WestCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Lieber Newinner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie die Dateien wie vom Casino gefordert im JPG-Format statt im HEIC-Format bereitgestellt?
• Wann hatten Sie bezüglich dieses Problems das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas & newinner,

Grüße vom WestCasino!

Ich habe es überprüft und bisher hat der Spieler nicht auf die Anfrage nach zusätzlichen Dokumenten reagiert, die unser Finanzteam am 11. September gesendet hat.

Da das Konto für eine zusätzliche Überprüfung markiert ist, muss der Spieler nur auf die Anfragen antworten, die direkt von unserem Finanzteam gesendet werden, da unser Supportteam keine Updates diesbezüglich bereitstellen kann.

Wenn das zum Aufnehmen der Fotos verwendete Smartphone das Standardformat .heic verwendet, sind Fotos im .heic-Format völlig in Ordnung. Unser Finanzteam kann sie verarbeiten.

Geben Sie außerdem bitte an, in welchem Land und in welcher Stadt Sie sich tatsächlich befinden.

Alles Gute,

Eduard

Das ist nicht richtig. Ich habe geantwortet und die angeforderten Bilder gesendet und die folgende Antwort erhalten. Ich habe Ihre Antwort auch per E-Mail an West Casino gesendet und werde derzeit ignoriert.

Sara Mo, 16.09.24 20:23 Hallo Michelle,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Leider können .heic-Dateien nicht geöffnet werden. Bitte laden Sie stattdessen .jpg-Dateien hoch.

Die dafür notwendigen Dokumente können Sie unter „Mein Profil – Identitätsprüfung" hochladen.

Grüße,

Sara M.

Kundenservice

Hallo Tomas & newinner,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Um Missverständnisse bei dieser Art von Verifizierungsprozess zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich ausschließlich auf die Kommunikation mit dem Finanzteam beziehen, das die Verifizierung durchführt. Die oben erwähnte Antwort stammt von unserem Supportteam, das den Verifizierungsprozess nicht durchführt.

Bitte gehen Sie auf meine Frage aus der vorherigen Antwort ein. Geben Sie bitte das Land und die Stadt an, in der Sie sich tatsächlich befinden.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Eduard,

Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich aus Dublin in Irland komme, aber das können Sie sehen, da Sie einen Adressnachweis und Profilinformationen hinzugefügt haben.

Hallo Tomas & newinner,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

So wie ich es sehe, haben Sie in Ihrer Beschwerde und auch in Ihrem Profil hier angegeben, dass Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben.

Warum ist das so?

Alles Gute,

Eduard

ich weiß nichts darüber, muss bei der Registrierung passiert sein

Es ist jetzt Irland

Hallo Tomas & newinner,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Tomas, könnten Sie die Beschreibung des Falls entsprechend bearbeiten, um das korrekte Land des Spielers wiederzugeben?

Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass der derzeitige Betreiber von WestCasino.com seinen Betrieb einstellt und dass die Domain und die Marke an einen anderen Betreiber verkauft wurden. Der Betreiberwechsel wird ab dem 1. Oktober um 00:00 Uhr GMT wirksam.

Alle Spieler wurden über diese Änderung informiert und gebeten, zu bestätigen, ob sie zum neuen Betreiber wechseln möchten oder nicht. Soweit ich weiß, hat dieser spezielle Spieler seine Wahl noch nicht geäußert.

Wenn der Spieler sich gegen einen Wechsel zum neuen Betreiber entscheidet, muss er sich direkt an den vorherigen Betreiber wenden, um die Verifizierung abzuschließen und sein Geld abzurufen.

Alles Gute,

Eduard

Hallo Tomas & newinner,

Darüber hinaus wird der Spieler gebeten, die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer unter „Mein Konto" zu bestätigen.

Alles Gute,

Eduard

Vielen Dank an beide Parteien für die Antworten und Erklärungen der Situation.

Lieber Newinner,

Konnten Sie Ihre Telefonnummer bestätigen?

Bitte informieren Sie mich über alle Fortschritte oder Hindernisse bei der Verifizierung und Auszahlung Ihrer Gewinne.

Hallo Tomas & newinner,

Die Spielerin hat die Telefonnummer bestätigt, jedoch nicht auf die Dokumentenanfrage unseres Finanzteams vom 30. September geantwortet.

Alles Gute,

Eduard

Es tut mir leid, dass Ihnen alles zugeschickt wurde, Sie haben alle Unterlagen seit Monaten bereits dreimal erhalten.

Es fühlt sich einfach so an, als ob Sie mit dem Geld, das ich gewonnen habe, auf Abwege geraten würden.

Ich habe so viel gewettet und verloren, und Sie wollen mich nicht einmal auszahlen.

Lieber Newinner,

Können Sie bitte angeben, was von Ihnen verlangt wurde und welche Dokumente Sie bereitgestellt haben? Haben Sie vom Casino-Support eine Rückmeldung erhalten, ob Ihre Dokumente akzeptiert wurden oder nicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Kein Feedback, anscheinend wurde das West Casino verkauft und die Lizenz wurde gekündigt.

Hallo Tomas & newinner,

Ich sehe, dass Sie Informationen erhalten und aktualisiert haben und dass einige Klarstellungen von Ihnen verlangt wurden.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Eduard,

Ja, ich habe erneut eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der Sie um weitere Dokumente gebeten werden. Ich habe nur 200 € in dieses Casino eingezahlt. Mifinity bietet keine Kontoauszüge an, aber ich kann Screenshots meiner Online-Banking-Seite machen, wenn Sie der Meinung sind, dass es für eine Einzahlung von 200 € wirklich notwendig ist, alle meine Finanzen offenzulegen. Möchten Sie Screenshots?

Michelle

Guten Tag Michelle,

Bitte legen Sie zusätzlich folgende Unterlagen bei:

1. Zahlungsnachweis

- Ihre Skrill-Kontoauszüge zeigen mehrere Einzahlungen von einem MiFinity

Konto am 27.08.2024, 28.08.2024, 29.08.2024, 30.08.2024 und

01.09.2024;

- Bitte legen Sie einen MiFinity-Kontoauszug für den Zeitraum August vor

01. – 30. September 2024.

Hallo Tomas & newinner,

Sie können versuchen, die Screenshots zu senden. Das Finanzteam wird Sie dann weiter informieren.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Newinner,

Wurden Ihre Unterlagen akzeptiert? Ist die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen?

Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.

Es gibt keine Kommunikation von Westcasino. Ich habe alle Dokumente gesendet und jetzt wollen sie mehr.

Ich habe 200 Euro eingezahlt, sie wollen alles sehen.

Hallo Tomas & newinner,

Der Spieler hat die am 08.10. angeforderten Unterlagen nicht übermittelt.

Alles Gute,

Eduard

Sehr geehrte Finanzabteilung,

Ich habe nur 200€ im Casino eingezahlt. Mifinity macht keine Abrechnungen, aber

Kann ich Ihnen Screenshots von meinem Konto schicken?

Dies wurde vor 5 Tagen gesendet, keine Antwort.

Ihr Chat hat keine Antworten.

Ich meine, dieser Verifizierungsprozess klingt wirklich unfair. Ich wollte nicht einmal Geld abheben. Ich habe beim Spielen 1000 Euro verloren. Ich schätze, das ist es, was ein Casino will.

Könnten Sie mir auch erklären, wie weit das geht? Sie können ja immer wieder nach Unterlagen fragen.

Hallo Tomas & newinner,

Ich habe es noch einmal überprüft und konnte auf meine Anfrage vom 8. Oktober nichts von Ihnen erhalten.

Alles Gute,

Eduard

Lieber Newinner,

Bitte senden Sie die vom Casino angeforderten Informationen und nehmen Sie mich in die Kopie auf. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich habe alle Details vor 3 Tagen an die E-Mail gesendet. Ist sie nicht angekommen?

Hallo Tomas & newinner,

Der gesendete Screenshot entspricht nicht der Anforderung des Spielers und wurde daher abgelehnt.

Alles Gute,

Eduard

Entschuldigen Sie, könnten Sie klar sagen, was Sie brauchen?

Sie geben nur kurze Antworten. Ohne weitere Antworten oder was nötig ist. Casino Guru, könnten Sie bitte für mich einspringen?? Ich habe keine Ahnung, was sie wollen.

Hallo Tomas & newinner,

Alle Informationen wurden in der ursprünglichen Anfrage bereitgestellt, die Sie auch diesem Thread hinzugefügt haben, sowie in der E-Mail zur Ablehnung, die Sie vom Finanzteam erhalten haben.

Wir bitten Sie höflich, die gewünschten Informationen bereitzustellen, ohne den Vorgang dadurch unnötig zu verzögern.

Alles Gute,

Eduard

Du bist so unhöflich. Ich verstehe nicht, was du noch brauchst. Könntest du es mir erklären und sagen?

" Bitte beachten Sie, dass der bereitgestellte Screenshot nicht ausreicht, da er nicht

deckt den angefragten Zeitraum ab und zeigt nicht die gesamte Transaktion

Informationen (Absender, Transaktionsdetails, Datum)."

Dies sind die Transaktionen von damals. Dies ist der Screenshot, den ich machen kann. Wie soll ich bitte weiter vorgehen?

Hallo Tomas & newinner,

Der bereitgestellte Kontoauszug sollte alle Transaktionen aus dem angeforderten Zeitraum mit den vollständigen Transaktionsinformationen (Absender, Transaktionsdetails und Datum) enthalten.

Alles Gute,

Eduard

Also die Transaktion von meinem MiFinty zu Skrill? Und bin ich danach verifiziert? Oder gibt es noch mehr?

Bitte, was suchst du?

Bei mifinity gibt es dazu keine Angaben, nur Screenshots sind genau. Bei welchen Transaktionen.

Es scheint, als ob jedes Mal, wenn ich etwas sende, eine weitere Anfrage eintrifft.

Hallo Tomas & newinner,

Sie sollten einen MiFinity-Kontoauszug vorlegen, der mindestens den Zeitraum vom 1. August bis 30. September 2024 abdeckt.

Darin sollten die Transaktionen einschließlich Absender, Transaktionsdetails und Datum klar ersichtlich sein und es sollte erkennbar sein, woher die Gelder auf diesem Konto stammen.

Wenn Sie Probleme haben, dies selbst aus dem MiFinity-Konto zu exportieren, empfehle ich Ihnen, sich an den Support zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Abhängig von Ihren Angaben werden Sie möglicherweise um weitere Informationen gebeten.

Alles Gute,

Eduard

Bei Mifinity gibt es das nicht. Ich habe dir bereits gesagt, dass ich nur Screenshots machen kann. Ich zahle 200 Euro im West Casino ein.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Ich habe das Mifinity-Hilfecenter überprüft, konnte jedoch keinerlei Hinweis darauf finden, wie man einen Kontoauszug exportiert.

Lieber Newinner,

Bitte kontaktieren Sie den Mifinity-Support und fordern Sie einen Kontoauszug aus dem genannten Zeitraum an. Bitte teilen Sie hier alle Antworten mit, die Sie vom Support erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas & newinner,

Der Player kann auch Screenshots bereitstellen, wenn das schneller geht. Voraussetzung ist, dass die Screenshots die vollständige Liste der Transaktionen für den angegebenen Zeitraum zeigen und durch Screenshots der einzelnen Transaktionsinformationen ergänzt werden und zeigen, was jede Transaktion darstellt und woher sie stammt.

Dies sollte einfacher und schneller bereitzustellen sein.

Alles Gute,

Eduard

Ich habe die Erklärung angefordert. Ich warte darauf.

Alles wurde gesendet. Könnten wir mir bitte das Geld zukommen lassen?

Hallo Tomas & newinner,

Meines Erachtens erfüllt das Dokument nicht die Anforderungen unseres Finanzteams, da es weder alle Transaktionen im angegebenen Zeitraum noch Einzelheiten zu den Transaktionen anzeigt.

Alles Gute,

Eduard

Das ist, was sie mir geben, was soll ich dagegen tun?

Hallo Tomas & newinner,

Das bereitgestellte Dokument muss sämtliche Transaktionsinformationen enthalten, den Absender/Empfänger korrekt angeben und den gesamten Zeitraum und alle Transaktionen zeigen, die von unserem Finanzteam angefordert wurden.

Alles Gute,

Eduard

Dies ist das Dokument, das ich von MiFinity bekomme. Im PDF sind solche Informationen nicht enthalten.

Sie können Einzahlungen und eingehende Transaktionen sehen.

200 Euro sind gut notiert, da sieht man schon woher das kommt.

Sie verlangen ständig Dokumente, die nicht vorhanden sind, und verzögern meine Zahlung von Anfang an.

Auf dem Kontoauszug können Sie sehen, dass ich im Casino einen Geldbetrag gewonnen habe, den ich zur Einzahlung auf mein Skrill-Konto verwende.

Mit meinem Skrill-Konto habe ich 200 Euro in Ihr Casino eingezahlt. Sie können also genau sehen, woher das Geld kommt.

Keine Geldwäsche, kein Diebstahl. Ich bin kein Terrorist. Ich wollte nur ein bisschen zocken und habe gewonnen.

Ich habe bereits zwischen 14.000 und 9.000 Euro verloren, weil Sie die Überprüfung immer wieder verzögert haben.

Sehr geehrtes [Casino Guru / West Casino Support Team],

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit der Antwort von Casino Guru auf meine Beschwerde gegen West Casino offiziell zum Ausdruck bringen und meine Absicht bekunden, diese Angelegenheit an die irischen Gerichte und die europäischen Regulierungsbehörden in Malta weiterzuleiten. Darüber hinaus werde ich dem Lizenzanbieter einen Bericht vorlegen, da ich der Meinung bin, dass die von West Casino ergriffenen Maßnahmen einen schwerwiegenden Verstoß sowohl gegen Spielerrechte als auch gegen regulatorische Richtlinien darstellen.

Meine Beschwerde bezieht sich auf die wiederholten und unangemessenen Anfragen von West Casino nach persönlichen Verifizierungsinformationen, darunter auch angeblich von MiFinity benötigte Daten, die ich umgehend und mehrfach übermittelt habe.

Trotz meiner Kooperation wurde der Verifizierungsprozess übermäßig verzögert und das Casino zeigte ein obstruktives Verhalten, das auf verdächtige Absichten schließen lässt. Diese Taktik scheint darauf ausgelegt zu sein, legitime Auszahlungsversuche zu vereiteln und weitere Spieler zum Spielen zu animieren, wodurch erhebliche finanzielle Verluste riskiert werden.

Die mangelnde Unterstützung von Casino Guru in dieser Angelegenheit ist zutiefst enttäuschend, da ich eine unparteiische Vermittlung erwartet hatte, die die Fairplay-Standards aufrechterhält. Stattdessen hat mich das unprofessionelle Verhalten von West Casino – zusammen mit der scheinbaren Unwilligkeit von Casino Guru, diese Taktiken anzusprechen – zu der Überzeugung gebracht, dass weitere unabhängige Maßnahmen erforderlich sind. Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall potenzielle Verstöße gegen EU-Verbraucherschutzgesetze und DSGVO-Vorschriften im Hinblick auf den Umgang mit personenbezogenen Daten beinhaltet.

Zu diesem Zweck werde ich eine formelle Beschwerde einreichen bei:

Die irischen Gerichte unterliegen aufgrund meines Wohnsitzes und des in der EU gewährten Verbraucherschutzes der EU-Gerichtsbarkeit.

Zuständige maltesische Behörden, da West Casino in deren Regulierungsumfeld operiert.

Die Lizenzierungsstelle von West Casino soll die Rechtmäßigkeit ihrer Praktiken untersuchen und ihre Einhaltung der Fairplay-Regeln sicherstellen.

Ich fordere Casino Guru auf, seine Haltung in diesem Fall zu überdenken und sich für transparente und faire Praktiken einzusetzen, da diese Maßnahmen in allen künftigen Gerichtsverfahren überprüft werden.

Lieber Newinner,

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Bitte senden Sie die Original-E-Mail, die Sie vom Mifinity-Support erhalten haben, zusammen mit der PDF-Dateiliste der Transaktion, so wie sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, und nicht nur die PDF-Datei, die Sie gestern gesendet haben.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) newinner,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.