L'autoesclusione del giocatore è fallita e ha perso tutti i suoi soldi. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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WestCasino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
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Importo:: 4.500 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Polat87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con WestCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quanto tempo dopo la tua richiesta hai perso i tuoi soldi? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Hai contattato il casinò per un rimborso e se sì, cosa hanno risposto? Quanto è attualmente il tuo saldo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Grazie per il tuo feedback. Sarei felice di rispondere alle tue domande, nell'ordine:
1.) Puoi dire per favore quanto tempo dopo la tua richiesta hai perso i tuoi soldi?
Il 21/06/2022 alle 09:51 ho inviato un'e-mail al supporto per verificare i miei dettagli e che vorrei bloccare il mio account perché ho una dipendenza dal gioco e voglio proteggere i soldi. Westcasino ha quindi richiesto ulteriore documentazione ma non ha sospeso il mio account. Il 21 giugno 2022 avevo 4600 EUR sul conto del casinò. Il mio account non sarebbe stato bloccato entro 24 ore (avrebbe dovuto essere bloccato entro e non oltre le 09:50 del 22.06.2022 . La mia verifica è stata ritardata, con gli stessi documenti che hai richiesto, ma nessuna esclusione. Poi purtroppo ho temuto il ritardo e non ho risposto alla mia richiesta, non ho potuto risparmiare e alla fine ho continuato a giocare per poi scendere a zero EUR la sera del 22 giugno 2022.
2.) Il tuo account è attualmente ancora attivo?
No, il mio account è stato chiuso ieri dopo aver richiesto il rimborso.
3.) Hai contattato il casinò per un rimborso e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta? Qual è il tuo saldo attuale?
Sì, ho scritto, quella era la loro ultima risposta: una volta piazzata una scommessa nel casinò, è definitiva, ricevi il risultato di quella scommessa sul conto, sia che tu vinca o perda, e non è possibile ottenere un rimborso, una volta che hai utilizzato i soldi per piazzare scommesse.
Il tutto non è proprio giusto, perché sospettavo che sarebbe successo qualcosa del genere e subito quando ho voluto pagare i miei soldi ho chiesto un blocco per la dipendenza dal gioco e che tu dovessi pagarmi i soldi nonostante ciò, anche se Non sono più attivo. Normalmente non perderei mai 4600 EUR entro 1 1/2 giorni. Ma sapevo della mia dipendenza e ho immediatamente espresso il mio desiderio e la mia richiesta. Westcasino scrive nei suoi termini e condizioni che un account verrà bloccato entro 24 ore al massimo, se richiesto. Ma in questo caso non lo era.
Distinti saluti
EY
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho risposto alle tue domande e ora chiedo un rilascio.
Tanti auguri
EY
Modificato
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1 anno fa
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Ciao Polat87,
Dopo un ulteriore controllo del caso vorrei chiederti se puoi inoltrare tutte le comunicazioni e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Avremmo bisogno di controllare il lasso di tempo esatto.
Grazie in anticipo.
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