Der hessische Spieler hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Es stellte sich heraus, dass die Spielerin das Gerät und die E-Mail-Adresse ihrer Freundin verwendet hatte, um ihr Konto zu registrieren. Leider verstößt dies direkt gegen die AGB des Casinos, sodass die Beschwerde letztendlich abgewiesen wurde.
Guten Tag,
Ich habe am 06.11.2022 einen Gewinn von 1000 Euro erzielt. Habe mich am selben Tag für die Auszahlung verifiziert. Bis heute ist die Verifizierung immer noch nicht bearbeitet . Nach mehreren Mails, die ich geschrieben habe wurde ich nur vertröstet.
Ich weiß nicht mehr weiter, deshalb bitte ich euch, mir zu helfen.
Liebe Grüße
Jennifer B***
Hallo, also heute sind schon 8 vorbei als ich meine Dokumente zur Verifizierung dem westcasino gesendet habe und ich bin immer noch nicht verifiziert. 8 Tage für eine Verifizierung ist schon etwas lange oder? Ich mache mir da echt Sorgen.
Hallo liebes Guru Team,
ich habe vor ca einer Stunde eine Email von westcasino erhalten, dass sie mein Konto gesperrt haben, da ich angeblich ein Doppelkonto hätte.
Da ich dieses aber nicht habe, sondern mich erstmalig bei diesem Casino registriert habe. Bitte ich um Hilfe. Da ich auch noch eine Auszahlung von über 1000 Euro offen habe.
Bitte hilft mir. Ich weiß nicht mehr weiter.
Liebe Grüße
Hallo Kristina,
Nein, die Seite hat jetzt mein Konto gesperrt, da ich angeblich ein Doppelkonto hätte. Das ich aber nicht habe.
Einzahlungen haben die ganze Zeit geklappt nur jetzt wo es ans Auszahlen geht, kommen sie mit einem angeblichen Doppelkonto und sperren mich.
Weiß echt nicht was ich tun soll. Bitte helfen sie mir mein Geld zu bekommen. 😑
Danke für deine Antwort, brucknerjennifer0. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo liebe Kristina. Es kann sein das mein Freund dort mal ein Konto eröffnet hat, sicher bin ich mir aber nicht. Aber er heißt ja ganz anders als ich. Nein ich habe keinen Bonus verwendet!
Ich schicke Ihnen die Emails die ich bekommen habe von westcasino an Ihre Email Adresse.
Ich will doch einfach nur mein Geld haben das ich rechtmäßig gewonnen habe.😑
brucknerjennifer0, leider habe ich keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen müssen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo, ich habe Ihnen fast alle Emails an kristina.s@casino.guru gesendet. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Vielen Dank, brucknerjennifer0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo brucknerjennifer0,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten WestCasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes WestCasino,
Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben. Darf ich Sie bitten, hierfür entsprechende Belege vorzulegen? Es kann hier veröffentlicht oder an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Grüße vom WestCasino!
Ich habe die angeforderten Informationen direkt an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Alles Gute,
Eduard
Vielen Dank für die gelieferten Beweise, West Casino.
Liebe brucknerjennifer0,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, einer anderen Person gehört, die auch ein Konto im selben Casino hat.
Diese E-Mail-Adresse ist auch diejenige, die in den E-Mails angegeben ist, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, da Sie diese gesamte Kommunikation an Ihr Gmail-Konto weitergeleitet haben.
Können Sie erklären, warum Sie möglicherweise ein Casino-Konto mit der E-Mail-Adresse einer anderen Person registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo
Ich hatte damals selbst keine Email Adresse deshalb habe ich die von meinem Freund genommen.
Er hatte sich damals zwar registriert aber nie eingezahlt oder verifiziert.
Nur ich habe mich angemeldet und eingezahlt und dann verifiziert mit meinem Ausweis und meinen eigenen Bankdaten.
Bei Einzahlungen hat es auch geklappt. Jetzt wo es ans auszahlen geht, gibt es plötzlich Probleme.
Hallo brucknerjennifer0,
Darf ich Sie bitten zu klären, warum Sie damals keine E-Mail-Adresse für sich registriert haben und stattdessen die E-Mail-Adresse Ihres Freundes verwenden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich hatte kein eigenes Handy und somit keine eigene Email Adresse.
Deshalb habe ich die, von meinem Freund genommen.
Er hat aber auf dieser Seite als er sich angemeldet hat, niemals eingezahlt noch gespielt.
Ich habe mich bei west casino problemlos mit seiner Email angemeldet mehrmals eingezahlt und auch gespielt. Dann habe ich gewonnen. Dies wollte ich Auszahlen lassen.
Habe mich ( Jennifer B******) mit meinem Personalausweis, meinen Bankdaten und meinem Adressnachweis auch verifiziert.
Die Verifizierung wurde auch genehmigt. Nur die Auszahlung dann nicht. Da haben sie mich gesperrt. Obwohl ich ja alles vorgelegt habe.
Mein Freund und ich sind doch zwei verschiedene Personen . Ich habe meine Identität bewiesen.
Ich wollte einfach nur mein gewonnenes Geld haben
Hallo brucknerjennifer0,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte jetzt auf die weitere Klärung einiger Details durch das Casino. Ich werde hier aktualisieren, sobald ich die Informationen erhalten habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Vielen Dank Adam.
Ich wusste auch einfach nicht, dass ich mich nicht mit der Email von meinem Freund registrieren darf. Das stand nicht in den Regeln des casinos und ich wurde auch nicht darüber informiert.
Liebe Grüße B****** Jennifer
Hallo brucknerjennifer0,
Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer noch einmal verlängern. Ich werde hier aktualisieren, sobald eine Schlussfolgerung gezogen wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo brucknerjennifer0,
Ich möchte Sie noch einmal bitten zu klären, warum Sie vor der Anmeldung im Casino keine E-Mail für sich registriert haben. Sie haben zuvor angegeben, dass es daran lag, dass Sie kein Handy haben, also gehe ich davon aus, dass Sie sich mit einem Computer im Casino registriert haben. Warum haben Sie dies nicht auch zum Registrieren einer E-Mail verwendet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam, ich wusste wirklich nicht das man das nicht darf. Es ist doch nur eine Email Adresse. Wieso wurde ich nicht darauf aufmerksam gemacht als ich mich registriert und eingezahlt habe? Wieso werden jetzt probleme bei einer Auszahlung gemacht? Der Fehler liegt hier ganz klar bei dem Casino!
Hallo brucknerjennifer0,
Ich warte derzeit auf eine weitere Antwort des Casinos. Ich werde den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam. Ok. Eine schöne Weihnachtszeit wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie.
Hallo brucknerjennifer0,
Das Casino hat weitere Beweise bezüglich der Registrierung Ihres Kontos vorgelegt. Sie haben zuvor angegeben, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung des Kontos kein Mobiltelefon hatten, und dennoch gibt es eindeutige Beweise dafür, dass ein mobiles Gerät verwendet wurde, um das Konto zu registrieren und auch darauf zuzugreifen.
Kannst du das erklären?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, ja das Handy von meinem Freund war das. Wie kann man nur so ein Theater machen wenn Leute gewinnen? Wieso durfte ich einzahlen ohne probleme? Diese casino betrügt eindeutig Leute. Schauen sie sich nur die Rezensionen an.
Fragen Sie doch mal das Casino wieso ich ohne Probleme einzahlen konnte und das auch mit der Email Adresse meines Freundes. Unglaublich. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt weder Handy noch eine Email Adresse und alles von meinem freund verwendet. Warum ich das nicht hatte ist privat. Ich habe mich mit meinen daten verifiziert und damit eindeutig bewiesen das ich, Jennifer Bruckner dieses Konto eröffnet habe! Sie sehen doch das es kein doppel Konto ist. Mein Freund heißt Danny Graf und ich Jennifer Bruckner eindeutiger geht es ja wohl nicht.
Liebe brucknerjennifer0,
Das Casino gab an, dass sowohl Ihr Konto als auch das Ihres Freundes Boni beansprucht haben. Können Sie bitte klarstellen, ob die betreffenden Gewinne durch die Verwendung eines Bonus angesammelt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Adam,
Mein Freund hat damals keine Boni genutzt und ich habe auch keine benutzt. Da es mit zu vielen Umsätzen verbunden ist.
Den Gewinn von 1000 Euro habe ich mit meinem eigenen Geld gewonnen und nicht mit einem Bonus.
Ich finde es sehr fragwürdig von diesem Casino, dass sie jetzt mit einer anderen Ausrede umherwirbeln, nur dass sie meinen Gewinn nicht Auszahlen müssen.
Meine Identität habe ich bewiesen und jetzt behaupten sie ich hätte mit einem bonus gespielt.
Liebe brucknerjennifer0,
Nach sorgfältiger Prüfung aller bereitgestellten Beweise wurde entschieden, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Es verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, ein Konto mit den persönlichen Daten einer anderen Person zu registrieren. Es verstößt auch gegen die Bedingungen, mehrere Konten von derselben IP-Adresse aus zu erstellen und Boni für beide zu beanspruchen.
Ich kann verstehen, dass Sie dies möglicherweise getan haben, ohne zu wissen, dass Sie gegen die Regeln verstoßen, aber da beide Konten Boni verwendet haben, die einmal pro Haushalt beansprucht werden sollen, und der Großteil der Aktivitäten auf Ihrem Konto mit demselben Gerät durchgeführt wurde wie das andere Konto, fürchte ich, dass wir in diesem Fall nichts weiter zu erreichen hoffen können. Als Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Ich stimme zwar zu, dass es am besten wäre, wenn Casinos zum Zeitpunkt der Erstellung eines Kontos nach mehreren Konten suchen würden, aber dies ist derzeit nicht der Industriestandard, und Überprüfungen werden nur zum Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung durchgeführt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
