WestCasino - Die Forderung des Spielers nach einem dauerhaften Selbstausschluss wurde übersehen.

An einem 21.06.2020 habe ich darum gebeten, mein Konto wegen meines Spielsüchtigen dauerhaft zu schließen.

Am nächsten Tag (22.06.) Antwortete der Account Manager, dass ich darüber nachdenken und Grenzen setzen sollte, aber wenn Glücksspiel ein Problem ist, muss ich meine Daten (Adresse, Name usw.) senden. Habe das gemacht und antworte, dass mein Account "PERMANENT SELF-EXCLUDED" ist.

Nun zur Hauptfrage:

Wie ist es möglich, dass ich nach einigen Monaten mein Konto reaktivieren konnte?

Was ist mit Spielerschutz?

Alles ist auf den Fotos sichtbar, die ich mit dieser E-Mail sende.

Bitte überprüfen Sie diesen Fall.

Ich möchte aufgrund der MGA-Bestimmungen eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen erhalten, die ich seit dem 21.06.2020 bei Westcasino getätigt habe.

Freundliche Grüße

Damian

Ps nicht sicher, wie viel seit dem 22.06.2020 eingezahlt wurde, weil ich keinen Zugang zum Konto habe

Lieber Ned2908,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus der weitergeleiteten E-Mail geht hervor, dass Sie die Selbstausschlussanfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben und Ihre Anfrage bereits im Juni 2020 genehmigt wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach einigen Monaten dasselbe Konto reaktiviert oder ein neues erstellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo.

An einem 30.01.2021 habe ich darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich habe mich nicht daran erinnert, dass ich mich in diesem Casino selbst ausgeschlossen habe. (Habe auf Mama mehr). Aber bitte schauen Sie sich die AGB an ... das Konto, das per E-Mail (mit Bestätigung) dauerhaft selbst ausgeschlossen ist, kann zu keinem Zeitpunkt wieder geöffnet / reaktiviert werden. Und ich habe das alles so gemacht, wie sie es nicht wollen.

An diesem Tag, dem 30.01.2021, muss ich einige Fragen zur Wiedereröffnung beantworten, um mein Konto wieder zu eröffnen (sie haben einige Formulare im Internet).

Und danach, nach 7 Tagen Bedenkzeit (Entschuldigung, aber wie können Sie durch die Bedenkzeit gehen, wenn Sie aufgrund von Glücksspielen ausgeschlossen sind und deren Verwaltung Ihnen eine E-Mail mit Bestätigung sendet).

An einem 05.02.2021 war mein Konto aktiv und ich konnte Geld einzahlen und auf ihrer Website spielen. (Lol)

Ich hänge einen Screenshot aus meiner E-Mail an, in dem es um das Wiedereröffnen geht.

Mit freundlichen Grüßen Damian

Ps Screenshots werden an Ihre E-Mail Petronela gesendet

Hallo Petronela.

Es ist genau wie in Ihrer E-Mail:

20/06/2020 Aufgrund eines Glücksspielproblems wurde ein dauerhafter Selbstausschluss beantragt und angewendet.

29/01/2021 Die Reaktivierung des Kontos wurde nach 7 Tagen Bedenkzeit beantragt und gewährt.

Über die Geschichte der Kassierer Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine. Da mein Konto jetzt selbst ausgeschlossen ist und keinen Zugriff auf die Kassiererhistorie hat. Auch über ein Bankkonto wäre es sehr schwer zu bekommen, da ich diesmal mamy andere Casinos gespielt habe und alle Einzahlungen über Trustly erfolgten. Auf Bankempfang ist nur Vertrauenswürdig und Transaktions-ID. Deshalb habe ich 1000 Euro gesetzt. Denke, es kann ein bisschen mehr oder weniger sein, aber um dieses Zitat herum.

Mit freundlichen Grüßen Damian

Vielen Dank, Damian, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Damian.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Der Benutzer beantragte zwar einen Selbstausschluss, der angewendet und anschließend wieder geöffnet wurde, wobei jedoch das MGA-Verfahren von uns strikt eingehalten wurde.

Wir haben ihm diesen Aspekt mitgeteilt und er hatte 7 Tage Zeit, seine Entscheidung zu widerrufen, wenn er dies wünscht, wiederum im Einklang mit der MGA-Richtlinie.

Außerdem waren und sind die verantwortlichen Glücksspiel-Tools auf den Benutzerkonten verfügbar. Er konnte sich anmelden, auf die Seite zugreifen und den Selbstausschluss nach seinen Wünschen einrichten. Dies wurde auch in der erneuten E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer mitgeteilt.

Diese Beschwerde wurde uns auch vom Benutzer nach meinem Verständnis zur Kenntnis gebracht und er wurde per E-Mail beantwortet.

Grüße,

Ed Blake

Hallo Ed,

Entschuldigung, aber Ihre Antwort ist für mich lächerlich.

Erstens: Ich habe per E-Mail um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Genau wie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nachdem ich eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten habe, dass mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen wurde, sollte ich nicht die Möglichkeit haben, es erneut zu öffnen.

Jederzeit!

Die 7-tägige Bedenkzeit, wie Sie sagten, ist, wenn Sie sich abkühlen / Sie sind nicht zufrieden mit Boni / Sie mögen die Spiele nicht ... usw.

Nicht für den Fall, dass der Spieler nach einem dauerhaften Selbstausschluss fragt, der von Ihrem Casinomanager bestätigt wurde.

Warum habe ich in meinem Player-Konto keine Tools verwendet? Weil ich fair mit Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen spielen und eine E-Mail senden möchte (siehe Screenshots)

Jemand macht einen Fehler und Sie Rey jetzt, um zu beweisen, dass es mein Fehler war.

Wenn es einen anderen Fall geben würde (kein dauerhafter Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen), wäre ich in diesem Fall nicht offen.

Ps du hast mir eine email geschickt, wo die gleiche antwort wie oben war. Dann war jeder Kontakt von Ihnen. (Kann auch einen Screenshot senden).

Schlagen Sie Grüße.

Damian

Sehr geehrtes West Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte reagieren? Wenn der Spieler angibt, dass er das Glücksspielproblem hat, sollte er nicht wieder öffnen dürfen.

.

Wir möchten das West Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Damian.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo Josef.

Hallo WestCasino.

Vielen Dank, dass Sie mich über die Wiederaufnahme des Falls informiert haben. Warte jetzt auf einen Kontakt von Casino-Seite.

Mit freundlichen Grüßen.

D.

@WestCasino???

Hi

Der Spieler hat bei MGA eine Beschwerde eingereicht, die zu unseren Gunsten entschieden wurde.

Wir stehen zu den unten.

Der Nutzer beantragte zwar einen Selbstausschluss, der angewendet und anschließend wieder geöffnet wurde, jedoch unter strikter Einhaltung des MGA-Verfahrens von unserer Seite.

Wir haben ihm diesen Aspekt mitgeteilt und er hatte 7 Tage Zeit, um seine Entscheidung zu widerrufen, wenn er dies wünscht, wiederum im Einklang mit den MGA-Richtlinien.

Außerdem waren und sind die verantwortungsvollen Glücksspieltools auf den Benutzerkonten verfügbar. Er konnte sich einloggen, auf die Seite zugreifen und den Selbstausschluss nach seinen Wünschen einrichten. Dies wurde auch in der E-Mail-Benachrichtigung zur Wiedereröffnung an den Benutzer kommuniziert.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Beweise erforderlich sind, um die MGA-Entscheidung zu beweisen oder zu beweisen, dass die MGA-Richtlinie von uns befolgt wurde.

Grüße,

Ed

Liebes West Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte die Beweise für das MGA-Urteil an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?

jozef.k@casino.guru

Hallo Jozef

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Ich habe es gerade an Ihre E-Mail gesendet.

Lassen Sie es mich wissen, falls noch etwas benötigt wird.

Grüße,

Ed

Aufgrund der eingehenden Prüfung des Falles verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Liebes Team von Damian und West Casino.

Nach Auswertung des Falls und bereitgestellten Informationen sind wir zu dem Ergebnis gekommen. Da das Casino in Bezug auf seine Lizenzierungsbehörde, die weltweit als ehrenhaft und streng gilt, alles richtig gemacht hat (die Lizenzierungsbehörde hat sich in diesem Fall sogar für das Casino entschieden), haben wir uns entschlossen, ihre Entscheidung zu respektieren und das Casino nicht zu bestrafen.

Wir glauben jedoch immer noch, dass der Zeitraum von 7 Tagen zu kurz ist, um sicher zu sein, dass der Spieler keine weiteren Glücksspielprobleme hat. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, diesen Fall mit der Einstufung gegen fairen Glücksspielkodex und symbolische Bestrafung 1 schwarzer Punkt abzuschließen, da wir davon überzeugt sind, dass die Bedenkzeit nach einer solchen ernsten Situation deutlich länger sein sollte.

Viele Grüße, Jozef