Der Spieler aus Finnland kann kein Geld abheben, da ein Skrill-Zahlungsnachweis verlangt wird, der nicht anwendbar ist, da die Einzahlungen per Eilüberweisung erfolgten. Obwohl der Spieler einen Kontoauszug vorgelegt hat, aus dem die Einzahlungen von 50 € und 100 € hervorgehen, lehnt das Casino die Auszahlung weiterhin ab.
Ich kann mein Geld nicht abheben, weil sie von mir einen Zahlungsnachweis verlangen, den ich nicht senden kann.
Ich habe die Einzahlungen im Casino per Rapid Transfer getätigt. Sie wollen ein Skrill-Dokument von dem Zeitpunkt meiner Einzahlung und ich habe es geschickt, weil sie danach gefragt haben. Aber auf der Abrechnung, die ich geschickt habe, sind die Einzahlungen nicht aufgeführt, weil sie per Rapid Transfer und nicht als Skrill-Zahlung getätigt wurden.
Die Einzahlungen, die ich am angegebenen Tag im Casino getätigt habe, kann ich auf meinem Kontoauszug sehen.
Der 3.9.2024 ist der Tag, an dem ich im Casino eingezahlt habe, und ich habe zwei Einzahlungen getätigt. Die erste war 50 € und die zweite 100 €. Sie können die Einzahlungen auf dem Kontoauszug sehen, den ich hier eingefügt habe.
Lieber Paterson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie nicht mit Skrill eingezahlt haben?
Möchten Sie Ihr Geld über Skrill abheben, oder warum benötigen sie Ihren Skrill-Kontoauszug?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika & Paterson,
Grüße vom WestCasino!
Ich habe die Angelegenheit überprüft und der Spieler muss einen Skrill-Kontoauszug vorlegen, aus dem die Einzahlungen hervorgehen, die er am 03. September 2024 in unserem Casino getätigt hat (eine Einzahlung von 50 EUR und eine Einzahlung von 100 EUR).
Die Transaktionen werden über ein Skrill-Konto durchgeführt und erscheinen daher auf dem Skrill-Kontoauszug.
Der Spieler hat lediglich eine Erklärung abgegeben, die bis zum 23. August 2024 gültig ist.
Wir bitten den Spieler höflich, die Angelegenheit heute zu klären, das fehlende Dokument bereitzustellen und die Auszahlung zu beantragen. Wir wurden von der MGA angewiesen, die Zahlungsabwicklung ab diesem Wochenende einzustellen.
Alles Gute,
Eduard
Hallo, ich habe die Einzahlungen trotzdem mit Rapid Transfer und nicht mit Skrill getätigt.
Die von mir gesendete Abrechnung zeigt deshalb nur bis zum 23.08.2024, da ich ab diesem Zeitpunkt nicht mehr Skrill für Zahlungen verwendet habe, sondern den internen Rapid Transfer.
Rapid Transfer funktioniert als Direktzahlung innerhalb von Skrill und diese Zahlungen werden nicht auf dem Kontoauszug von Skrill registriert.
Im Anhang sind alle Beweise aufgeführt.
ein Bild des Skrill-Kontoauszugs aus dem von Dir gewünschten Zeitpunkt, auf dem meine Zahlung nicht zu sehen ist, da ich diese nicht über Skrill getätigt habe.
ein Bild meiner Bankzahlungen, das die Zahlungen zeigt, die ich an das Casino geleistet habe.
Hallo Dominika & Paterson,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Ich werde unser Finanzteam bitten, dies mit Skrill zu bestätigen. Bitte stellen Sie in der Zwischenzeit die Auszahlungsanforderung von Ihrem Casino-Konto. Sie können den gesamten Betrag in zwei separaten Transaktionen abheben.
Alles Gute,
Eduard
Es gibt keine Auszahlungsmethode, die die Zahlung akzeptiert.
Hallo Dominika & Paterson,
Für Ihre Region ist derzeit nur die Auszahlungsmethode Crypto verfügbar.
Sie können das Geld mit der Münze Ihrer Wahl aus der verfügbaren Liste abheben.
Alles Gute,
Eduard
Ist es nicht möglich, das Geld mit derselben Methode wie die Einzahlung abzuheben? Und wenn das nicht möglich ist, ist dann eine direkte Überweisung auf das Konto möglich?
Hallo Dominika & Paterson,
Leider nicht, derzeit ist in Ihrer Region nur die Auszahlungsmethode Crypto verfügbar.
Alles Gute,
Eduard
Warum ist das nicht möglich? Wie können Sie mich zwingen, ein Krypto-Konto zu eröffnen, damit ich Geld vom Casino abheben kann?
Hallo Dominika & Paterson,
Dies ist die Auszahlungsmethode, die derzeit für Ihre Region verfügbar ist.
Da Sie behaupten, dass die Einzahlungen mit RapidTransfer vorgenommen wurden, hätten Sie mit dieser Methode keine Auszahlungen vornehmen können, da diese Methode für Auszahlungen nicht verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanträge noch heute gestellt werden müssen, damit wir diese bis zur Einstellung der Zahlungen noch bearbeiten können.
Alles Gute,
Eduard
Ich habe in Euro eingezahlt und benötige daher auch eine Auszahlung in Euro. Ist eine Auszahlung auf mein Skrill-Konto nicht möglich?
Hallo Dominika & Paterson,
Für Ihre Region gibt es derzeit keine andere Auszahlungsoption. Sie können zum Abheben nur Krypto verwenden.
Skrill wäre für Sie in beiden Fällen nicht verfügbar gewesen, da es nur für Spieler funktioniert, die zuvor mit Skrill eingezahlt haben.
Alles Gute,
Eduard
Okay, aber mit welcher Begründung können Sie darauf bestehen, für die Auszahlung eine andere Währung zu verwenden?
Ich habe keinerlei Erfahrung mit Kryptowährungen und weiß nicht, ob ich auch tagsüber Zeit hätte, ein solches Konto zu eröffnen.
Ist das legal?
Hallo Dominika & Paterson,
Dies ist die einzige für Ihre Region verfügbare Auszahlungsoption.
Bitte fordern Sie die Auszahlung in den nächsten Stunden an, da wir nach Abschluss des heutigen Geschäftstages keine Zahlungen mehr verarbeiten können.
Alles Gute,
Eduard
Ich habe direkt nach Ihrer Nachricht eine Auszahlung beantragt, jetzt habe ich den Status meiner Auszahlung auf der Casino-Seite geprüft und sie wurde storniert. Im Live-Chat hieß es, dass MGA darum gebeten habe, die Zahlungen einzustellen.
Wie können Sie das sagen und Ihr Wort nicht halten?
Hallo Dominika & Paterson,
Leider haben Sie versucht, die Auszahlung anzufordern, nachdem wir die Zahlungsverarbeitung eingestellt haben. Daher konnte Ihre Anforderung nicht ausgeführt werden.
Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir keine weiteren Informationen darüber, was mit dem verbleibenden Spielerguthaben passieren wird. Wir werden in jedem Einzelfall entsprechend informieren, sobald wir weitere Anweisungen von der MGA erhalten.
Bedenken Sie, dass dieser Vorgang mehrere Wochen dauern kann, da wir keine weiteren Anweisungen erhalten haben, außer die Zahlungsverarbeitung einzustellen.
Alles Gute,
Eduard
Vielen Dank, Paterson, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Paterson,
Ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrem Problem behilflich sein.
Liebes WestCasino,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie neue Anweisungen zur Auszahlung der verbleibenden Gelder an die Spieler haben. Paterson sollte trotz der Einstellung Ihres Geschäfts Anspruch auf den vollen Betrag haben, und ich hoffe, Sie finden bald eine Lösung.
Hallo Dominika & Paterson,
Wir haben den Spieler seit fast zwei Monaten kontaktiert, um die Verifizierung abzuschließen und das Geld abzuheben.
Wir werden dem Spieler die Informationen selbstverständlich zur Verfügung stellen, sobald wir weitere Anweisungen von der MGA erhalten.
Alles Gute,
Eduard
Ja, Sie haben zwei Monate lang wirklich unklar gemacht, was ich wirklich senden muss, um das Profil am Ende zu bestätigen. Ich habe auch die Zahlungen, die auf meinem Konto erschienen, vor fast einem Monat an das Casino gesendet, aber Sie haben sie abgelehnt. Und Sie haben die Angelegenheit bezüglich der schnellen Überweisung von Skrills Seite damals auch nicht geklärt, erst jetzt, als ich den Casino-Guru kontaktiert habe. Ich habe mindestens 10 Mal mit den Leuten im Live-Chat gechattet und nie die Hilfe bekommen, die ich von ihnen brauchte.
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