La giocatrice irlandese ha vinto 14.000 € al West Casino ma ha problemi di verifica. Dopo aver inviato più volte i documenti richiesti, tra cui foto nel formato errato, è frustrata dai ritardi e dalla mancanza di istruzioni chiare da parte dell'assistenza clienti.
Caro nuovo arrivato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Saluti da WestCasino!
Ho controllato e finora il giocatore non ha risposto alla richiesta di documenti aggiuntivi inviata dal nostro team finanziario l'11 settembre.
Poiché l'account è contrassegnato per una verifica aggiuntiva, il giocatore dovrà rispondere solo alle richieste inviate direttamente dal nostro team finanziario, poiché il nostro team di supporto non sarà in grado di fornire aggiornamenti in merito.
Se lo smartphone utilizzato per scattare le foto utilizza .heic come formato standard, allora le foto in formato .heic sono perfettamente accettabili. Il nostro team Finance sarà in grado di elaborarle.
Si prega inoltre di specificare il Paese e la città in cui ci si trova effettivamente.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non è corretto. Ho risposto e inviato le foto richieste e ho ricevuto la risposta qui sotto. Ho anche inviato via email la tua risposta a West Casino e al momento sono ignorata.
Sara Lun, 16/09/24 20:23 Ciao Michelle,
Grazie per averci contattato!
Purtroppo, i file .heic non possono essere aperti. Assicurati di caricare file .jpg.
Puoi caricare i documenti necessari nella sezione Il mio profilo - Verifica dell'identità.
Saluti,
Sara M.
Team di assistenza clienti
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Grazie per la risposta!
Per evitare qualsiasi malinteso in questo tipo di processo di verifica, assicurati di fare riferimento solo alla comunicazione con il team Finance che gestisce la verifica. La risposta che hai menzionato sopra proviene dal nostro team di supporto, che non gestisce il processo di verifica.
Per favore, rispondi alla mia domanda della risposta precedente: per favore, specifica il paese e la città in cui ti trovi effettivamente.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Caro Eduard,
Ti ho già detto che sono di Dublino, Irlanda, ma puoi vederlo perché hai aggiunto una prova di residenza e le informazioni del profilo.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Grazie per la risposta!
Da quanto ho potuto vedere, sia nel tuo reclamo che nel tuo profilo qui hai dichiarato di risiedere nel Regno Unito.
Perché?
Ti auguro il meglio,
Edoardo
non so niente di quello che deve essere successo con la registrazione
Ora è l'Irlanda
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Grazie per il chiarimento.
Tomas, potresti modificare la descrizione del caso in modo che rispecchi il Paese corretto del giocatore?
Inoltre, vorrei informarti che l'attuale operatore di WestCasino.com sta cessando l'attività e che il dominio e il marchio sono stati venduti a un altro operatore. Il cambio di operatore sarà effettivo a partire dal 1° ottobre, 00:00 GMT Time.
Tutti i giocatori sono stati informati di questo cambiamento e hanno chiesto loro di confermare se desiderano trasferirsi al nuovo operatore o meno. Da quello che vedo, questo giocatore specifico non ha ancora espresso la sua scelta.
Se il giocatore sceglie di non passare al nuovo operatore, dovrà contattare direttamente l'operatore precedente per completare la verifica e recuperare i propri fondi.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Un'altra cosa: il giocatore è gentilmente invitato a verificare il numero di telefono fornito al momento della registrazione, nella sezione Il mio account.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Grazie ad entrambe le parti per le risposte e la spiegazione della situazione.
Caro nuovo arrivato,
Sei riuscito a verificare il tuo numero di telefono?
Per favore, fammi sapere se ci sono stati progressi o ostacoli nel completamento della verifica e del prelievo delle tue vincite.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
La giocatrice ha verificato il numero di telefono, ma non ha risposto alla richiesta di documenti inviata dal nostro team finanziario il 30 settembre.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Mi dispiace, ti ho già inviato tutti i documenti tre volte in mesi.
Mi sembra proprio che tu voglia tentare di rubare i soldi che ho vinto.
Ho scommesso e perso così tanto e tu non vuoi nemmeno pagarmi.
Caro nuovo arrivato,
Potresti specificare cosa ti è stato richiesto e quali documenti hai fornito? Hai ricevuto feedback dal supporto del casinò in merito all'accettazione o meno dei tuoi documenti?
Grazie in anticipo per la risposta.
Nessun feedback, apparentemente il casinò occidentale è stato venduto e la sua licenza è stata revocata.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Vedo che hai ricevuto e aggiornato e ti sono stati richiesti alcuni chiarimenti.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Caro Eduard,
Sì, ho ricevuto un'altra e-mail da te in cui mi chiedevi altri documenti. Ho depositato solo 200€ in questo casinò. Mifinity non offre estratti conto bancari, ma posso fare degli screenshot della mia pagina di online banking se ritieni sia davvero necessario divulgare tutte le mie finanze per un deposito di 200€. Vuoi degli screenshot?
Michelle
Buongiorno Michelle,
Si prega di fornire i seguenti documenti aggiuntivi:
1. Prova di pagamento
- gli estratti conto del tuo conto Skrill mostrano depositi multipli da un MiFinity
conto il 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 e
01/09/2024;
- Si prega di fornire un estratto conto MiFinity relativo al periodo di agosto
01 - 30 settembre 2024.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Puoi provare a inviare gli screenshot e il team finanziario ti darà maggiori informazioni.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Caro nuovo arrivato,
I tuoi documenti sono stati accettati? La verifica del tuo account è stata completata?
Per favore, fammi sapere il risultato.
Non c'è stata alcuna comunicazione da Westcasino. Ho inviato tutti i documenti e ora ne vogliono altri.
Ho depositato 200 euro e vogliono vedere tutto.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Il giocatore non ha inviato i documenti richiesti l'8 ottobre.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Gentile Finanza,
Ho depositato solo 200€ sul Casinò. Mifinity non fa estratti conto ma
Posso inviarti degli screenshot del mio account?
Inviato 5 giorni fa, nessuna risposta.
La tua chat non ha risposte.
Voglio dire che questo processo di verifica sembra davvero ingiusto. Non volevo nemmeno prelevare soldi. Ho perso 1000 euro continuando a giocare. Immagino che questo sia ciò che un casinò vuole.
Potresti anche spiegare fino a che punto si spingerà? Puoi semplicemente continuare a chiedere i documenti.
Ciao Tomas e nuovo arrivato,
Ho controllato due volte e non ho ricevuto nulla da voi in seguito alla richiesta inviata l'8 ottobre.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Caro nuovo arrivato,
gentilmente invia le informazioni richieste dal casinò e includimi nella copia. La mia email è tomas@casino.guru
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