Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl und er verlor sein gesamtes Geld. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Polat87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WestCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte angeben, wie lange nach Ihrer Anfrage Sie Ihr Geld verloren haben? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Haben Sie das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet? Wie hoch ist Ihr Guthaben aktuell?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
danke für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihnen die Fragen, nach der Reihe nach:
1.) Können Sie bitte angeben, wie lange nach Ihrer Anfrage Sie Ihr Geld verloren haben?
Am 21.06.2022 um 09:51 Uhr schrieb ich per E-Mail den Support an für die Verifizierung meiner Daten und das ich mein Konto gesperrt bekommen möchte, da ich Spielsucht habe und ich das Geld beschützen möchte. Westcasino hat daraufhin weitere Unterlagen angefordert, aber meinen Konto nicht gesperrt. Am 21.06.2022 hatte ich zuletzt 4600 EUR auf dem Casino Konto. Mein Konto würde nicht binnen 24 Stunden gesperrt (Hätte spätestens bis 22.06.2022 um 09:50 Uhr gesperrt sein sollen. Man hat meine Verifizierung verzögert, mit jeweils gleichen Dokumenten die Sie angefordert haben aber keinerlei Ausschluss. Dann kam leider meine Befürchtung durch das verzögern und nicht Beantwortung meiner Anfrage, konnte ich mein Geld nicht retten und habe letztendlich weitergespielt und bin dann auf Null EUR runter am 22.06.2022 Abends.
2.) Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Nein mein Konto wurde gestern geschlossen, nachdem ich mein Geld zurückgefordert habe.
3.) Haben Sie das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert und wenn ja, was haben sie geantwortet? Wie hoch ist Ihr Guthaben aktuell?
Ja habe ich geschrieben, das war deren letzte Antwort: Sobald Sie eine Wette im Casino platziert haben, ist diese endgültig, Sie erhalten das Ergebnis dieser Wette auf dem Konto - ob Sie gewinnen oder verlieren, und es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, sobald Sie das Geld zum Platzieren von Wetten verwendet haben.
Das ganze ist wirklich nicht fair, denn ich habe geahnt das sowas passiert und habe sofort als ich mein Geld auszahlen wollte um eine Sperrung gebeten aufgrund des Spielsuchts und das Sie mir das Geld trotz dessen auszahlen sollen, auch wenn ich nicht mehr aktiv bin. Im Normalfall würde ich nie 4600 EUR innerhalb 1 1/2 Tage verspielen. Ich wusste aber von meiner Sucht und ich habe direkt meinen Wunsch und meine Bitte angegeben. Westcasino schreibt in deren AGBs das ein Konto spätestens in 24 Stunden gesperrt wird, wenn angefragt wird. Wurde aber in diesem Fall nicht.
Beste Grüße
E. Y.
Hallo Nick,
ich habe deine Fragen beantwortet und ich bitte nun um eine Freigabe.
Viele Grüße
E. Y.
Hallo Polat87,
Nach weiterer Prüfung des Falls möchte ich Sie fragen, ob Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten könnten? Wir müssten den genauen Zeitraum überprüfen.
Danke im Voraus.