Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro meno di una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
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WestCasino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 4.400 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il 2/3/22 ho richiesto un pagamento di 1400 euro.
Questo non è ancora successo. Adesso sono scaduti 5 giorni.
Lo stato del pagamento è "In attesa di approvazione".
Il supporto tramite chat si riferisce al contatto diretto con il dipartimento finanziario.
Sono state inviate diverse e-mail con conferme di lettura. Questi sono stati cancellati senza essere letti.
Dato che sul conto sono ancora 3000 euro, si è tentato anche di chiedere all'account manager un aumento del limite di pagamento.
Anche qui le e-mail sono state cancellate senza ricevere risposta.
Il supporto chat risponde con le risposte del catalogo.
Non riesco a capire perché questo casinò sia valutato così bene.
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2 anni fa
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Caro Headi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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In 8 anni non ho mai sperimentato che un casinò impiega così tanto tempo! Se questo casinò può accedere direttamente ai miei depositi, mi aspetto anche un rapido prelievo!
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Headi. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Oggi finalmente è arrivata la prima vincita di 1400. Ma questo non cambia il fatto che ho già scommesso oltre 1000 euro e non ho aumentato il limite. Nemmeno nessuno della gestione dell'account risponde alle richieste di posta elettronica. Se lo estrapolo, devo aspettare altre 3 settimane a questo ritmo fino a quando non mi pagano le restanti 2400. È ridicolo!
Inoltre, mi sembra di avere problemi con l'account. "Non è consentito aprire il gioco con il solo ruolo di ritiro". Voglio solo i miei soldi e poi sono fuori anche da questo casinò.
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2 anni fa
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Come ho detto prima, Headi, alcuni prelievi possono richiedere fino a 14 giorni per essere completamente elaborati e raggiungere il tuo conto bancario. Ti chiederò ancora un po' di pazienza. So che non è l'ideale ma non c'è niente che possiamo fare per ora.
Per quanto riguarda il problema tecnico, hai provato a contattare direttamente il casinò, per favore?
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2 anni fa
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Ciao Headi,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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2 anni fa
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Avevo un totale di 6800 sul conto. Meno 1400 euro, mancavano ancora 5400 euro. Non volevano pagarmi questo perché insistevano sul limite.
Ho implorato il supporto. È stato fatto notare che il mio livello è troppo basso.
Ho girato più di 10000 euro solo dalle mie vincite.
Non è descritto nei termini e condizioni quando puoi ottenere limiti più alti!
Ora è tutto giocoso. Questo casinò non ha un'adeguata protezione del giocatore. Non puoi proteggere le tue vincite!
Questo casinò incoraggia la dipendenza dal gioco attraverso questi limiti.
Ho inviato un reclamo a eCogra e alla Malta Gaming Authority e assumerò un avvocato!
In tutta questa merda ho perso di nuovo dei soldi, che non ho mai vinto per l'importo.
Ti chiedo di valutare negativamente il casinò e di scrivere alla direzione del casinò.
Secondo la legge sul gioco d'azzardo, i giocatori possono essere premiati solo con promozioni bonus.
Perché incoraggi i giocatori frequenti con pagamenti più alti?
Cosa faccio se vinco un mega premio di diverse decine di migliaia di euro.
Sai com'è. Si ritiene che tu possa vincere ancora di più se ci sono troppi soldi sul conto.
Non voglio essere truffato e sto prendendo le mie possibilità e facendo causa al casinò!
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2 anni fa
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Grazie mille, Headi, per l'aggiornamento. Ho capito bene che hai giocato e perso i tuoi fondi?
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2 anni fa
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Giusto, in conclusione ho perso soldi perché sono caduto vittima dell'attesa per i prelievi.
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2 anni fa
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Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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eCogra sta attualmente rivedendo il processo! Lì sono stati ricevuti i primi documenti del casinò. Mi era stato detto che.
Ora il casinò vuole la prova della mia fonte di guadagno.
I miei depositi finora sono solo 400 euro.
È ridicolo!
Il mio account è stato verificato rispetto al mio conto bancario.
E questo conto bancario è già stato controllato in Germania a scopo di riciclaggio di denaro.
Non ho mai avuto una tale seccatura con un casinò.
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2 anni fa
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Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora?
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2 anni fa
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Caro Headi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Cos'altro dovrei scrivere? Apparentemente i termini e le condizioni del casinò sono ancora supportati! Mi aspettavo più aiuto qui, ma non ho ottenuto nulla. Tutto era solo aria calda. Sembrano supportare i casinò che derubano i giocatori con cose come questa!
Avresti potuto scrivere alla direzione del casinò se avesse voluto commentarlo. Ma non hai fatto niente!
Nel frattempo, qualcosa è cambiato in questo casinò! Laddove l'opzione di pagamento diceva che dovresti scrivere all'account manager per aumentare il limite di pagamento, non c'è più niente!
Il casinò ha rimosso questo avviso! Mi chiedo perché? Perché sei stato troppo stupido per scrivere nei termini e condizioni che come "GIOCATORE FREQUENTE" ti godi il lusso di ottenere limiti di pagamento più elevati!
Una cosa so per certo: non sarai aiutato qui, stai solo diffondendo aria calda! Grazie per niente!
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2 anni fa
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Non ho più equilibrio in questo casinò! Ancora per capire: il casinò non ha voluto pagare le vincite, perché fanno riferimento ai termini e alle condizioni con i limiti.
Solo i giocatori che scommettono un sacco di soldi ottengono limiti più alti!
Tuttavia, i termini e le condizioni NON stabiliscono da quanti soldi devi scommettere o da quanti depositi ottieni un limite di pagamento più alto!
Perché i giocatori abituali possono essere premiati con condizioni di pagamento migliori?
Questo incoraggia la dipendenza dal gioco!
Pensavo che un casinò riguardasse la fortuna! Quindi puoi essere fortunato solo se scommetti un sacco di soldi! Questo è barare a un livello molto alto e sostieni qualcosa del genere invece di fare qualcosa!
Non ho comprensione per!
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2 anni fa
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Caro Headi,
Come ho detto prima, dato che hai giocato le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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