Il giocatore tedesco non è soddisfatto di una detrazione delle sue vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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WestCasino - Il giocatore non è soddisfatto delle regole promozionali.
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Importo:: 59 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho effettuato il primo deposito e ho effettuato 225 giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Bene, allora sono stato un po 'fortunato. Ora riguardo al pagamento, ho ricevuto un'e-mail da West Casino e diceva
Tieni presente che il sistema tratterrà automaticamente il valore di € 59 dal tuo pagamento. Questa è una procedura standard per il bonus in denaro iniziale che viene detratto quando viene avviato il prelievo.
Ciò corrisponde alle nostre condizioni bonus, "7. I fondi bonus del pacchetto di benvenuto (ovvero i bonus per il primo, secondo e terzo deposito) verranno detratti alla richiesta di prelievo.
Non penso che vada bene e penso che sia una truffa. Fondamentalmente paghi senza usufruire di un bonus di benvenuto, quindi i soldi ti vengono ritirati. Questo casinò non dovrebbe ricevere una licenza UE
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Timandre47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://westcasino.com/de/terms-and-conditions :
"I soldi del bonus dal pacchetto di benvenuto (cioè i bonus per il primo, secondo e terzo deposito) verranno detratti su una richiesta di prelievo."
Ho capito bene che il bonus assegnato è stato di 59 €? Se sì, la deduzione era corretta.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per la tua comprensione, Timandre47.
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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