WestCasino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich hatte Probleme mit der Rücknahme meiner Abhebungen, weil ich die falsche Münzadresse angegeben hatte (es war absolut die richtige), und außerdem verweigerten sie mir meine Vergünstigungen zur Erhöhung meines Abhebungslimits, da ich die Diamantstufe erreicht hatte.

Mein Konto wurde durch KYC verifiziert.

Lieber visserbram98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.

ja, ich habe eine ausstehende Auszahlung

ich habe zu Beginn Boni genutzt und die Durchspielanforderungen wurden erfüllt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, visserbram98. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Sie haben es zurückgesetzt, weil die Adresse falsch war (was nicht stimmt), und als ich nach einem Transaktionsnachweis fragte, sagten sie mir einfach, ich solle es noch einmal versuchen.

Ich möchte also, dass sie mir den Beweis vorlegen, dass sie versucht haben, das Geld zu überweisen. Oder dass ich anderweitig für meinen Verlust entschädigt werde.

Hallo visserbram98 & Kristina,

Grüße vom WestCasino!

Ich habe das Konto überprüft und derzeit hat der Spieler keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen auf diesem Konto.

Ich sehe, dass der Spieler zuvor eine ausstehende Auszahlungsanforderung vom 02.05.2023 hatte, die aufgrund einer ungültigen Adresse auf unserer Seite nicht bearbeitet werden konnte. Der Spieler hat die Anforderung mit der Währung XRP gestellt, für die Auszahlungen nur an Wallet-Adressen bearbeitet werden können, die zuvor für Einzahlungen im Casino verwendet wurden. Da der Spieler keine Einzahlungen mit dieser Wallet-Adresse getätigt hat, konnte die Transaktion nicht bearbeitet werden.

In diesem Fall muss der Spieler entweder zuerst die Wallet-Adresse für die Einzahlung verwenden und dann die Auszahlung anfordern oder die Auszahlungsanforderung in einer Währung stellen, bei der dies nicht erforderlich ist, wie etwa BTC oder LTC.

Alles Gute,

Eduard

Ihre Aussage hier steht im Widerspruch zu dem, was mir per E-Mail zugeschickt wurde, als die Sofortüberweisungen ausfielen (siehe Anhang). Ebenso wenig stimmt die Tatsache überein, dass die Transaktion bei der erneuten Kontaktaufnahme mit Ihnen gemäß dem zweiten Screenshot meines vorherigen Beitrags aufgrund einer falschen Münzadresse fehlgeschlagen ist und nicht, weil eine Überprüfung erforderlich war.

Hallo visserbram98,

Danke für Ihre Antwort!

Während für die Auszahlung der meisten Coins keine Einzahlung zur Bestätigung erforderlich ist, gibt es Ausnahmen wie beispielsweise XRP.

Dies liegt daran, dass bei XRP-Transaktionen auch ein Ziel-Tag verwendet wird und die Bestätigungseinzahlung erforderlich ist, um sicherzustellen, dass die Gelder korrekt an Sie gesendet werden.

Für BTC und LTC ist keine Verifizierungseinzahlung mit dem Wallet erforderlich, auf das Sie aktuell abheben möchten.

Alles Gute,

Eduard

wieder einmal eine falsche Aussage. Die Tatsache, dass Sie dies jetzt als Voraussetzung angeben, ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass mir dies absichtlich nicht mitgeteilt wurde, als das Team angab, ich solle die Krypto-Auszahlung verwenden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

visserbram98, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino-Vertreter vorgeschlagene Einzahlung bereits getätigt haben?

Ich werde kein weiteres Geld in dieses Casino einzahlen. Warum sollte ich das tun, wenn sie ständig aktiv versuchen, mein Geld einzubehalten?

Außerdem habe ich durch die ungerechtfertigte Einbehaltung meines Geldes mein gesamtes Guthaben verloren und möchte entschädigt werden.

Ich habe sehr deutlich gemacht, dass sie mein Geld absichtlich einbehalten, und Sie schlagen mir vor, eine weitere Einzahlung zu tätigen? Das ist meiner Meinung nach ziemlich dumm.

Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist?

Nach dem ungerechtfertigten Rollback habe ich alles verloren, da meine Auszahlungen ständig verzögert wurden.

Das tut mir leid. Da Sie gespielt/Ihre Gewinne verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.