Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.
Ho effettuato un deposito a West Casino (avevo un account per un po ').
Non ho selezionato alcun bonus sul mio deposito.
Ho vinto un po 'alla roulette e ho chiesto un prelievo. Poi hanno detto che avevo un bonus e non potevo ritirarmi? Non ho richiesto un bonus e inoltre non ho mai toccato il saldo del bonus. Quindi, indipendentemente dal fatto che i termini provino a bloccare i tuoi soldi con bonus (separano denaro e bonus), sono sostituiti dalla legge dell'UE e ciò che stanno tentando è un furto.
Per essere chiari, mi sono escluso dai bonus sul mio deposito e ho persino inviato loro un'e-mail per dire che non volevo alcun bonus in risposta ad alcune delle loro e-mail di marketing.
Ho 729 scommesse in contanti che voglio ritirare.
Ti prego, aiutami a farlo così non devo passare in tribunale.
Kle
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Caro Kyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ha specificato quale bonus ti è stato dato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere il messaggio in cui hai chiesto al casinò di escluderti dalla ricezione di offerte di bonus e il messaggio in cui sei stato informato che non puoi prelevare a causa di un bonus attivo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Kyle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
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