WestCasino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ciao,

Ho avuto problemi con il rollback dei miei prelievi a causa dell'indirizzo della moneta sbagliato (era assolutamente quello corretto), oltre al fatto che mi stanno rifiutando il vantaggio di aumentare il mio limite di prelievo quando ho raggiunto il livello diamante .

il mio account è stato verificato da kyc.

Caro visserbram98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine

sì, ho il ritiro in sospeso

all'inizio avevo utilizzato i bonus e i requisiti di gioco sono stati soddisfatti.

Grazie per la risposta, visserbram98. Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto il prelievo?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

l'hanno ripristinato perché l'indirizzo era errato (il che non è vero) e quando ho chiesto di vedere la prova della transazione mi hanno semplicemente detto di riprovare.

Quindi voglio che mi mostrino la prova che hanno tentato di effettuare transazioni con i loro soldi. O altrimenti essere risarcito per la mia perdita.

Ciao visserbram98 e Kristina,

Saluti da WestCasino!

Ho controllato il conto e attualmente il giocatore non ha richieste di prelievo in sospeso su questo conto.

Vedo che il giocatore aveva in precedenza una richiesta di prelievo in sospeso, effettuata il 02/05/2023, che non è stata elaborata da parte nostra a causa di un indirizzo non valido utilizzato. Il giocatore ha effettuato la richiesta utilizzando la valuta XRP, per la quale i prelievi possono essere elaborati solo su indirizzi di portafoglio precedentemente utilizzati per depositare nel casinò. Poiché il giocatore non ha effettuato depositi con questo indirizzo di portafoglio, non è stato possibile elaborare la transazione.

In questo caso il giocatore deve prima utilizzare l'indirizzo del portafoglio per depositare e poi richiedere il prelievo oppure effettuare la richiesta di prelievo utilizzando una valuta che non lo richiede, come BTC o LTC.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

La tua dichiarazione qui non è coerente con ciò che mi è stato inviato via email quando i trasferimenti istantanei sono interrotti (vedi allegato). Oltre al fatto che quando ti ho ricontattato come da secondo screenshot del mio post precedente, la transazione è fallita a causa di un indirizzo moneta sbagliato e non perché fosse richiesta la verifica.

Ciao visserbram98,

Grazie per la risposta!

Sebbene la maggior parte delle monete non richieda un deposito di verifica per essere prelevata, ci sono delle eccezioni come XRP.

Ciò è dovuto al fatto che anche le transazioni XRP utilizzano un tag di destinazione e il deposito di verifica è richiesto per assicurarsi che i fondi ti vengano inviati correttamente.

Per BTC e LTC non è richiesto un deposito di verifica effettuato con il portafoglio su cui si desidera prelevare in questo momento.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

ancora una volta un'affermazione errata. Tuttavia, il fatto che tu lo dichiari ora come un requisito non toglie il fatto che ciò non mi è stato deliberatamente comunicato quando il team ha dichiarato che avrei dovuto utilizzare il prelievo di criptovalute.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

visserbram98, potresti per favore avvisare se hai già effettuato il deposito come suggerito dal rappresentante del casinò?

Non depositerò più soldi in questo casinò. Perché dovrei farlo se tentano attivamente di trattenere i miei soldi in ogni momento?

Ho anche perso tutti i miei fondi a causa della trattenuta ingiustificata dei miei soldi e desidero essere risarcito.

Ho chiarito molto chiaramente che stanno trattenendo intenzionalmente i miei soldi e tu mi suggerisci di effettuare un altro deposito? È abbastanza sciocco secondo me.

Ho capito bene che non hai fondi rimasti sul tuo conto del casinò?

Dopo il rollback ingiustificato ho perso tutto poiché ritardavano costantemente i miei prelievi.

Mi dispiace sentire che. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.