WestCasino - La richiesta del giocatore di un'autoesclusione permanente è stata trascurata.

Il 21.06.2020 ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account a causa del mio tossicodipendente.

Il giorno successivo (22.06) è arrivata la risposta dall'account manager che avrei dovuto pensarci e fissare dei limiti, ma quando il gioco è un problema devo inviare i miei dati (indirizzo, nome, ecc.). L'ho fatto e ho risposto che il mio account è "ESCLUSO PERMANENTE".

ora alla domanda principale:

Com'è possibile che dopo pochi mesi sia riuscito a riattivare il mio account ??

A cosa serve la protezione del giocatore.

Tutto è visibile sulle foto che invio con questa email.

Si prega gentilmente di controllare quel caso.

Vorrei ottenere il rimborso di tutti i miei depositi che ho effettuato a Westcasino dal 21.06.2020 a causa delle normative MGA.

I migliori saluti

Damiano

Ps non sono sicuro di quanto sia stato depositato dal 22.06.2020 perché non ho accesso all'account

Gentile Ned2908,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo dall'email inoltrata che hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto e che la tua richiesta è stata accolta nel giugno 2020.

Potresti per favore avvisare se, dopo alcuni mesi, hai riattivato lo stesso account o ne hai creato uno nuovo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao.

Il 30.01.2021 ho chiesto di riaprire il mio account. Non ricordavo di avere l'autoesclusione in questo casinò. (Abbia più mamy). Ma per favore dai un'occhiata ai loro T&C ... l'account, che è permanentemente autoescluso via email (con conferma) non può essere riaperto / riattivato in nessun momento. E ho fatto tutto come loro non volevano.

In questo giorno 30.01.2021 per riaprire il mio account devo rispondere ad alcune domande sulla riapertura (hanno dei formulari sul loro www).

E dopo di ciò, dopo un periodo di riflessione di 7 giorni (mi dispiace, ma come puoi superare il periodo di riflessione se sei autoescluso a causa del gioco d'azzardo e la loro gestione ti invia una e-mail con la conferma).

Il 05.02.2021 il mio account era attivo e ho potuto depositare denaro e giocare sul loro sito. (Lol)

Allego uno screenshot dalla mia e-mail, dove si tratta della riapertura.

Cordiali saluti Damian

Gli screenshot di Ps vengono inviati alla tua email Petronela

Ciao Petronela.

È esattamente come nella tua email:

20/06/2020 L'autoesclusione permanente è stata richiesta e applicata a causa di un problema di gioco d'azzardo.

29/01/2021 La riattivazione dell'account è stata richiesta e concessa dopo un periodo di riflessione di 7 giorni.

Riguardo alla storia del cassiere, mi dispiace molto ma non ne ho uno. Poiché il mio account ora è autoescluso e non ho accesso alla cronologia del cassiere. Anche tramite conto bancario sarebbe molto difficile ottenerlo perché questa volta ho giocato a molti altri casinò e tutti i depositi sono stati effettuati tramite Trustly. Sulla ricevuta della banca è solo Trustly e ID della transazione. Ecco perché ho messo 1000 euro. Penso che possa essere un po 'più o meno ma attorno a questa citazione.

Cordiali saluti Damian

Grazie mille, Damiano, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Damiano.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Team,

Grazie per averci informato.

L'utente ha infatti richiesto un'autoesclusione che è stata applicata e successivamente riaperta ma con la procedura MGA strettamente seguita da parte nostra.

Gli abbiamo comunicato questo aspetto e aveva 7 giorni per revocare la sua decisione se lo desidera, sempre in linea con la politica di MGA.

Inoltre, gli strumenti di gioco responsabile sono stati e sono ancora disponibili sugli account degli utenti. Poteva effettuare il login, accedere alla pagina e impostare l'autoesclusione come desidera. Questo è stato anche comunicato all'utente nella notifica di riapertura tramite posta elettronica.

Anche questo reclamo è stato portato alla nostra attenzione dall'utente da quanto ho capito, e gli è stato risposto via e-mail.

Saluti,

Ed Blake

Ciao Ed,

scusa ma la tua risposta è ridicola per me.

Primo: ho chiesto un'AUTO ESCLUSIONE PERMANENTE via e-mail. Esattamente come sui tuoi Termini e condizioni.

Dopo aver ricevuto un'e-mail con la conferma che il mio account si è autoescluso a causa di problemi di gioco, NON DEVO AVERE la possibilità di riaprirlo.

In ogni momento!

Il periodo di riflessione di 7 giorni come hai detto è quando fai un po 'di calma / non sei soddisfatto dei bonus / non ti piacciono i giochi ... ecc.

Non nel caso in cui il giocatore chieda informazioni sull'autoesclusione permanente, che è stata confermata dal tuo casinomanager.

Perché non ho usato strumenti sul mio account giocatore? Perché vorrei giocare lealmente con i tuoi Termini e condizioni e ho inviato un'e-mail. (Vedi screenshot)

Qualcuno commette un errore e tu Rey ora per provare che è stato un mio errore.

Se ci fosse un altro caso (non l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco) non sarei aperto questo caso.

Ps mi hai mandato una mail, dove c'era la stessa risposta di cui sopra. Quindi c'era un tuo contatto. (Può anche inviare uno screenshot).

Batti i saluti.

Damiano

Caro team di West Casino.

Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti reagire? Se il giocatore ha dichiarato di avere il problema del gioco, non dovrebbe essere autorizzato a riaprire.

.

Chiediamo a West Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Damiano.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Josef.

Ciao WestCasino.

Grazie per avermi informato della riapertura del caso. In attesa di un contatto da parte del Casinò.

Distinti saluti.

D.

@WestCasino???

Ciao

Il giocatore ha presentato un reclamo a MGA che è stato giudicato a nostro favore.

Restiamo al di sotto.

L'utente ha infatti richiesto un'autoesclusione che è stata applicata e successivamente riaperta ma con la procedura MGA rigorosamente rispettata da parte nostra.

Gli abbiamo comunicato questo aspetto e ha avuto 7 giorni di tempo per revocare la sua decisione se lo desidera, sempre in linea con la politica di MGA.

Inoltre, gli strumenti per il gioco responsabile erano e sono ancora disponibili sugli account degli utenti. Poteva effettuare il login, accedere alla pagina e impostare l'autoesclusione come desiderava. Ciò è stato comunicato anche nella notifica e-mail di riapertura all'utente.

Fateci sapere se sono necessarie prove per dimostrare la sentenza MGA o per dimostrare che la politica MGA è stata seguita da noi.

Saluti,

Ed

Caro team di West Casino.

Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Per favore, potresti inoltrare le prove della sentenza MGA al mio indirizzo email?

jozef.k@casino.guru

Ciao Jozef

Grazie per il contatto.

L'ho appena inviato alla tua email.

Fammi sapere se fosse necessario qualcos'altro.

Saluti,

Ed

Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'esame dettagliato del caso.

Caro Damian e il team di West Casino.

Dopo la valutazione del caso e le informazioni fornite, siamo giunti alla conclusione. Poiché il casinò ha fatto tutto correttamente in termini di autorità di licenza, che è considerata globalmente onorevole e rigorosa (l'autorità di licenza ha persino deciso a favore del casinò in questo caso), abbiamo deciso di rispettare la loro decisione e non penalizzare il casinò.

Tuttavia, riteniamo ancora che il periodo di 7 giorni sia troppo piccolo per essere sicuri che il giocatore non abbia ulteriori problemi di gioco. Pertanto, abbiamo deciso di chiudere questo caso con classificazione Contro il codice del gioco leale e penalizzazione simbolica 1 punto nero perché siamo convinti che il periodo di riflessione dopo una situazione così grave dovrebbe essere significativamente più lungo.

Cordiali saluti, Jozef