WestCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Caro nuovo arrivato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Hai fornito i file in formato .jpg invece che .heic come richiesto dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Saluti da WestCasino!

Ho controllato e finora il giocatore non ha risposto alla richiesta di documenti aggiuntivi inviata dal nostro team finanziario l'11 settembre.

Poiché l'account è contrassegnato per una verifica aggiuntiva, il giocatore dovrà rispondere solo alle richieste inviate direttamente dal nostro team finanziario, poiché il nostro team di supporto non sarà in grado di fornire aggiornamenti in merito.

Se lo smartphone utilizzato per scattare le foto utilizza .heic come formato standard, allora le foto in formato .heic sono perfettamente accettabili. Il nostro team Finance sarà in grado di elaborarle.

Si prega inoltre di specificare il Paese e la città in cui ci si trova effettivamente.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Non è corretto. Ho risposto e inviato le foto richieste e ho ricevuto la risposta qui sotto. Ho anche inviato via email la tua risposta a West Casino e al momento sono ignorata.

Sara Lun, 16/09/24 20:23 Ciao Michelle,

Grazie per averci contattato!

Purtroppo, i file .heic non possono essere aperti. Assicurati di caricare file .jpg.

Puoi caricare i documenti necessari nella sezione Il mio profilo - Verifica dell'identità.

Saluti,

Sara M.

Team di assistenza clienti

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Grazie per la risposta!

Per evitare qualsiasi malinteso in questo tipo di processo di verifica, assicurati di fare riferimento solo alla comunicazione con il team Finance che gestisce la verifica. La risposta che hai menzionato sopra proviene dal nostro team di supporto, che non gestisce il processo di verifica.

Per favore, rispondi alla mia domanda della risposta precedente: per favore, specifica il paese e la città in cui ti trovi effettivamente.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Caro Eduard,

Ti ho già detto che sono di Dublino, Irlanda, ma puoi vederlo perché hai aggiunto una prova di residenza e le informazioni del profilo.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Grazie per la risposta!

Da quanto ho potuto vedere, sia nel tuo reclamo che nel tuo profilo qui hai dichiarato di risiedere nel Regno Unito.

Perché?

Ti auguro il meglio,

Edoardo

non so niente di quello che deve essere successo con la registrazione

Ora è l'Irlanda

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Grazie per il chiarimento.

Tomas, potresti modificare la descrizione del caso in modo che rispecchi il Paese corretto del giocatore?

Inoltre, vorrei informarti che l'attuale operatore di WestCasino.com sta cessando l'attività e che il dominio e il marchio sono stati venduti a un altro operatore. Il cambio di operatore sarà effettivo a partire dal 1° ottobre, 00:00 GMT Time.

Tutti i giocatori sono stati informati di questo cambiamento e hanno chiesto loro di confermare se desiderano trasferirsi al nuovo operatore o meno. Da quello che vedo, questo giocatore specifico non ha ancora espresso la sua scelta.

Se il giocatore sceglie di non passare al nuovo operatore, dovrà contattare direttamente l'operatore precedente per completare la verifica e recuperare i propri fondi.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Un'altra cosa: il giocatore è gentilmente invitato a verificare il numero di telefono fornito al momento della registrazione, nella sezione Il mio account.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Grazie ad entrambe le parti per le risposte e la spiegazione della situazione.

Caro nuovo arrivato,

Sei riuscito a verificare il tuo numero di telefono?

Per favore, fammi sapere se ci sono stati progressi o ostacoli nel completamento della verifica e del prelievo delle tue vincite.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

La giocatrice ha verificato il numero di telefono, ma non ha risposto alla richiesta di documenti inviata dal nostro team finanziario il 30 settembre.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Mi dispiace, ti ho già inviato tutti i documenti tre volte in mesi.

Mi sembra proprio che tu voglia tentare di rubare i soldi che ho vinto.

Ho scommesso e perso così tanto e tu non vuoi nemmeno pagarmi.

Caro nuovo arrivato,

Potresti specificare cosa ti è stato richiesto e quali documenti hai fornito? Hai ricevuto feedback dal supporto del casinò in merito all'accettazione o meno dei tuoi documenti?

Grazie in anticipo per la risposta.

Nessun feedback, apparentemente il casinò occidentale è stato venduto e la sua licenza è stata revocata.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Vedo che hai ricevuto e aggiornato e ti sono stati richiesti alcuni chiarimenti.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Caro Eduard,

Sì, ho ricevuto un'altra e-mail da te in cui mi chiedevi altri documenti. Ho depositato solo 200€ in questo casinò. Mifinity non offre estratti conto bancari, ma posso fare degli screenshot della mia pagina di online banking se ritieni sia davvero necessario divulgare tutte le mie finanze per un deposito di 200€. Vuoi degli screenshot?

Michelle

Buongiorno Michelle,

Si prega di fornire i seguenti documenti aggiuntivi:

1. Prova di pagamento

- gli estratti conto del tuo conto Skrill mostrano depositi multipli da un MiFinity

conto il 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 e

01/09/2024;

- Si prega di fornire un estratto conto MiFinity relativo al periodo di agosto

01 - 30 settembre 2024.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Puoi provare a inviare gli screenshot e il team finanziario ti darà maggiori informazioni.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Caro nuovo arrivato,

I tuoi documenti sono stati accettati? La verifica del tuo account è stata completata?

Per favore, fammi sapere il risultato.

Non c'è stata alcuna comunicazione da Westcasino. Ho inviato tutti i documenti e ora ne vogliono altri.

Ho depositato 200 euro e vogliono vedere tutto.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Il giocatore non ha inviato i documenti richiesti l'8 ottobre.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Gentile Finanza,

Ho depositato solo 200€ sul Casinò. Mifinity non fa estratti conto ma

Posso inviarti degli screenshot del mio account?

Inviato 5 giorni fa, nessuna risposta.

La tua chat non ha risposte.

Voglio dire che questo processo di verifica sembra davvero ingiusto. Non volevo nemmeno prelevare soldi. Ho perso 1000 euro continuando a giocare. Immagino che questo sia ciò che un casinò vuole.

Potresti anche spiegare fino a che punto si spingerà? Puoi semplicemente continuare a chiedere i documenti.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Ho controllato due volte e non ho ricevuto nulla da voi in seguito alla richiesta inviata l'8 ottobre.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Caro nuovo arrivato,

gentilmente invia le informazioni richieste dal casinò e includimi nella copia. La mia email è tomas@casino.guru

Ho inviato tutti i dettagli all'email 3 giorni fa, non sono stati ricevuti?

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Lo screenshot inviato non corrisponde a quanto richiesto al giocatore, quindi è stato rifiutato.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Scusa, potresti dire chiaramente di cosa hai bisogno?

Fornisci solo risposte brevi. Senza alcun follow-up o quant'altro necessario. Casino Guru, potresti per favore intervenire per me?? Non ho idea di cosa vogliano.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Tutte le informazioni sono state fornite nella richiesta iniziale, che hai aggiunto anche a questa discussione, nonché nell'e-mail di rifiuto che hai ricevuto dal team finanziario.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci le informazioni richieste senza ritardare ulteriormente e inutilmente il processo.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Sei così maleducato. Non capisco di cosa hai bisogno di più? Potresti spiegarmelo e dirmelo.

"Si prega di notare che lo screenshot fornito non è sufficiente in quanto non

copre il periodo richiesto e non mostra la transazione completa

informazioni (mittente, dettagli della transazione, data)."

Queste sono le transazioni di quel periodo. Questo è lo screenshot che posso fare, come vuoi che proceda, per favore?

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

L'estratto conto fornito dovrebbe mostrare tutte le transazioni del periodo richiesto con le informazioni complete sulle transazioni (mittente, dettagli della transazione e data).

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Quindi la transazione dal mio Mifinty a Skrill? E dopo sono stato verificato? O c'è dell'altro?

Per favore, cosa stai cercando?

Non c'è nessuna dichiarazione su mifinity, solo screenshot, sii specifico. In quali transazioni.

Sembra che ogni volta che invio qualcosa ci sia un'altra richiesta.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Dovresti fornire un estratto conto MiFinity che copra almeno il periodo dal 1° agosto al 30 settembre 2024.

Dovrebbero essere chiaramente indicate le transazioni, incluso il mittente, i dettagli della transazione e la data, e dovrebbe essere indicato da dove provengono i fondi su quel conto.

Se riscontri problemi nell'esportare autonomamente i dati dall'account MiFinity, ti consiglio di contattare il supporto per ricevere assistenza.

In base a quanto fornito, potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Non ce l'hanno a mifinity. Ti ho già detto che posso fare solo screenshot. Deposito 200 euro nel casinò West.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Ho consultato il centro assistenza di Mifinity, ma non ho trovato alcun suggerimento su come esportare un estratto conto.

Caro nuovo arrivato,

Contatta il supporto Mifinity e richiedi un estratto conto del periodo in questione. Condividi qui qualsiasi risposta che ricevi dal loro supporto.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Il giocatore può anche fornire degli screenshot se ciò fosse più rapido, a condizione che gli screenshot mostrino l'elenco completo delle transazioni per il periodo specificato e siano completati da screenshot delle informazioni sulle singole transazioni e mostrino cosa rappresenta ogni transazione e da dove ha avuto origine.

Dovrebbe essere più facile e veloce da realizzare.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Ho richiesto la dichiarazione. La sto aspettando.

Tutto è stato inviato. Potremmo cortesemente pagarmi?

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Da quello che vedo, il documento non soddisfa i requisiti del nostro team finanziario poiché non mostra tutte le transazioni nel periodo indicato né alcun dettaglio delle transazioni.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Questo è quello che mi hanno dato, cosa vuoi che faccia al riguardo?

Ciao Tomas e nuovo arrivato,

Il documento fornito deve contenere tutte le informazioni sulle transazioni, indicare correttamente il mittente/destinatario e indicare l'intero periodo e le transazioni richieste dal nostro team finanziario.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Questo è il documento che ricevo da mifinity. Non ci sono informazioni del genere sul pdf.

Puoi visualizzare i depositi e le transazioni in entrata.

200 euro sono ben segnalati, si capisce da dove provengono.

Continui a chiedere documenti che non ci sono e a bloccare il mio pagamento fin dall'inizio.

Dall'estratto conto si può vedere che ho vinto una certa somma di denaro al casinò e che la uso per finanziare il mio conto Skrill.

Con il mio account Skrill ho depositato 200 euro nel tuo casinò. Così puoi vedere esattamente da dove provengono i soldi.

Niente riciclaggio di denaro, niente furto. Non sono un terrorista. Volevo solo giocare un po' e ho vinto.

Ho perso da 14000 euro a 9000 euro perché continuavi a ritardare la verifica

Gentile [Casino Guru / Team di supporto West Casino],

Scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per la risposta di Casino Guru al mio reclamo contro West Casino, nonché per dichiarare la mia intenzione di portare la questione alle Corti irlandesi e alle autorità di regolamentazione europee a Malta. Inoltre, presenterò un rapporto al fornitore della licenza, poiché ritengo che le azioni intraprese da West Casino costituiscano una grave violazione sia dei diritti dei giocatori che delle linee guida normative.

Il mio reclamo nasce dalle ripetute e irragionevoli richieste di West Casino di informazioni di verifica personale, compresi i dati presumibilmente richiesti da MiFinity, che ho prontamente fornito più volte.

Nonostante la mia collaborazione, il processo di verifica è stato eccessivamente ritardato e il casinò ha adottato un comportamento ostruzionistico che suggerisce intenti sospetti. Queste tattiche sembrano progettate per frustrare i legittimi tentativi di prelievo e incoraggiare ulteriori giocate, rischiando perdite finanziarie significative.

La mancanza di supporto di Casino Guru in questa questione è profondamente deludente, poiché mi aspettavo una mediazione imparziale che avrebbe rispettato gli standard di fair play. Invece, la condotta non professionale di West Casino, insieme all'apparente riluttanza di Casino Guru ad affrontare queste tattiche, mi ha portato a credere che siano necessarie ulteriori azioni indipendenti. Ritengo che questo caso implichi potenziali violazioni delle leggi UE sulla tutela dei consumatori e delle normative GDPR in merito alla gestione dei dati personali.

A tal fine, procederò con la presentazione di un reclamo formale a:

I tribunali irlandesi, sotto la giurisdizione dell'UE, data la mia residenza e le tutele dei consumatori garantite all'interno dell'UE.

Autorità maltesi competenti, poiché West Casino opera nel loro contesto normativo.

L'organismo di rilascio delle licenze del West Casino deve verificare la legittimità delle loro pratiche e garantirne la conformità alle normative sul fair play.

Esorto Casino Guru a riconsiderare la propria posizione su questo caso e a promuovere pratiche trasparenti ed eque, poiché tali misure saranno riviste in ogni eventuale procedimento giudiziario futuro.

Caro nuovo arrivato,

Mi dispiace che tu la pensi così.

Ti preghiamo di inviare l'e-mail originale ricevuta dal supporto Mifinity con l'elenco dei file PDF della transazione incluso, così come è stato recapitato alla tua e-mail, non solo il file PDF inviato ieri.

Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è tomas@casino.guru

Ciao newinner,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.