Il giocatore finlandese non è in grado di prelevare fondi a causa di una richiesta di documento di prova di pagamento Skrill, che non è applicabile in quanto i depositi sono stati effettuati tramite bonifico rapido. Sebbene il giocatore abbia fornito un estratto conto bancario che mostra i depositi di 50€ e 100€, il casinò continua a negare il prelievo.
Non posso prelevare i miei soldi perché mi chiedono una prova di pagamento che è impossibile inviare.
Ho effettuato i depositi al casinò tramite bonifico rapido. Vogliono un documento Skrill del momento in cui ho effettuato il deposito e l'ho inviato perché me l'hanno chiesto, ma l'estratto conto che ho inviato non mostra i depositi, perché sono stati effettuati tramite bonifico rapido e non come pagamento Skrill.
Posso vedere i depositi effettuati sul casinò in quel giorno sul mio estratto conto.
3.9.2024 è il giorno in cui ho depositato al casinò e ho fatto due depositi. Il primo era di 50€ e il secondo di 100€ e puoi vedere i depositi sull'estratto conto che ho messo qui.
Caro Paterson,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai informato il casinò che non hai effettuato un deposito con Skrill?
Hai intenzione di prelevare i tuoi fondi tramite Skrill o perché hanno bisogno del tuo estratto conto Skrill?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika e Paterson,
Saluti da WestCasino!
Ho verificato la questione e il giocatore è tenuto a fornire un estratto conto Skrill che mostri i depositi effettuati sul nostro casinò il 3 settembre 2024 (un deposito di 50 EUR e un deposito di 100 EUR).
Le transazioni vengono effettuate tramite un conto Skrill, pertanto appariranno nell'estratto conto Skrill.
Il giocatore ha inviato solo una dichiarazione valida fino al 23 agosto 2024.
Chiediamo gentilmente al giocatore di risolvere la questione oggi, fornire il documento mancante e richiedere il prelievo. Abbiamo ricevuto istruzioni dalla MGA di cessare l'elaborazione dei pagamenti a partire da questo fine settimana.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ciao, ho comunque effettuato i depositi tramite Rapid Transfer e non con Skrill.
Per questo motivo, l'estratto conto che ho inviato è valido solo fino al 23 agosto 2024, perché da allora non ho più utilizzato Skrill per i pagamenti, ma solo il suo bonifico interno rapido.
Il trasferimento rapido funziona come un pagamento diretto all'interno di Skrill e tali pagamenti non vengono registrati sull'estratto conto Skrill
Ecco tutte le prove allegate.
una foto dell'estratto conto Skrill del momento della richiesta, in cui non è riportato il pagamento che ho effettuato perché non l'ho effettuato tramite Skrill.
una foto dei miei pagamenti bancari, che mostra i pagamenti che ho effettuato al casinò.
Ciao Dominika e Paterson,
Grazie per la risposta!
Chiederò al nostro team finanziario di confermare questo con Skrill. Nel frattempo, effettua la richiesta di prelievo dal tuo account del casinò. Potrai prelevare l'intero importo in due transazioni separate.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non esiste un metodo di prelievo che accetti il pagamento.
Ciao Dominika e Paterson,
Per la tua regione l'unico metodo di prelievo attualmente disponibile è Crypto.
Potrai prelevare i fondi utilizzando la moneta che preferisci tra quelle disponibili.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non è possibile ottenere il denaro utilizzando lo stesso metodo del deposito? E se non è possibile, è possibile un bonifico diretto sul conto?
Ciao Dominika e Paterson,
Purtroppo no, al momento l'unico modo per effettuare prelievi disponibile nella tua regione è tramite criptovaluta.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Perché non è possibile? Come potete obbligarmi a creare un account crittografico per poter prelevare denaro dal casinò?
Ciao Dominika e Paterson,
Questo è il metodo di prelievo attualmente disponibile per la tua regione.
Dal momento che affermi che i depositi sono stati effettuati con RapidTransfer, non avresti potuto prelevare utilizzando questo metodo in quanto non è disponibile per i prelievi.
Si prega di tenere presente che le richieste di prelievo devono essere inoltrate oggi affinché possiamo elaborarle fino alla cessazione dei pagamenti.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ho depositato in euro, quindi ho bisogno anche di un prelievo in euro. Non è possibile prelevare sul mio conto Skrill?
Ciao Dominika e Paterson,
Non c'è altra opzione per il prelievo, per la tua regione, in questo momento. Puoi usare solo Crypto per il prelievo.
In entrambi i casi Skrill non sarebbe stato disponibile, poiché funziona solo per i giocatori che in precedenza avevano effettuato depositi tramite Skrill.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ok, ma per quali motivi puoi insistere nell'utilizzare una valuta diversa per il prelievo?
Non ho esperienza con le criptovalute e non so se avrei il tempo di aprire un conto del genere anche di giorno.
È legale?
Ciao Dominika e Paterson,
Questa è l'unica opzione di prelievo disponibile per la tua regione.
Vi preghiamo di richiedere il prelievo nelle prossime ore, poiché non saremo in grado di elaborare i pagamenti una volta conclusa la giornata lavorativa odierna.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ho richiesto un prelievo subito dopo il tuo messaggio, ora ho controllato lo stato del mio prelievo sulla pagina del casinò ed è stato annullato, la chat live diceva che MGA aveva chiesto di interrompere i pagamenti.
Come puoi dire questo e non mantenere la parola data?
Ciao Dominika e Paterson,
Purtroppo hai provato a richiedere il prelievo dopo che abbiamo interrotto l'elaborazione dei pagamenti, pertanto la tua richiesta non è stata inoltrata.
Al momento non abbiamo ulteriori aggiornamenti su cosa accadrà al saldo rimanente dei giocatori. Informeremo ogni singolo caso di conseguenza non appena riceveremo ulteriori istruzioni dalla MGA.
Tieni presente che questo processo potrebbe richiedere diverse settimane poiché non ci sono state fornite ulteriori istruzioni, se non quella di interrompere l'elaborazione dei pagamenti.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Grazie mille, paterson, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Paterson,
D'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo problema.
Caro WestCasino,
Vi preghiamo di informarci non appena avete nuove istruzioni in merito al pagamento dei fondi rimanenti ai giocatori. Paterson dovrebbe essere idoneo a ricevere l'intero importo, nonostante la cessazione della vostra attività, e spero che troviate presto una soluzione.
Ciao Dominika e Paterson,
Stiamo contattando il giocatore da quasi due mesi per completare la verifica e prelevare i fondi.
Naturalmente forniremo le informazioni al giocatore non appena riceveremo ulteriori istruzioni dalla MGA.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Sì, hai reso davvero poco chiaro per due mesi cosa devo davvero inviare per confermare il profilo alla fine, ho anche inviato i pagamenti che sono apparsi sul mio account al casinò quasi un mese fa, ma li hai rifiutati. E non hai nemmeno chiarito la questione relativa al trasferimento rapido da parte di Skrill, solo ora che ho contattato il guru del casinò. Ho chattato con le persone della chat live almeno 10 volte e non ho mai ricevuto l'aiuto di cui avevo bisogno da loro.
Ciao Dominika e Paterson,
Mi dispiace che tu la pensi così.
Da quello che vedo, non hai ancora risposto a nessuna delle richieste del nostro team finanziario, cosa che avrebbe potuto risolvere facilmente la questione per te.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
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