Der Spieler aus Irland beantragte einen Rückzug. Dann wurde er informiert, er konnte sich nicht zurückziehen, weil er einen aktiven Bonus hatte, der jedoch ohne Zustimmung des Spielers aktiviert wurde. Das Problem wurde behoben.
Ich machte eine Einzahlung bei West Casino (hatte Konto für eine Weile).
Ich habe keinen Bonus auf meine Einzahlung ausgewählt.
Ich habe einige beim Roulette gewonnen und um einen Rückzug gebeten. Sie sagten dann, ich hätte einen Bonus und könnte nicht abheben? Ich habe keinen Bonus angefordert und auch nie das Bonusguthaben berührt. Unabhängig davon, ob es Bedingungen gibt, bei denen versucht wird, Ihr Geld mit einem Bonus zu sichern (sie trennen Bargeld und Bonus), werden sie durch EU-Recht ersetzt, und sie versuchen, Diebstahl zu begehen.
Um klar zu sein, habe ich mich von den Boni für meine Einzahlung ausgeschlossen und ihnen sogar per E-Mail mitgeteilt, dass ich keine Boni als Antwort auf einige ihrer Marketing-E-Mails haben möchte.
Ich habe 729 Cash-Wetten, die ich abheben möchte.
Bitte helfen Sie mir, dies zu tun, damit ich nicht vor Gericht gehen muss.
Kle
Lieber Kyle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hat das Casino angegeben, welcher Bonus Ihnen gegeben wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie das Casino gebeten haben, Sie vom Erhalt von Bonusangeboten auszuschließen, und die Nachricht, in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Kyle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Jetzt ist alles sortiert und sie haben mich aus irgendeinem Grund zum VIP gemacht 🤷♂️
Tolle Neuigkeiten, Kyle! Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen, da Ihr Problem behoben wurde?
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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