Der Cashback-Gewinn des Spielers aus Deutschland war auf 5.000 Euro begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Hallo ich habe gestern einen cashback von meiner letzten Einzahlung bekommen in Höhe von 460 Euro ungefähr dann habe ich es mit sehr viel Glück auf 230 tausend Euro gewinn erzielt
Und heute morgen haben sie meinen kompletten Betrag gelöscht mit der Begründung dass ich mit dem cashback nur bis zu 5000 Euro Gewinn erzielen kann aber diese Mail habe ich heute morgen erhalten nachdem mein Kontostand auf 230 tausend Euro war und plötzlich hatten sie meinen Kontostand gelöscht
Lieber Abdurrahman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder alternativ hier posten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Snow für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sahin,
Ich habe mir Ihren Fall und die E-Mail vom Casino angesehen. Irgendwie macht die E-Mail nicht viel Sinn. Wenn es um Boni geht, gibt es normalerweise eine maximale Gewinnobergrenze. Haben Sie ein Bild des Angebots mit den Bedingungen? Haben Sie es geschafft, mindestens die 5000 € abzuheben?
ich habe nur diese mail bekommen dass ich angeblich mit dem Account manager ne Vereinbarung genehmigt hätte?
Ja ich hatte die 5000 euro die ich verspielt habe
Und warum könnte ich nachdem mit dem 5000 euro was ich noch auf meinen Konto hatte danach weiterspielen wo es eigentlich nicht erlaubt war
Weil bevor das komplette Guthaben gelöscht wurde wurde das spielen gesperrt
Hallo Sahin,
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie wissen, wie es funktioniert. Wenn es eine maximale Gewinnobergrenze von 5000 € gibt, können Sie weiterspielen und gewinnen, aber das Maximum, das Sie vom Bonus abheben können, beträgt 5000 €. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit dem Bonusgeld mindestens 200000 € gewinnen. Sie müssen zuerst die 5000 € auszahlen, um weiter mit echtem Geld spielen zu können. Wenn Sie die Gewinne weggespielt haben, kann ich leider nicht viel für Sie tun.