Hallo Beatrix1978 & Kristina,
Grüße vom WestCasino!
Ich habe den Fall geprüft und möchte nachfolgend die vollständigen Informationen mitteilen:
Am 25.04.2024 um 03:06:07 Uhr (GMT-Zeit) tätigte der Spieler eine Einzahlung von 50 EUR zusätzlich zu einem bestehenden Barguthaben von 7.002,50 EUR und beanspruchte einen Einzahlungsbonus von „100 Gratisdrehungen – DOPPELTER EINSATZ – Sweet Alchemy 2", der mit einer Wettanforderung von x35 verbunden war.
Am 25.04.2024 um 03:08:32 Uhr (GMT-Zeit) tätigte der Spieler eine weitere Einzahlung von 50 EUR zusätzlich zu einem bestehenden Barguthaben von 7.052,50 EUR und beanspruchte einen Einzahlungsbonus von „🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo’s Adventure".
Beachten Sie, dass der Spieler zwischen diesen beiden Einzahlungen keine Wetten platziert hat.
Wir möchten hier darauf hinweisen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Stapeln von Boni gemäß den folgenden Artikeln strengstens untersagen:
ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN - ZUSÄTZLICHE BONUSREGELN
6. Es ist verboten:
6.4. Stapeln Sie Boni, indem Sie mehrere Boni beanspruchen, bevor die ursprünglichen Bonus-Wettbedingungen erfüllt sind.
Nachdem der Spieler beide oben genannten Einzahlungsboni verwendet hatte, begann er mit dem kombinierten Guthaben aus den beanspruchten Boni und dem verfügbaren Guthaben vor den beiden oben genannten Einzahlungen zu wetten. Der Spieler überschritt den zulässigen Höchsteinsatz (der Einsatz des Spielers hätte weniger als 3.024 EUR betragen dürfen) ab der ersten platzierten Wette, bei der es sich um einen Einsatz von 119,20 EUR handelte, der am 25.04.2024 um 03:27:03 Uhr auf das Spiel Dig Dig Digger gesetzt wurde.
Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines Bonus ist im folgenden Artikel der Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt:
ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN - SPIELEN MIT BONI
17. Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem noch aktiven Bonus jeglicher Art auf Ihrem Konto muss weniger als 20 % des Werts des gutgeschriebenen Bonus betragen und darf 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (je nach Anwendbarkeit) pro Einzelwette nicht überschreiten (Beispiel: Es ist zulässig, einen Einsatz von 10 EUR zu platzieren, nachdem ein anfänglicher Bonus von 100 EUR in Anspruch genommen wurde).
Der Spieler hat gegen diesen Artikel verstoßen, indem er mehrere Wetten über dem zulässigen Betrag platziert hat.
Am 26.04.2024 um 08:57:44 Uhr (GMT-Zeit) beanspruchte der Spieler einen kostenlosen Bonus (ohne Einzahlung) zusätzlich zu seinem bestehenden Barguthaben von 20 EUR.
Wir möchten hier darauf hinweisen, dass kostenlose Boni ein maximales Auszahlungslimit von 100 EUR haben:
ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN - BONI OHNE EINZAHLUNG
2. Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung eines kostenlosen Bonus 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK oder den Gegenwert in einer anderen Währung.
Bei der Umsetzung dieses Bonus hat der Spieler außerdem den maximal zulässigen Einsatz überschritten.
In den Geschäftsbedingungen des Casinos ist auch die Strafe festgelegt, die einem Spieler droht, wenn er gegen die Bedingungen verstößt:
7. Wenn wir begründeten Verdacht haben, dass ein Spieler Werbemissbrauch begeht, behalten wir uns das Recht vor, eine oder alle der folgenden Maßnahmen gegen eine solche Person zu ergreifen
* Alle Gelder auf dem Konto des Spielers ungültig machen
* Alle Boni und ausstehenden Boni ungültig machen
* Das Konto des Spielers kündigen
* Widerrufen Sie Ihre Berechtigung zum Erhalt von Boni und zur Teilnahme an Werbeaktionen
Im Einklang mit den akzeptierten Geschäftsbedingungen hat das Finanzteam für diesen Fall Folgendes entschieden:
- Der Betrag von 7005,74 EUR wurde zurückerstattet, also das Guthaben, das der Spieler vor der ersten Überschreitung des Höchsteinsatzes hatte;
- den Restbetrag, der infolge der Verstöße generiert wurde, für ungültig erklärt;
- Dem Spieler wird die Berechtigung zum Erhalt von Einzahlungsboni und zur Teilnahme an weiteren Werbeaktionen entzogen.
Von dem zurückgezahlten Betrag hat der Spieler insgesamt 4000 EUR abgehoben (2000 EUR Auszahlung ausgezahlt am 02.05.2024 17:31:20 und 2000 EUR Auszahlung ausgezahlt am 14.05.2024 14:05:08). Der restliche Betrag wurde für Wetten im Casino verwendet und verloren.
Sollte der Spieler weitere Fragen zu dieser Entscheidung haben oder die Entscheidung anfechten wollen, möchten wir den Spieler daran erinnern, dass ihm folgende Möglichkeiten zur Verfügung stehen:
- eine Beschwerde direkt beim Casino einreichen und alle Beweise vorlegen, die den Fall stützen;
- eine Beschwerde bei der ADR des Casinos einreichen – eCogra. Die Entscheidungen der ADR sind sowohl für das Casino als auch für den Spieler bindend.
Alle oben genannten Informationen können im Konto des Spielers überprüft werden.
Alles Gute,
Eduard
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
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