Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.
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WestCasino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.
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Importo:: 729 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
WestCasino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito a West Casino (avevo un account per un po ').
Non ho selezionato alcun bonus sul mio deposito.
Ho vinto un po 'alla roulette e ho chiesto un prelievo. Poi hanno detto che avevo un bonus e non potevo ritirarmi? Non ho richiesto un bonus e inoltre non ho mai toccato il saldo del bonus. Quindi, indipendentemente dal fatto che i termini provino a bloccare i tuoi soldi con bonus (separano denaro e bonus), sono sostituiti dalla legge dell'UE e ciò che stanno tentando è un furto.
Per essere chiari, mi sono escluso dai bonus sul mio deposito e ho persino inviato loro un'e-mail per dire che non volevo alcun bonus in risposta ad alcune delle loro e-mail di marketing.
Ho 729 scommesse in contanti che voglio ritirare.
Ti prego, aiutami a farlo così non devo passare in tribunale.
Kle
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Kyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha specificato quale bonus ti è stato dato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere il messaggio in cui hai chiesto al casinò di escluderti dalla ricezione di offerte di bonus e il messaggio in cui sei stato informato che non puoi prelevare a causa di un bonus attivo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Kyle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ora è tutto a posto e per qualche motivo mi hanno reso un VIP 🤷♂️
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ottime notizie, Kyle! Poiché il tuo problema è stato risolto, ho la tua autorizzazione per chiudere il reclamo?
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Pubblico
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4 anni fa
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Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
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