HomeBeschwerdenWestCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

WestCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 4,400 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-07 | Fall geschlossen : 2022-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.

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vor 2 Jahren

Am 02.03.22 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1400 Euro beantragt.

Diese ist bisher nicht erfolgt. 5 Tage sind mittlerweile um.

Der Status der Auszahlung lautet "Warten auf Genehmigung."

Der Chatsupport verweißt auf direkten Kontakt zur Finanzabteilung.

Mehrere Mails wurden mit Lesebestätigung versendet. Diese wurden ungelesen gelöscht.

Da zusätzlich noch 3000 Euro auf dem Account vorhanden sind, wurde zusätzlich versucht eine Erhöhung des Auszahlungslimits beim Accountmanager zu beantragen.

Auch hier wurden Mails unbeantwortet gelöscht.

Der Chatsupport antwortet mit Katalogantworten.


Ich kann nicht nachvollziehen, daß dieses Casino so gut bewertet ist.

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vor 2 Jahren
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Liebe Headi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

In 8 Jahren habe ich aber noch nie erlebt, dass ein Casino so lange benötigt! Wenn dieses Casino direkt über meine Einzahlungen verfügen kann, erwarte ich auch eine schnelle Auszahlung!

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Headi. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 2 Jahren

Heute kam die erste Auszahlung in Höhe von 1400 endlich an. Ändert aber nichts dran, dass ich schon über 1000 Euro verspielt habe und keine Erhöhungs des Limits bekomme. Es reagiert ja nicht mal wer vom Account-Management auf Mailanfragen. Wenn ich das hochrechne muss ich bei dem Tempo noch 3 Wochen warten, bis ich die restlichen 2400 ausgezahlt bekomme. Das ist doch lächerlich!


Dazu kommt noch das ich scheinbar Account Probleme habe. "Is not allowed to open game with withdraw only role." Ich will doch einfach nur mein Geld und dann bin ich auch aus diesem Casino weg.

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vor 2 Jahren
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Wie ich bereits sagte, Headi, einige Auszahlungen können bis zu 14 Tage dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind und Ihr Bankkonto erreichen. Ich bitte Sie noch um etwas Geduld. Ich weiß, es ist nicht ideal, aber im Moment können wir nichts tun.


Haben Sie in Bezug auf das technische Problem versucht, das Casino direkt zu kontaktieren?

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vor 2 Jahren
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Hallo Headi,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

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vor 2 Jahren

Ich habe insgesamt 6800 auf dem Account gehabt. Abzüglich 1400 Euro haben noch 5400 Euro gefehlt. Diese wollte man mir nicht auszahlen, weil man auf das Limit besteht.

Ich habe den Support angebettelt. Man verwies darauf, daß mein Level zu niedrig ist.

Ich habe nur durch meine Gewinne über 10000 Euro umgesetzt.

Es steht in den AGB nicht beschrieben wann man höhere Limits bekommen kann!

Mittlerweile ist alles verspielt. Dieses Casino hat keinen ausreichenden Spielerschutz. Man kann seine Gewinne nicht schützen!

Dieses Casino fördert durch diese Limits Spielsucht.

Ich habe eine Beschwerde an eCogra und an die Malta Gaming Autority geschickt und werde einen Rechtsanwalt beauftragen!

Durch diesen ganzen Scheiß habe ich Geld wieder verspielt, welches ich noch nie in der Höhe gewonnen habe.

Ich bitte euch das Casino Negativ zu bewerten und das Casino Management anzuschreiben.


Laut Glücksspielrecht dürfen Spieler nur mit Bonusaktionen belohnt werden.

Warum fördert man Vielspieler durch höhere Auszahlungen?

Was mache ich, wenn ich einen Megagewinn in Höhe von mehreren zehntausend Euro Gewinne.

Sie wissen selbst, wie das ist. Man glaubt, mann kann noch mehr gewinnen, wenn zuviel Geld auf dem Account ist.


Ich will mich nicht betrügen lassen und lasse es drauf ankommen und verklage das Casino!


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Headi, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihr Geld verloren haben?

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vor 2 Jahren

Richtig, unterm Strich habe ich Geld verloren, weil ich der Wartezeit für Auszahlungen zum Opfer gefallen bin.

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vor 2 Jahren
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Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren

eCogra überprüft den Vorgang gerade! Erste Dokumente Seitens Casino sind dort eingegangen. Das hat man mir mitgeteilt.


Jetzt will das Casino einen Nachweis über meine Geldeinnahmequelle haben.


Meine Einzahlungen liegen bisher nur bei 400 Euro.

Das ist doch lächerlich!

Mein Account ist anhand meines Bankkontos verifiziert worden.

Und dieses Bankkonto wird in Deutschland schon Zwecks Geldwäsche kontrolliert.

Ich habe noch nie so Theater mit einem Casino gehabt.


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vor 2 Jahren
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Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

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vor 2 Jahren
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Liebe Headi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 2 Jahren

Was soll ich denn noch schreiben. Die AGB's des Casinos werden ja scheinbar noch unterstützt! Habe hier mehr Hilfe erwartet, aber gar nichts bekommen. Alles war nur heiße Luft. Man unterstützt scheinbar, dass Casinos Spieler mit solchen Sachen abzocken!

Man hätte ja mal das Casino Management anschreiben können, ob die sich dazu äußern möchten. Ihr habt aber überhaupt nichts getan!


Mittlerweile hat man in diesem Casino etwas geändert! Wo vorher noch bei der Auszahlungsoption stand, dass man für die Erhöhung des Auszahlungslimits den Accountmanager anschreiben soll, steht nämlich nichts mehr!

Diesen Hinweis hat das Casino heraus genommen! Warum wohl? Weil man zu dumm war, in die AGB's zu schreiben, dass man als "VIELSPIELER" den Luxus genießt, höhere Auszahlungslimits zu bekommen!


Eines weiß ich mit Sicherheit: Hier wird einem nicht geholfen, sondern man verbreitet nur heiße Luft! Danke für nichts!


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vor 2 Jahren

Ich habe kein Guthaben mehr bei diesem Casino! Nochmal zum Verständnis: Das Casino wollte Gewinne nicht auszahlen, da man sich auf die AGB's mit den Limits bezieht.

Höhere Limits bekommen nur Spieler, die viel Geld verzocken!

In den AGB's steht aber NICHT, ab wieviel Geldeinsatz oder ab wievielen Einzahlungen man ein höheres Auszahlungslimit bekommt!

Warum dürfen Vielspieler mit besseren Auszahlungsbedingungen belohnt werden?

Sowas fördert Spielsucht!

Ich dachte in einem Casino geht es um Glück! Also darf man nur Glück haben, wenn man sehr viel Geld verzockt! Das ist Betrug auf ganz hohen Niveau und ihr unterstützt sowas auch noch, anstatt etwas zu unternehmen!

Habe ich kein Verständnis für!

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vor 2 Jahren
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Liebe Headi,

Wie ich bereits erwähnt habe, können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne eingesetzt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren

**** dich ins Knie du Stück Scheiße!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

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