per la risposta!

Ho contattato il nostro team finanziario e anche tutte le nuove foto che hai fornito sono state rifiutate.

Anche se in effetti l'ultima foto fornita includeva tutti i metadati richiesti, la qualità dell'immagine è ancora troppo bassa.

Per superare la verifica, la foto del documento d'identità deve essere ad alta risoluzione e tutte le informazioni e i dettagli della foto devono essere a fuoco.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Come Casino Guru può vedere, questo è uno scherzo assolutamente criminale.

Dire che queste foto sono sfocate significa ignorare deliberatamente la realtà e violare il diritto comunitario dei consumatori.

Il "team finanziario" afferma con disinvoltura che le immagini sono sfocate e non fornisce esempi a sostegno delle loro ridicole affermazioni. Hanno ignorato le richieste di fornire questi esempi in ogni occasione.

Stanno semplicemente tentando un furto.

Tomas, lo vedi chiaramente?

Caro Eduardo,

Il video masonjones inviato sabato al tuo dipartimento finanziario è stato preso in considerazione per la verifica?

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta!

Il nostro team finanziario ha esaminato tutti i documenti inviati dal giocatore, incluso il video.

Sfortunatamente lo hanno rifiutato in quanto non conclusivo per il processo di verifica: i dettagli sul passaporto stesso non sono a fuoco e chiaramente visibili. Stesso motivo di rifiuto per tutte le foto finora inviate dal giocatore.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Tomás, è pazzesco! Il Casinò sta chiaramente tentando un furto perché ho detto che avrei chiuso il mio conto.

ANCORA, si sono rifiutati di dichiarare quali dettagli non sono chiari? Sicuramente tu e tutti gli utenti di Casinoguru potrete vedere che tutti i dettagli sul passaporto sono chiari al 100%. L'immagine dei metadati sul mio iPhone mostra la qualità della fotocamera dell'iPhone 13 in uso, West sta cercando di dire che nessuna foto scattata con questa fotocamera è abbastanza nitida?

In allegato sono riportate le schermate ingrandite delle singole sezioni importanti del passaporto. QUALI PARTI NON SONO CHIARE???

Carissimi,

Dopo aver discusso il caso internamente, ci aspetteremmo che il casinò accetti una chiamata di verifica, poiché non vediamo alcun problema con i documenti presentati finora. Una chiamata di verifica dovrebbe consentire al casinò di dissipare qualsiasi preoccupazione riguardante i documenti già forniti.

Caro WestCasino,

per favore realizzalo e facci sapere il risultato.

Grazie Tomás.

Non hanno risposto nemmeno all'ultimo documento che ho inviato?

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta!

Una chiamata di verifica non può sostituire il fatto che fino a questo momento il giocatore non ha fornito una foto chiara e ad alta risoluzione del suo passaporto.

Dobbiamo averlo in archivio per il giocatore e non c'è modo di procedere senza di esso.

Se vuoi posso fornire maggiori informazioni in privato relative alle nostre preoccupazioni con questo caso specifico. Poiché il giocatore ha deciso di presentare il suo reclamo a eCogra, questo gli è stato fornito come parte del processo di mediazione.

Non credo che sia un problema per il giocatore fornire questa foto.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Il giocatore ha fornito una foto di alta qualità con risoluzione chiara che dimostra che i metadati non sono stati modificati 5 volte.

Il giocatore ha fornito un video.

Il giocatore ha accettato di fare un video dal vivo.

Il giocatore ha fornito una nuova foto in questo thread di reclamo e in un'e-mail di 4 giorni fa alla quale non hai risposto.

Il guru del casinò e ECOGRA hanno concordato che sono il quartier generale.

Metti tutte le "preoccupazioni" che hai nel thread di reclamo, truffatori!

Ciao muratori,

Grazie per la risposta!

Non sono sicuro del motivo per cui non sei disposto a collaborare per il processo di verifica.

La foto richiesta può essere facilmente scattata con qualsiasi smartphone o fotocamera con un'illuminazione adeguata. Rifiutarsi di fornirlo non farà altro che ritardare ulteriormente il processo.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

BASTA CAMBIARE LA REALTÀ!

Casinoguru lo ha già affermato : "ci aspetteremmo che il casinò accetti una chiamata di verifica, poiché non vediamo alcun problema con i documenti presentati finora" . ECOGRA ha inoltre affermato che le immagini da me fornite sono chiare. Tutti gli altri hanno torto tranne te?

Inoltre non hai risposto nemmeno una volta a quali aree non sono "chiare"???. Inoltre non hai risposto alla foto inviata 6 giorni fa. Vedi allegato.

Ora ho anche la prova che hai accettato un'immagine di qualità non elevata da un altro giocatore a cui ho inviato

ECOGRA e presenterà qui...

Siete truffatori e criminali, ma non al di sopra della legge europea.

Sto dando istruzioni agli avvocati oggi dopo aver consultato i consigli dei cittadini.

Ciao muratori,

Grazie per la risposta!

Se non desideri soddisfare le nostre richieste, puoi attendere che il tuo reclamo eCogra venga risolto.

Abbiamo fornito loro tutte le informazioni rilevanti relative al tuo caso.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

La realtà

• 7 foto del passaporto inviate.
• 1 video inviato.
• Prova che nessun metadato è stato modificato.
• L'ultima foto inviata 6 giorni fa non è stata revisionata né ha ricevuto risposta.
• I dipendenti di Casino Guru (diversi) e ECOGRA hanno dichiarato che tutte le immagini sono chiare.
• Il giocatore si è offerto di effettuare una chiamata di verifica. West Casino ha rifiutato.
• Uno sconosciuto casuale al West Casino afferma che tutti hanno torto e hanno ragione nel dire che le immagini non sono chiare.
• Uno sconosciuto casuale al West Casino non dichiara quale area non è chiara e rifiuta i tentativi di risoluzione.
• La normativa europea sui consumatori/i tribunali Carribjustice impongono che se un venditore rifiuta un'abitudine del consumatore, è legalmente obbligato a rimborsare i depositi. West Casino sta infrangendo la legge.
• Gli avvocati vengono istruiti.

Si tratta ora di palese illuminazione a gas e di tentato furto.

Cari muratori,

Poiché il reclamo è attualmente nelle mani di eCogra, lo chiuderemo temporaneamente.

Chiuderò questo reclamo come "in attesa della decisione di un regolatore" . Per favore fatemi sapere quando l'autorità risponde e qual è la loro decisione. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di masonjones. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Per favore, puoi riaprirlo. Vorrei tenere aggiornati CG e gli altri giocatori sul reclamo con ECOGRA, MGA e tribunale.

Inoltre, West si rifiuta di interagire con me via e-mail e ho bisogno che mi forniscano una lettera di "Stallo", altrimenti ECOGRA si rifiuta di aiutarmi ulteriormente!

Caro WestCasino,

Potresti per favore condividere l'elenco completo dei requisiti affinché i documenti del giocatore siano accettati?

Apprezzerò il tuo aiuto.

Grazie Tomás. Il casinò ha ignorato il mio avvocato, quindi due giorni fa ho pagato per procedere con la causa in tribunale.

Siamo consapevoli che il casinò semplicemente ignorerà le foto che ho inviato. Affermano che non sono di qualità sufficientemente elevata, ignorano i metadati e le specifiche della fotocamera che lo dimostrano e ignorano il fatto che sia il tuo staff, io stesso, il mio avvocato ed ECOGRA abbiamo dichiarato che sono chiari. Ho semplicemente bisogno che West mi fornisca la risposta finale.

West Casino, per favore forniscimi la tua risposta finale e la lettera di stallo in merito in modo che io possa fornirla a ECOGRA….

Grazie per la tua risposta.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao muratori,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò le discussioni con il team del casinò per cercare una soluzione adeguata, se possibile.

Caro Eduard/WestCasino,

Ho esaminato tutte le prove che il giocatore ci ha fornito e non vedo alcuna discrepanza nei documenti che hai citato. Il giocatore ci ha fornito tutti i documenti e le immagini in ottima qualità, quindi non sono sicuro che l'agente di posta elettronica o il sistema che stai utilizzando non li abbia ritagliati automaticamente quando, come hai menzionato, il tuo team finanziario li ha rifiutati.

Tutti i documenti possono essere inviati a un indirizzo email alternativo, forse questo ti aiuterà, inoltre, non sono sicuro del motivo per cui non hai considerato una chiamata di verifica video con il giocatore, dove potranno mostrarti i loro documenti alla telecamera.

Non pensi che questo aiuterà a risolvere questo caso?

Ciao Michal,

Grazie per la vostra risposta!

Abbiamo fornito a Tomas una spiegazione completa del motivo della nostra richiesta tramite Skype.

L'unico modo in cui il processo di verifica continuerà è se il giocatore invia una foto di alta qualità, con tutti i dettagli chiaramente visibili.

Nessuna delle foto caricate in questo reclamo o inviateci è di tale qualità. Data la natura del processo di verifica non è possibile fare alcuna concessione riguardo a questo requisito.

Una volta ricevuto questo, informeremo il giocatore se ci saranno ulteriori requisiti.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Come ho già detto si comportano da criminali. Inoltre, non hanno deliberatamente risposto alle mie richieste di cui sopra di dichiarare la loro posizione di "impasse".

Anche il casinò ha ignorato i miei avvocati e ora abbiamo avviato un'azione legale contro di loro.

Domande all'Occidente -

Perché non hai fornito la lettera Deadlock?

Perché hai ignorato i miei avvocati e non ti sei impegnato nell'azione legale preliminare? (Questo è illegale).

Domande a Michael -

Cosa è stato detto su Skype? (Non sono sicuro del motivo per cui questi truffatori non sono trasparenti)

Ciao muratori,

Grazie per la vostra risposta!

Per ricevere la lettera di stallo dovrai prima aprire un reclamo direttamente al nostro casinò.

Puoi presentare il tuo reclamo via e-mail a support@westcasino.com , con il titolo Reclamo e includendo le informazioni pertinenti che ritieni supportino il tuo caso.

Questo verrà analizzato dal nostro dipartimento reclami e riceverai la risposta richiesta via e-mail.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Siete dei truffatori.

Lo stai facendo deliberatamente per trascinare questo processo e sperare che me ne vada. Non vado da nessuna parte .

Risponde alle mie domande:

Domande all'Occidente -

Perché non hai fornito la lettera Deadlock?

Perché hai ignorato i miei avvocati e non ti sei impegnato nell'azione legale preliminare? (Questo è illegale).

È triste che tu ti diverta, rispondendo in un minuto mentre guardi il thread del reclamo. È malato e illuminante.

Caro Eduard/WestCasino,

Poiché sembra che non siamo in grado di raggiungere un accordo sui prossimi passi in merito a questa questione e il giocatore ha già seguito i canali appropriati, potremmo dover chiudere temporaneamente questo reclamo come irrisolto fino a quando non riceveremo una decisione dall'autorità di regolamentazione. Apprezzerei se potessi fornire al giocatore la "Lettera di stallo" come da sua richiesta, affinché le autorità competenti emettano una decisione ufficiale.

Cari muratori,

Come puoi vedere, il team del casinò mantiene la sua posizione riguardo ai tuoi documenti e non abbiamo la libertà di contestarlo ufficialmente. Sebbene i tuoi documenti ci siano sembrati normali, non siamo esperti in questioni forensi e non abbiamo l'autorità per rilasciare una dichiarazione ufficiale. Sarebbe meglio per te portare avanti ulteriormente il tuo caso con l'ADR ufficiale del casinò (eCOGRA) e l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò - Malta Gaming Authority (MGA).

Ti preghiamo di inviare la tua email di reclamo "ufficiale" a support@westcasino.com , con il titolo Reclamo e includi le informazioni pertinenti che ritieni supportino il tuo caso come consigliato dal rappresentante del casinò. Il team del casinò fornirà quindi la lettera Deadlock. Una volta fatto ciò e ricevuta una conferma da eCOGRA, MGA o dal tuo avvocato che è stata avviata un'indagine ufficiale, chiuderò questo reclamo come irrisolto e aspetterò una decisione ufficiale da parte delle autorità. Purtroppo non siamo in grado di offrire ulteriore aiuto in questa fase.

Ho inviato il reclamo ufficiale e ho avviato un'azione legale contro West Casino.

West Casino, per favore rispondi a queste domande in modo che tutti possano vedere le tue risposte:

Domande all'Occidente -

Perché non hai fornito la lettera Deadlock?

Perché hai ignorato i miei avvocati e non ti sei impegnato nell'azione legale preliminare? (Questo è illegale).

Michael, per favore rispondi alla mia domanda:

Domande a Michael -

Cosa è stato detto su Skype? (Non sono sicuro del motivo per cui questi truffatori non sono trasparenti)

*Nota: il casinò non è nemmeno un esperto in questioni "forensi".

Cari muratori,

La nostra conversazione su Skype con il team di Westcasino riguardava il tuo caso, i tuoi documenti e la potenziale linea d'azione che può essere intrapresa. Purtroppo, come ho già detto, non siamo riusciti a raggiungere un accordo reciproco al riguardo. Ecco perché ti ho consigliato di portare avanti ulteriormente il tuo caso con l'ADR ufficiale del casinò (eCOGRA) e l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò, la Malta Gaming Authority (MGA).

Anche se posso in parte comprendere le preoccupazioni del team del casinò, non riteniamo che il ragionamento del casinò sia sufficiente e non sono sicuro del motivo per cui il team del casinò non voglia organizzare la verifica video, che credo farebbe meglio luce sulla situazione.

Alla tua risposta: "Il casinò non è nemmeno un esperto in questioni 'forensi'."

Bene, molti casinò (come molto probabilmente anche in questo caso) hanno un team di sicurezza addestrato a valutare la validità dei documenti dei giocatori o collabora con aziende specializzate in questo, ma come detto non consideriamo il ragionamento per ora abbiamo ricevuto dal casinò una somma pienamente sufficiente. Come ho già detto, non siamo esperti in questioni forensi e non abbiamo l'autorità per rilasciare una dichiarazione ufficiale. Sarebbe meglio ottenere una decisione ufficiale dalle autorità. Purtroppo non siamo in grado di offrire ulteriore aiuto in questa fase.

Ciao Michal,

Grazie per la vostra risposta!

Il giocatore ha infatti presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority e gli è stato detto che è tenuto a soddisfare le nostre richieste.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Grazie Michal,

Posso utilizzare la tua dichiarazione di cui sopra nella mia azione legale come prova? Ora abbiamo presentato reclami al tribunale dell'UE e ai tribunali di Carribjustice e stiamo chiedendo l'intero importo più il risarcimento. West ha ricevuto e LETTO tutta la corrispondenza ma ignora attivamente i miei avvocati (prove allegate).

Eduard, ancora una volta ha mentito. La MGA ha rifiutato di aiutare in materia KYC e ha dichiarato che i giocatori devono trattare direttamente con l'operatore o con l'ADR. Che è ECOGRA. Non hanno fatto commenti sui dettagli qui perché non avrebbero esaminato nessuna delle mie prove.

Anche West Casino ha ignorato le mie domande. QUINDI LO CHIEDERO' PER LA QUARTA VOLTA -

Perché non hai fornito la lettera Deadlock?

Perché hai ignorato i miei avvocati e non ti sei impegnato nell'azione legale preliminare? (Questo è illegale).

Se Eduard ritiene che non stia tentando un furto e non stia violando la legge dell'UE, potrebbe per favore fornire il suo nome completo in modo da poter essere nominato nella causa legale?

Michal, puoi per favore confermare come questa esperienza si rifletterà sul tuo sito affinché gli altri giocatori ne siano a conoscenza?

Ciao masonjones e Michal,

Grazie per la vostra risposta!

Tutto ti è stato fornito di conseguenza.

Lo screenshot che hai allegato non proviene dal nostro casinò, quindi non sono sicuro della sua rilevanza in questo caso.

Se non sei disposto a collaborare e a fornire i documenti richiesti, non avremo modo di continuare ulteriormente il processo. Se desideri approfondire la questione, il nostro team legale se ne occuperà una volta ricevuta qualsiasi notifica ufficiale in questo senso.

Includo sia la risposta ufficiale al tuo reclamo sia la risposta che hai ricevuto da MGA.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Cari muratori,

Prendo atto della tua richiesta di una dichiarazione chiara da parte nostra, ma sfortunatamente non siamo in grado di fornirne una in questo momento.

Pur riconoscendo che i casinò potrebbero richiedere vari documenti di buona qualità o formato come parte del processo Know Your Customer (KYC) e/o antiriciclaggio (AML), è responsabilità del cliente fornire questi documenti al team del casinò. Tuttavia, i documenti che ci hai fornito ci sembrano normali e non riteniamo che il ragionamento fornito dal casinò sia del tutto sufficiente in questo momento. Poiché non siamo esperti in questioni forensi e non abbiamo l'autorità per rilasciare una dichiarazione ufficiale o obbligare il casinò ad accettare i documenti, sarebbe meglio chiedere una decisione ufficiale alle autorità.

Se eCORGA o MGA si pronunciano a tuo favore, il casinò è obbligato ad accettare la loro decisione. Se il casinò non rispetta questa decisione, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Spero ancora che si possa raggiungere una soluzione ragionevole a questa situazione.

Caro Eduard/WestCasino,

Potete per favore rispondere alle domande del giocatore?

Ciao Michal,

Grazie per la vostra risposta!

Si prega di leggere la mia risposta precedente poiché ho incluso la prova che il giocatore ha ricevuto la nostra lettera di stallo, nonché la risposta effettiva che ha ricevuto dalla Malta Gaming Authority.

Se c'è qualcos'altro, sarò più che felice di affrontarlo.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Ciao Michael,

Sto utilizzando la tua dichiarazione allegata nella mia richiesta in tribunale.

Questo è stato aggiunto alla richiesta del tribunale.

Forse West Casino potrebbe fornire le credenziali degli esperti forensi che hanno impiegato lol. Questo dovrà essere fornito al tribunale.

Edoardo,

Mi rendo conto che l'intelligenza potrebbe essere difficile per te. Quindi lo analizzerò di nuovo.

La risposta della MGA che hai fornito conferma la mia affermazione. La MGA non interviene nelle questioni KYC. Non hanno esaminato nessuno dei miei documenti e la dichiarazione non è specifica per il mio caso.

L'allegato qui sotto (che sembrava non capire). È una ricevuta dei miei avvocati che le loro e-mail sono state lette dalla vostra azienda e IGNORATE. Eccoli di nuovo.

Sono rilevanti e, ancora una volta, dimostrano che hai mentito quando hai detto che il tuo team legale risponderà. Nessuno si è impegnato con i miei avvocati.

Forse potresti fornire l'e-mail del tuo team legale qui?

Puoi confermare che nonostante abbia ricevuto 9 foto tessera, un video, Casinoguru concorda che stanno bene, ECOGRA concorda che stanno bene, stai ancora tentando un furto e il tuo (allegato e-mail amatoriale sopra) è la tua lettera di stallo?

Potresti fornire il tuo nome completo Eduard in modo da poter essere nominato nella divulgazione delle prove per la denuncia in tribunale?

Ciao muratori,

Grazie per la vostra risposta!

Lo screenshot che hai allegato mostra una ricevuta di un casinò diverso, non di westcasino.com.

Per quanto ne so, non sono stati ricevuti documenti ufficiali riguardanti un'azione legale relativa al tuo account. Se hai già presentato ricorso in tribunale, potrebbero essere necessarie diverse settimane prima che questo raggiunga la nostra azienda.

Si prega di notare che non forniremo alcuna informazione personale del nostro personale o dei nostri collaboratori poiché queste sono private. Puoi consultare i termini e le condizioni del casinò dove puoi trovare i dettagli di contatto e le informazioni dell'operatore del casinò.

Ti auguro il meglio,

Edoardo