HomeBeschwerdenWestCasino - Der Spieler hat aufgrund des erforderlichen Dokuments Probleme bei der Auszahlung.
WestCasino - Der Spieler hat aufgrund des erforderlichen Dokuments Probleme bei der Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,332 €
WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-11-13
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 18h 16m 23s
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Stunden
Übersetzung
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Der Spieler aus Finnland kann kein Geld abheben, da ein Skrill-Zahlungsnachweis verlangt wird, der nicht anwendbar ist, da die Einzahlungen per Eilüberweisung erfolgten. Obwohl der Spieler einen Kontoauszug vorgelegt hat, aus dem die Einzahlungen von 50 € und 100 € hervorgehen, lehnt das Casino die Auszahlung weiterhin ab.
Ich kann mein Geld nicht abheben, weil sie von mir einen Zahlungsnachweis verlangen, den ich nicht senden kann.
Ich habe die Einzahlungen im Casino per Rapid Transfer getätigt. Sie wollen ein Skrill-Dokument von dem Zeitpunkt meiner Einzahlung und ich habe es geschickt, weil sie danach gefragt haben. Aber auf der Abrechnung, die ich geschickt habe, sind die Einzahlungen nicht aufgeführt, weil sie per Rapid Transfer und nicht als Skrill-Zahlung getätigt wurden.
Die Einzahlungen, die ich am angegebenen Tag im Casino getätigt habe, kann ich auf meinem Kontoauszug sehen.
Der 3.9.2024 ist der Tag, an dem ich im Casino eingezahlt habe, und ich habe zwei Einzahlungen getätigt. Die erste war 50 € und die zweite 100 €. Sie können die Einzahlungen auf dem Kontoauszug sehen, den ich hier eingefügt habe.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie nicht mit Skrill eingezahlt haben?
Möchten Sie Ihr Geld über Skrill abheben, oder warum benötigen sie Ihren Skrill-Kontoauszug?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe die Angelegenheit überprüft und der Spieler muss einen Skrill-Kontoauszug vorlegen, aus dem die Einzahlungen hervorgehen, die er am 03. September 2024 in unserem Casino getätigt hat (eine Einzahlung von 50 EUR und eine Einzahlung von 100 EUR).
Die Transaktionen werden über ein Skrill-Konto durchgeführt und erscheinen daher auf dem Skrill-Kontoauszug.
Der Spieler hat lediglich eine Erklärung abgegeben, die bis zum 23. August 2024 gültig ist.
Wir bitten den Spieler höflich, die Angelegenheit heute zu klären, das fehlende Dokument bereitzustellen und die Auszahlung zu beantragen. Wir wurden von der MGA angewiesen, die Zahlungsabwicklung ab diesem Wochenende einzustellen.
Alles Gute,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Hallo, ich habe die Einzahlungen trotzdem mit Rapid Transfer und nicht mit Skrill getätigt.
Die von mir gesendete Abrechnung zeigt deshalb nur bis zum 23.08.2024, da ich ab diesem Zeitpunkt nicht mehr Skrill für Zahlungen verwendet habe, sondern den internen Rapid Transfer.
Rapid Transfer funktioniert als Direktzahlung innerhalb von Skrill und diese Zahlungen werden nicht auf dem Kontoauszug von Skrill registriert.
Im Anhang sind alle Beweise aufgeführt.
ein Bild des Skrill-Kontoauszugs aus dem von Dir gewünschten Zeitpunkt, auf dem meine Zahlung nicht zu sehen ist, da ich diese nicht über Skrill getätigt habe.
ein Bild meiner Bankzahlungen, das die Zahlungen zeigt, die ich an das Casino geleistet habe.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Ich werde unser Finanzteam bitten, dies mit Skrill zu bestätigen. Bitte stellen Sie in der Zwischenzeit die Auszahlungsanforderung von Ihrem Casino-Konto. Sie können den gesamten Betrag in zwei separaten Transaktionen abheben.
Alles Gute,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Ist es nicht möglich, das Geld mit derselben Methode wie die Einzahlung abzuheben? Und wenn das nicht möglich ist, ist dann eine direkte Überweisung auf das Konto möglich?
Isn't it possible to get the money using the same method as the deposit? And if it is not possible, is a direct account transfer possible?
Eikö rahoja ole mahdollista saada samalla menetelmällä kuin talletin. Ja jos se ei ole mahdollista niin onko suora tilisiirto mahdollinen?
Dies ist die Auszahlungsmethode, die derzeit für Ihre Region verfügbar ist.
Da Sie behaupten, dass die Einzahlungen mit RapidTransfer vorgenommen wurden, hätten Sie mit dieser Methode keine Auszahlungen vornehmen können, da diese Methode für Auszahlungen nicht verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanträge noch heute gestellt werden müssen, damit wir diese bis zur Einstellung der Zahlungen noch bearbeiten können.
Alles Gute,
Eduard
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.