Il giocatore finlandese non è in grado di prelevare fondi a causa di una richiesta di documento di prova di pagamento Skrill, che non è applicabile in quanto i depositi sono stati effettuati tramite bonifico rapido. Sebbene il giocatore abbia fornito un estratto conto bancario che mostra i depositi di 50€ e 100€, il casinò continua a negare il prelievo.
Non posso prelevare i miei soldi perché mi chiedono una prova di pagamento che è impossibile inviare.
Ho effettuato i depositi al casinò tramite bonifico rapido. Vogliono un documento Skrill del momento in cui ho effettuato il deposito e l'ho inviato perché me l'hanno chiesto, ma l'estratto conto che ho inviato non mostra i depositi, perché sono stati effettuati tramite bonifico rapido e non come pagamento Skrill.
Posso vedere i depositi effettuati sul casinò in quel giorno sul mio estratto conto.
3.9.2024 è il giorno in cui ho depositato al casinò e ho fatto due depositi. Il primo era di 50€ e il secondo di 100€ e puoi vedere i depositi sull'estratto conto che ho messo qui.
Caro Paterson,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai informato il casinò che non hai effettuato un deposito con Skrill?
Hai intenzione di prelevare i tuoi fondi tramite Skrill o perché hanno bisogno del tuo estratto conto Skrill?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika e Paterson,
Saluti da WestCasino!
Ho verificato la questione e il giocatore è tenuto a fornire un estratto conto Skrill che mostri i depositi effettuati sul nostro casinò il 3 settembre 2024 (un deposito di 50 EUR e un deposito di 100 EUR).
Le transazioni vengono effettuate tramite un conto Skrill, pertanto appariranno nell'estratto conto Skrill.
Il giocatore ha inviato solo una dichiarazione valida fino al 23 agosto 2024.
Chiediamo gentilmente al giocatore di risolvere la questione oggi, fornire il documento mancante e richiedere il prelievo. Abbiamo ricevuto istruzioni dalla MGA di cessare l'elaborazione dei pagamenti a partire da questo fine settimana.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ciao, ho comunque effettuato i depositi tramite Rapid Transfer e non con Skrill.
Per questo motivo, l'estratto conto che ho inviato è valido solo fino al 23 agosto 2024, perché da allora non ho più utilizzato Skrill per i pagamenti, ma solo il suo bonifico interno rapido.
Il trasferimento rapido funziona come un pagamento diretto all'interno di Skrill e tali pagamenti non vengono registrati sull'estratto conto Skrill
Ecco tutte le prove allegate.
una foto dell'estratto conto Skrill del momento della richiesta, in cui non è riportato il pagamento che ho effettuato perché non l'ho effettuato tramite Skrill.
una foto dei miei pagamenti bancari, che mostra i pagamenti che ho effettuato al casinò.
Ciao Dominika e Paterson,
Grazie per la risposta!
Chiederò al nostro team finanziario di confermare questo con Skrill. Nel frattempo, effettua la richiesta di prelievo dal tuo account del casinò. Potrai prelevare l'intero importo in due transazioni separate.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non esiste un metodo di prelievo che accetti il pagamento.
Ciao Dominika e Paterson,
Per la tua regione l'unico metodo di prelievo attualmente disponibile è Crypto.
Potrai prelevare i fondi utilizzando la moneta che preferisci tra quelle disponibili.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non è possibile ottenere il denaro utilizzando lo stesso metodo del deposito? E se non è possibile, è possibile un bonifico diretto sul conto?
Ciao Dominika e Paterson,
Purtroppo no, al momento l'unico modo per effettuare prelievi disponibile nella tua regione è tramite criptovaluta.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Perché non è possibile? Come potete obbligarmi a creare un account crittografico per poter prelevare denaro dal casinò?
Ciao Dominika e Paterson,
Questo è il metodo di prelievo attualmente disponibile per la tua regione.
Dal momento che affermi che i depositi sono stati effettuati con RapidTransfer, non avresti potuto prelevare utilizzando questo metodo in quanto non è disponibile per i prelievi.
Si prega di tenere presente che le richieste di prelievo devono essere inoltrate oggi affinché possiamo elaborarle fino alla cessazione dei pagamenti.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ho depositato in euro, quindi ho bisogno anche di un prelievo in euro. Non è possibile prelevare sul mio conto Skrill?
Ciao Dominika e Paterson,
Non c'è altra opzione per il prelievo, per la tua regione, in questo momento. Puoi usare solo Crypto per il prelievo.
In entrambi i casi Skrill non sarebbe stato disponibile, poiché funziona solo per i giocatori che in precedenza avevano effettuato depositi tramite Skrill.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ok, ma per quali motivi puoi insistere nell'utilizzare una valuta diversa per il prelievo?
Non ho esperienza con le criptovalute e non so se avrei il tempo di aprire un conto del genere anche di giorno.
È legale?
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