Der Spieler aus Deutschland ist mit einem Abzug seiner Bonusgewinne unzufrieden. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Guten Tag und zwar habe ich das erste Mal eingezahlt und habe 225 freispiele ohne Umsetzbedingung in Anspruch genommen . Na dann hatte ich etwas Glück gehabt . Nun zur Auszahlung erhielte ich von West Casino eine Email und da steht drin
Bitte beachten Sie, dass das System automatisch den Wert von 59 € von Ihrer Auszahlung einbehält. Dies ist ein Standardverfahren für den anfänglichen Bargeldbonus, der bei der Auszahlungsinitiierung abgezogen wird.
Dies entspricht unseren Bonusbedingungen, „7. Bonusgelder aus dem Willkommenspaket (d. H. Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung) werden auf Auszahlungsanforderung abgezogen.
Dies finde ich nicht in Ordnung und das ist meiner Meinung nach betrug . Quasi man zahlt ein ohne ein willkommens Bonus in Anspruch zu nehmen dann wird dir noch Geld abgezogen . Dieses Casino sollte keine EU Lizenz erhalten
Lieber Timandre47,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://westcasino.com/de/terms-and-conditions:
"Bonusgeld vom Willkommenspaket (dh Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung) wird bei einer Auszahlungsanforderung abgezogen."
Verstehe ich richtig, dass der gewährte Bonus 59 € betrug? Wenn ja, war der Abzug korrekt.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Timandre47.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.