HomeBeschwerdenWestCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

WestCasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 71,000 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-12-22 | Fall geschlossen : 2022-01-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo... Ich warte immer noch auf meine Auszahlung obwohl mir schon die Bestätigung zugeschickt worden ist.. ich werde mit diesen nachrichten konfrontiert...


Ist das alles so rechtens ?

Ich würde gerne alles aufeinmal bekommen .. aber das Casino reagiert nicht auf diese Frage.

ich habe insgesamt 71.000 Euro gewonnen .. davon wurden 4000 Euro ausbezahlt.. Restbetrag 67.000 Euro


Erste Nachricht vom Casino:


Hallo Ilhan,

 

Ich hoffe, diese E-Mail findet Sie gut!

 

Wie war es in letzter Zeit? Ist mit Ihren Erfahrungen bei uns alles in Ordnung? Ich habe gesehen, dass du schon eine ganze Weile nicht mehr gespielt hast und habe mich gefragt, ob es einen Grund dafür gibt.

 

Damit möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie für eine schnellere Abwicklung Ihrer Transaktionen immer noch eine konstante Aktivität auf Ihrem Konto haben müssen und dies am einfachsten durch Spielen geht, was auch Ihre Gewinn.

 

In dieser Zeile möchte ich hinzufügen, dass Ihre Kontoaktivität der größte Faktor für die Priorisierung Ihrer Auszahlungen ist und sich auch direkt auf Ihr aktuelles Limit auswirken kann.

 

Wenn es länger als 7 Tage keine Aktivität gibt, erkennt das System dies und senkt die Grenze auf den Standard von 2000 und die Verarbeitung wird nicht priorisiert, da das System es als ein Konto mit geringer bis keiner Aktivität ansieht. In diesem Fall kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis 2000 verarbeitet werden.

 

Sie haben unsere volle Unterstützung in dieser Angelegenheit und wir sind bereit, Ihnen weiter zu helfen. Wir möchten jedoch auch, dass Sie Ihre Kontoaktivitäten auf dem gleichen Stand halten wie zuvor, damit wir weiterhin die Fäden für Sie ziehen können.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Hannah B.

 


Zweite Nachricht vom Casino

Hallo Ilhan,

 

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass es ein technisches Problem gibt, das dazu führt, dass die Beträge auf dem Konto fehlen.

Es sollte so schnell wie möglich behoben werden.

 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

 

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam


Bitte dies mal zu Prüfen ob alles Rechtens ist.. und kurz bescheid zu geben .. was die nächsten schritte wären.


Danke im Voraus


MfG


Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe Ilhangezmis,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung von 4.000 € bereits erfolgreich abgewickelt wurde? Wären Sie so freundlich und erklären Sie, wann genau Sie die Auszahlung Ihres restlichen Gewinns beantragt haben?

Könnten Sie bitte auch klären, ob Ihr Konto in irgendeiner Weise von den technischen Problemen betroffen war?

Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
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vor 2 Jahren

WEITERE EMAIL VERLAUF:

Da sich die Auszahlung als verzögert.... habe ich das Casino Konfrontiert ..

Die wollten von mir Konto Auszüge.. die habe ich denen zugeschickt..

Die Antwort die daraufhin gekommen ist Am 21.12.21


finance@westcasino.com

Di, 21.12.2021 03:41

An: Sie

Hallo Ilhan,

 

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass es ein technisches Problem gibt, das dazu führt, dass die Beträge auf dem Konto fehlen.

Es sollte so schnell wie möglich behoben werden.

 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

 

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam


MEINE FRAGE AN DAS CASINO


Di, 21.12.2021 03:54

An: finance@westcasino.com

Hallo

Wie lange kann das den dauern ? 

Und kann ich eine Gesamtauszahlung gegen eine kleine Gebühr haben ?


ANTWORT CASINIO:


finance@westcasino.com

Mi, 22.12.2021 04:09

An: Sie

Hallo Ilhan,

 

In Bezug auf die bearbeiteten Abhebungen wird das technische Problem noch untersucht.

Wenn Sie das Auszahlungslimit erhöhen oder einen größeren Betrag abheben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

 

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam


Meine Antwort Casino:


Mi, 22.12.2021 05:29

An: finance@westcasino.com

Bitte dieses Problem schnellstmöglich zu beheben.. und die Auszahlungen in die Wege zu leiten 

Mir wurde pro Woche 3000 Euro versprochen und das habe ich seit 14 Tagen nicht einmal bekommen.


zudem habe ich wie sie gewünscht haben mit dem support geschrieben bezüglich größerer Auszahlung .. 

die weisen mich zu ihnen wieder zurück sollte doch bitte eine E-Mail schreiben.


Also komme mir langsam verarscht vor, wollte ich mal erwähnt haben. 

Will auch dazu hinweisen das ich diesen Fall Casino Guru mitgeteilt habe.


also stelle ich ihnen nochmal die frage..?

 ist es möglich einen größeren Betrag auf einmal auszubezahlen bzw. alles auf einmal ??? 

gegen eine kleine gebühr könnte ich eventuell akzeptieren.


Ansonsten... wenn dies nicht möglich ist.. bitte ich die Auszahlung auf einen maximalen Betrag pro Woche aufzustocken.


Bedanke mich im Voraus


MfG


Öffentlich
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vor 2 Jahren

Habe ich eben gerade neu bekommen.. die email von WestCasino.....

es hat sich nichts geändert.. habe keinen Zahlungseingang mehr erhalten.

und meine fragen werden einfach ignoriert.


finance@westcasino.com

Do, 23.12.2021 00:56

An: Sie

Hallo Ilhan,

 

Bitte beachten Sie, dass wir unseren Teil bei der Abwicklung der Zahlungen erfüllt haben und weitere Parteien an Überweisungsprozessen beteiligt sind, z. B. Banken, und wir bereits eine Untersuchung mit dem Verarbeiter eingeleitet haben.

 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

 

Mit freundlichen Grüße,

Finanzteam


Öffentlich
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vor 2 Jahren

habe gestern die offenen 4000 Euro Bekommen.. die seit zwei Wochen offen waren....

jetzt sind noch die restlichen 63000 euro auf.


Ich denke das Problem ist erstmal behoben..


wenn das Auszahlungslimit wie das Casino angibt stimmt ist es auf 2000 Euro pro Woche limitiert...

.. statt 5000 euro wie angegeben..

mein Auszahlungslimit steht zur zeit bei 3000 euro die Woche.. habe ich aber noch nicht einmal bekommen..

und jetzt wird mir gesagt.. wenn Inaktivität ist auf dem Konto wird es wieder auf 2000 euro die Woche runter gesetzt. ist das richtig ?


Danke im Voraus

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Leider haben wir wenig bis gar keinen Einfluss auf die Auszahlungslimits des Casinos, insbesondere wenn diese entsprechend der Aktivität des Spielers festgelegt werden. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber solange Ihre Gewinne regelmäßig ausgezahlt werden, empfehle ich Ihnen, einfach Geduld zu haben und abzuwarten.

Da die Bearbeitung aller Ihrer Gewinne voraussichtlich Monate dauern wird, haben wir zwei Möglichkeiten, wie Sie mit dieser Beschwerde umgehen. Wir können es geöffnet lassen und Sie werden uns nach jeder Auszahlung auf dem Laufenden halten, oder ich schließe die Beschwerde und Sie werden uns informieren, falls das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen einstellt.

Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie besser geeignet ist.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Liebe Ilhangezmis,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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