Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Westcasino, ma nonostante fosse stato precedentemente verificato, gli è stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il ritiro è stato posticipato di 14 giorni, molto più di quanto previsto dal giocatore.
Sono alla fine del mio ingegno e semplicemente non riesco a capire questa situazione.
Vi sarei molto grato se poteste prestarmi il vostro aiuto.
In effetti, mi sono ricordato perché non depositavo su Westcasino da così tanto tempo - ma "sfortunatamente", questa consapevolezza è arrivata una settimana dopo che avevo richiesto estaticamente un prelievo.
Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario di Westcasino.com che mi chiedeva di completare un processo di verifica, nonostante mi fosse stato assicurato in una live chat il giorno della mia richiesta di prelievo che non ci sarebbe voluto molto poiché ero già verificato e avevo richiesto un prelievo circa 1,5 anni fa.
Senza problemi, ho caricato di nuovo tutti i documenti richiesti come richiesto.
L'e-mail di conferma che ho ricevuto che ero ancora una volta verificato è stata fantastica, ma non mi ha fatto bene.
Ora, sono passati 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo iniziale e lo trovo semplicemente OUTRAGEOUS!
Com'è possibile che Westcasino possa far aspettare le persone per settimane quando la maggior parte degli altri casinò in questi giorni è in grado di elaborare i prelievi entro poche ore o al massimo 1-2 giorni?
L'idea imprenditoriale alla base è semplice ma geniale. Se un giocatore riesce effettivamente a richiedere il ritiro delle proprie vincite, viene tenuto in attesa fino a quando non riprova o, in totale frustrazione, scommette le proprie vincite.
Ciao emailschmaeck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WestCasino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stato verificato su Westcasino dal 23/11/2020 e ho già ricevuto 2 pagamenti.
Tuttavia, il 7 agosto 2023 mi è stato nuovamente chiesto di verificarmi completamente. cosa che ho fatto subito.
Di conseguenza, la conferma della mia verifica è arrivata l'8 agosto 2023.
Da allora non è successo nulla, tranne che ho contattato l'assistenza e chiesto perché il pagamento non è ancora in fase di elaborazione. Alla fine, ho annunciato al casinò che non l'avrei tollerato e che avrebbero potuto chiudere il mio account dopo aver completato il pagamento.
Spero di aver risposto in modo soddisfacente alle vostre domande e sono a vostra disposizione per ulteriori domande in qualsiasi momento.
Il pagamento è appena stato accreditato sul mio conto. Molte grazie per il vostro aiuto.
Non abbastanza giocatori possono difendere i loro diritti. Anche se comporta del lavoro. Se nessuno fa niente allora non succede niente. Siamo tutti umani e commettiamo errori qua e là.
Grazie ancora! 🙂
Ciao Jurgen,
Saluti da WestCasino!
Da quello che vedo, hai richiesto il pagamento l'11 agosto ed è stato elaborato dal casinò il 15 agosto, che è ben entro il nostro tempo di elaborazione standard di 5 giorni lavorativi.
Si prega di notare che la verifica dell'account non è permanente e che è necessario mantenere tutte le informazioni sull'account accurate e aggiornate. Ciò significa che il team finanziario può richiedere documenti aggiornati se le informazioni in archivio sono obsolete.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Il 1 agosto 2023 ho fatto domanda per il primo ed effettivo pagamento e nella live chat mi è stato detto che va tutto bene e sarà veloce. Quindi non è successo nulla fino alla richiesta di verifica. Poi dopo la verifica non è successo più nulla fino a quando improvvisamente il pagamento non dovrebbe più essere suddiviso in 2 pagamenti parziali e ho dovuto richiedere nuovamente il pagamento.
Caro emailschmaeck,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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