HomeBeschwerdenWestCasino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Überprüfung.

WestCasino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Überprüfung.

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Betrag: 8,141 $

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-23 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte im Rahmen der Know Your Customer (KYC)-Verfahren des Casinos Probleme, seine Adresse zu verifizieren. Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, lehnte das Casino diese aufgrund der schlechten Fotoqualität und der Tatsache, dass die Dokumente nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt waren, immer wieder ab. Das Casino hatte vorgeschlagen, einen Kontoauszug im PDF-Format einzureichen. Nachdem der Spieler dieser Aufforderung nachgekommen war, bestätigte das Casino die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos. Da wir jedoch keine endgültige Bestätigung vom Spieler erhalten hatten, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei.

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vor 8 Monaten
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Ich wurde nach KYC gefragt, aber meine Adressbestätigung wird weiterhin abgelehnt, egal wie oft ich sie einreiche.

Sie bestehen weiterhin darauf, dass ich Dokumente vorlege, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden, und genau das habe ich auch getan.

Wohnsitzbescheinigung

Bankdokumente

Stromrechnungen

Obwohl ich diese drei Arten von Dokumenten eingereicht habe, erhalte ich immer die gleiche Antwort, was mich frustriert.


Sie geben nicht genau an, um welchen Teil des Dokuments es sich handelt, sondern bestehen lediglich weiterhin auf der Vorlage von Dokumenten, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden.

(Ich habe Dokumente vorgelegt, die innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurden)

251/5000

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vor 8 Monaten
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Lieber kazuto36,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe das.

Wir reichen drei Arten von Dokumenten ein.

Die Gegenpartei erklärt jedoch nicht konkret, was mit den eingereichten Unterlagen nicht stimmt und welche weiteren Unterlagen erforderlich sind.

Auch wenn alle drei Arten von Dokumenten, die ich eingereicht habe, innerhalb von drei Monaten ausgestellt wurden, werde ich immer wieder aufgefordert, Dokumente einzureichen, die innerhalb der letzten drei Monate vorliegen.



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vor 8 Monaten
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Hallo kazuto36 & Kristina,


Grüße vom WestCasino!


Ich habe Ihren Fall mit dem für die Überprüfung zuständigen Team überprüft und die gesendeten Fotos wurden abgelehnt, da kein eindeutiges Ausstellungsdatum festgestellt werden konnte.


Für den Adressnachweis akzeptieren wir folgende Dokumente:

  • Gasrechnung;
  • Stromrechnung;
  • Kontoauszug;
  • Jeder von der Regierung ausgestellte Brief (z. B. Steuerbescheid).


Auf dem Dokument müssen Ihr Name, Ihre vollständige Wohnadresse und ein klares Ausstellungsdatum ersichtlich sein.


Da Sie die Dokumente auf Japanisch versenden, ist es sehr wichtig, dass das von Ihnen gesendete Foto die folgenden Anforderungen erfüllt:

  • ist von hoher Auflösung;
  • alle Texte und Details sind scharf und deutlich sichtbar;
  • Das Foto zeigt das Dokument flach und nicht schräg.


Diese sind wichtig, da wir für sie ein Übersetzungstool verwenden und einige Details möglicherweise nicht richtig übersetzt werden, wenn das Foto nicht von guter Qualität ist.


Für einen schnellen Vorgang empfehle ich Ihnen, einen von Ihrer Bank ausgestellten Kontoauszug im PDF-Format bereitzustellen, da dieser am einfachsten zu überprüfen ist.


Alles Gute,

Eduard

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vor 8 Monaten
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Wenn es sich um ein Bankdokument handelte, wäre eine Konvertierung in PDF erforderlich gewesen.

Ich werde versuchen zu sehen, ob ich es noch zur Hand habe.


Die Dokumente zur Stromrechnung sind auf den Namen meiner Familie ausgestellt. Könnte das der Grund dafür sein, dass die Beglaubigung verweigert wurde?



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vor 8 Monaten
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Hallo kazuto36,


Danke für Ihre Antwort!


Das Dokument für den Adressnachweis muss auf Ihren Namen ausgestellt sein.


Ein Foto ist in Ordnung, solange das gesamte Dokument deutlich sichtbar ist und es nicht schräg aufgenommen wurde.


Die meisten der von Ihnen gesendeten Fotos wurden aufgrund unscharfer Details oder schlechter Qualität abgelehnt.


Alles Gute,

Eduard

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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


kazuto36, bitte arbeiten Sie weiterhin mit dem Casino zusammen und halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Hoffentlich wird Ihr Konto bald verifiziert.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) kazuto36,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich habe die Bankunterlagen noch einmal angefordert und per E-Mail eingereicht.

Wenn das Foto nicht gut aussieht, machen Sie ein weiteres Foto.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

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vor 8 Monaten
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Hallo kazuto36,


Danke für Ihre Antwort!


Ich kann sehen, dass die Fotos, die Sie jetzt gesendet haben, in Ordnung waren und dass Ihr Konto die Überprüfung am 12. März bestanden hat.


Alles Gute,

Eduard

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vor 8 Monaten
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kazuto36, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) kazuto36,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 7 Monaten
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kazuto36 bestätigte per E-Mail, dass das Problem behoben wurde.

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