Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung bei Westcasino, wurde aber trotz vorheriger Verifizierung aufgefordert, seine Identität erneut zu verifizieren. Nach Vorlage der angeforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung um 14 Tage, viel länger als vom Spieler erwartet.
Ich weiß mir keinen Rat mehr und kann es auch nicht verstehen.
Ich wäre euch sehr dankbar wenn Ihr mir helfen könntet.
Zwar ist mir wieder eingefallen warum ich eine Ewigkeit nicht mehr bei Westcasino eingezahlt habe aber "leider" erst eine Woche nach meiner überglücklichen Auszahlungsanfrage.
Als ich eine Email von der Finanzabteilung des " Westcasino.com" bekam mit der bitte mich zu verifizieren. Obwohl man mir am Tag des Auszahlungsantrags im Live-Chat versicherte das es nicht lange dauern mit der Auszahlung würde weil ich ja bereits verifiziert bin und schon mal eine Auszahlung vor ca. 1,5 Jahren beantragt habe.
Anstandslos habe ich alle Dokumente wunschgemäß noch einmal hochgeladen.
Das ich eine Bestätigung bekam das ich nun wieder verifiziert bin ist toll bringt mir aber auch nichts.
Jetzt da schon 14 Tage seit meiner initiale Auszahlungsantrag vergangen sind finde Ich es einfach nur noch UNVERSCHÄMT!
Wie kann es sein das man im Westcasino wochenlang hingehalten wird wehrend in den meisten anderen Casinos es heutzutage innerhalb von wenigen Stunden oder maximal 1-2 Tagen problemlos Auszahlen kann.
Die Geschäftsidee die dahinter steht ist einfach und dennoch genial. Sollte ein Spieler es tatsächlich mal schaffen einen gewinn auszahlen zu wollen so halte man Ihn einfach so lange hin bis der Spieler es wieder versucht oder er in totaler Frustration seinen Gewinn wieder verspielt.
Hallo emailschmaeck,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WestCasino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin bereits seit dem 23.11.2020 im Westcasino verifiziert und hatte bereits 2 Auszahlungen.
Trotzdem wurde ich am 07.08.2023 abermals aufgefordert mich komplett zu verifizieren. was ich sofort erledigte.
Daraufhin kam am 08.08.2023 die Bestätigung meiner Verifizierung.
Seitdem ist nichts passiert außer das ich mich an den Support gewendet habe mit der Frage wieso die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wird. Zuletzt habe ich dann dem Casino angekündigt das ich mir das nicht gefallen lasse und auch das man meinen Account nach Abschuss der Auszahlung gerne schließen kann.
Ich hoffe Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet zu haben und stehe Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Soeben ist die Auszahlung auf mein Konto eingegangen. Vielen Dank für eure Hilfe.
Es können nicht genug Spieler für Ihre Rechte einstehen. Auch wenn es mit etwas Arbeit verbunden ist. Wenn niemand was macht dann passiert auch nix. Wir sind ja alle nur Menschen und machen hier und da Fehler.
Vielen Dank nochmal! 🙂
Hallo Jürgen,
Grüße vom WestCasino!
Soweit ich weiß, haben Sie die Zahlung am 11. August angefordert und sie wurde vom Casino am 15. August bearbeitet, was deutlich innerhalb unserer Standardbearbeitungszeit von 5 Werktagen liegt.
Bitte beachten Sie, dass die Kontobestätigung nicht dauerhaft ist und Sie alle Ihre Kontoinformationen korrekt und auf dem neuesten Stand halten müssen. Das bedeutet, dass das Finanzteam aktualisierte Dokumente anfordern kann, wenn die gespeicherten Informationen veraltet sind.
Alles Gute,
Eduard
Am 01.08.2023 habe ich die erste und eigentliche Auszahlung beantragt und im Live-Chat wurde mir gesagt alles ist okay und es geht schnell. Dann passierte erstmal gar nichts bis zur Verifikationsaufforderung. Dann nach der Verifizierung passierte wieder nichts bis plötzlich die Auszahlung nicht mehr aufgeteilt werden sollte in 2 Teilauszahlungen und ich wieder die Auszahlung erneut beantragen musst.
Lieber emailschmaeck,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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