Il giocatore dell'Assia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. È emerso che la giocatrice aveva utilizzato il dispositivo e l'indirizzo e-mail della sua amica per registrare il suo account. Sfortunatamente, questo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.
Buona giornata,
Ho realizzato un profitto di 1000 euro il 06/11/2022. È stato verificato lo stesso giorno per il ritiro. Ad oggi la verifica è ancora pendente. Dopo diverse e-mail che ho scritto, sono stato solo rimandato.
Non so più cosa fare, quindi vi chiedo di aiutarmi.
Calorosi saluti
jennifer puttana
Ciao, sono trascorse le 8 oggi da quando ho inviato i miei documenti a Westcasino per la verifica e non sono ancora verificato. 8 giorni per una verifica sono un po' lunghi, vero? Sono davvero preoccupato per questo.
Ciao caro team di guru,
Ho ricevuto un'e-mail da Westcasino circa un'ora fa che mi hanno bloccato l'account perché presumibilmente avevo un account duplicato.
Ma poiché non ce l'ho, mi sono registrato per la prima volta in questo casinò. chiedo aiuto. Visto che ho aperto anche un payout di oltre 1000 euro.
vi prego aiutatemi non so come continuare.
Calorosi saluti
Ciao Cristina,
No, il sito ora ha bloccato il mio account in quanto affermano che ho un account duplicato. Ma non ce l'ho.
I depositi hanno funzionato tutto il tempo, solo ora quando si tratta di pagare, escogitano un presunto doppio conto e mi bloccano.
Non so davvero cosa fare. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi. 😑
Grazie per la risposta, brucknerjennifer0. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao cara Kristina. È possibile che il mio amico abbia aperto un conto lì, ma non ne sono sicuro. Ma il suo nome è completamente diverso dal mio. No, non ho usato un bonus!
Sto inviando le e-mail che ho ricevuto da Westcasino al tuo indirizzo e-mail.
Voglio solo i miei soldi che ho vinto legalmente.😑
brucknerjennifer0, purtroppo non ho ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao, ti ho inviato quasi tutte le email a kristina.s@casino.guru. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie mille, brucknerjennifer0, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao brucknerjennifer0,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare WestCasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WestCasino,
Il giocatore è stato accusato di utilizzare più account. Potrei chiederle di fornire prove a sostegno di ciò? Può essere pubblicato qui o inviato al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Saluti da WestCasino!
Ho inoltrato le informazioni richieste direttamente alla tua email.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Grazie per le prove fornite, West Casino.
Caro brucknerjennifer0,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrare il tuo account appartiene a un'altra persona, che ha anche un account presso lo stesso casinò.
Questo indirizzo e-mail è anche quello mostrato nelle e-mail che ci hai fornito per aver inoltrato tutte queste comunicazioni al tuo account Gmail.
Sei in grado di spiegare perché potresti aver registrato un account di casinò utilizzando l'indirizzo e-mail di qualcun altro?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Allora non avevo un indirizzo e-mail, quindi ho preso quello del mio amico.
Si era registrato in quel momento ma non aveva mai pagato o verificato.
Solo io mi sono registrato e ho depositato e poi verificato con il mio documento d'identità e le mie coordinate bancarie.
Ha funzionato anche per i depositi. Ora che è il momento di pagare, ci sono improvvisamente problemi.
Ciao brucknerjennifer0,
Posso chiederti per favore di chiarire perché non hai registrato un indirizzo e-mail per te stesso in quel momento, e invece hai scelto di utilizzare l'indirizzo e-mail del tuo amico?
Cordiali saluti,
Adamo
Non avevo il mio cellulare, quindi non avevo il mio indirizzo email.
Ecco perché ho preso quello che mi ha dato il mio amico.
Tuttavia, non ha mai depositato né giocato su questo sito quando si è registrato.
Mi sono registrato su West Casino con la sua e-mail senza problemi, ho depositato e giocato più volte. Poi ho vinto. Volevo incassare questo.
Ho anche verificato me stesso (Jennifer B******) con la mia carta d'identità, i miei dati bancari e la mia prova d'indirizzo.
Anche la verifica è stata approvata. Non solo il pagamento. Poi mi hanno bloccato. Anche se ho inviato tutto.
Io e il mio ragazzo siamo due persone diverse. Ho dimostrato la mia identità.
Volevo solo i miei soldi vincenti
Ciao brucknerjennifer0,
Grazie per la tua risposta, ora sto aspettando ulteriori chiarimenti su alcuni dettagli dal casinò, aggiornerò qui una volta ricevute le informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adamo
Inoltre, non sapevo che non mi era permesso registrarmi con l'e-mail del mio amico. Questo non era nelle regole del casinò e non ne ero informato.
Cordiali saluti B****** Jennifer
Ciao brucknerjennifer0,
Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò ancora una volta il timer. Aggiornerò qui una volta raggiunta una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao brucknerjennifer0,
Vorrei chiederti ancora una volta di chiarire perché non hai registrato un'e-mail per te stesso prima di registrarti al casinò. In precedenza hai affermato che era dovuto alla mancanza di un telefono cellulare, quindi presumo che ti sia registrato al casinò utilizzando un computer. Perché non l'hai usato anche per registrare un'e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, davvero non sapevo che non ti fosse permesso farlo. È solo un indirizzo email. Perché non ne sono stato informato quando mi sono registrato e ho depositato? Perché ora ci sono problemi con un pagamento? La colpa qui è chiaramente del casinò!
Ciao brucknerjennifer0,
Attualmente sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò. Prolungherò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo. OK. Auguro a te e alla tua famiglia un Buon Natale.
Ciao brucknerjennifer0,
Il casinò ha fornito ulteriori prove relative alla registrazione del tuo account. In precedenza hai affermato di non avere un telefono cellulare al momento della registrazione dell'account, eppure ci sono prove evidenti che sia stato utilizzato un dispositivo mobile per registrare l'account e anche per accedervi successivamente.
Sei in grado di spiegare questo?
Cordiali saluti,
Adamo
Pronto, sì, era il cellulare del mio amico. Come puoi fare tanto clamore quando le persone vincono? Perché mi è stato permesso di depositare senza problemi? Questo casinò sta chiaramente imbrogliando le persone. Basta guardare le recensioni.
Basta chiedere al casinò perché sono riuscito a depositare senza problemi e anche con l'indirizzo email del mio amico. Incredibile. A quel tempo non avevo né un cellulare né un indirizzo email e tutto quello che usava il mio amico. Il motivo per cui non l'ho avuto è privato. Mi sono verificato con i miei dati e quindi ho dimostrato chiaramente che io, Jennifer Bruckner, ho aperto questo conto! Puoi vedere che non è un doppio account. Il nome del mio ragazzo è Danny Graf e io sono Jennifer Bruckner.
Caro brucknerjennifer0,
Il casinò ha dichiarato che sia il tuo account che quello del tuo ragazzo hanno richiesto dei bonus. Può chiarire se le vincite in questione sono state accumulate con l'utilizzo di un bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Il mio amico non ha utilizzato alcun bonus in quel momento e nemmeno io. Perché è associato a troppe vendite.
Ho vinto il premio di 1000€ con i miei soldi e non con un bonus.
Trovo molto discutibile da parte di questo casinò che ora stiano tirando fuori un'altra scusa oltre a non dover pagare le mie vincite.
Ho dimostrato la mia identità e ora dicono che ho giocato con un bonus.
Caro brucknerjennifer0,
Dopo un attento esame di tutte le prove fornite, è stato deciso che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso.
È rigorosamente contro i termini e le condizioni del casinò registrare un account utilizzando le informazioni personali di qualcun altro. È anche contro i termini creare più account dallo stesso indirizzo IP e richiedere bonus su entrambi.
Capisco che potresti averlo fatto senza sapere che stavi infrangendo le regole, ma poiché entrambi gli account hanno utilizzato bonus che dovrebbero essere richiesti una volta per nucleo familiare e la maggior parte dell'attività sul tuo account è stata condotta utilizzando lo stesso dispositivo come l'altro account, temo che non ci sia altro che possiamo sperare di ottenere in questo caso. Poiché il tuo deposito è stato restituito, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Anche se sono d'accordo che sarebbe meglio se i casinò controllassero più account nel momento in cui viene creato un account, attualmente non è lo standard del settore e i controlli vengono eseguiti solo al momento della richiesta di prelievo.
Per le ragioni sopra esposte, tale reclamo sarà respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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