Ciao Beatrix1978 e Kristina,
Saluti da WestCasino!
Ho controllato il caso e vorrei condividere le informazioni complete di seguito:
Il 25/04/2024 03:06:07 (ora GMT) il giocatore ha effettuato un deposito di 50 EUR, oltre a un saldo in contanti esistente di 7.002,50 EUR, richiedendo un bonus di deposito di "100 giri gratuiti - DOPPIA SCOMMESSA - Sweet Alchemy 2 " fornito con un requisito di scommessa pari a x35.
Il 25/04/2024 03:08:32 (ora GMT) il giocatore ha effettuato un altro deposito di 50 EUR, oltre a un saldo in contanti esistente di 7.052,50 EUR, richiedendo un bonus di deposito di "🥕 40 giri di valore 2X senza scommessa su Hugo's Adventure ".
Tieni presente che tra questi due depositi il giocatore non ha piazzato alcuna scommessa.
Vorremmo sottolineare qui che i nostri termini e condizioni vietano severamente l'accumulo di bonus, come da seguenti articoli:
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS - REGOLE AGGIUNTIVE DEL BONUS
6. È vietato:
6.4. Accumula i bonus richiedendo più bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus originale siano stati soddisfatti.
Dopo che il giocatore ha utilizzato entrambi i bonus di deposito sopra richiesti, ha iniziato a scommettere con il saldo combinato dei bonus richiesti e il saldo disponibile prima di effettuare i due depositi effettuati sopra. Il giocatore ha superato la scommessa massima consentita (la scommessa del giocatore avrebbe dovuto essere inferiore a 3,024 EUR) dalla prima scommessa piazzata, che era una scommessa di 119,20 EUR piazzata sul gioco Dig Dig Digger il 25/04/2024 03:27:03.
La puntata massima consentita durante la scommessa di un bonus è stabilita nel seguente articolo dei termini e condizioni del casinò:
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEI BONUS - GIOCARE CON I BONUS
17. La scommessa massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus ancora attivo sul proprio conto deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (a seconda dei casi ) per scommessa singola (ad esempio: è consentito piazzare una scommessa di 10 EUR dopo aver richiesto un bonus iniziale di 100 EUR).
Il giocatore ha violato questo articolo con diverse scommesse oltre l'importo consentito.
Il 26/04/2024 08:57:44 (ora GMT) il giocatore ha richiesto un bonus gratuito (senza deposito) in aggiunta al saldo in contanti esistente di 20 EUR.
Segnaliamo qui che i bonus gratuiti hanno un limite massimo di prelievo di 100 euro:
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEI BONUS - BONUS SENZA DEPOSITO
2. Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo da un bonus gratuito è di EUR 100, USD 100, CAD 100, NOK 1000 o l'equivalente in qualsiasi altra valuta.
Per questo bonus il giocatore ha anche superato la puntata massima consentita mentre lo scommetteva.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono anche la sanzione che un giocatore dovrà affrontare in caso di violazione:
7. Se sospettiamo ragionevolmente che un giocatore sia coinvolto in abusi promozionali, ci riserviamo il diritto di intraprendere una o tutte le seguenti azioni contro tale persona
* Annulla tutti i fondi nel conto del giocatore
* Annulla eventuali bonus e bonus in sospeso
* Chiudi l'account del giocatore
* Revoca la tua idoneità a ricevere bonus e a partecipare a qualsiasi promozione
In linea con i termini e le condizioni accettati, il team finanziario ha deciso quanto segue per questo caso:
- Restituito l'importo di EUR 7005,74, saldo che il giocatore aveva prima di effettuare il primo superamento della scommessa massima;
- Annullato l'importo residuo generato a seguito delle violazioni;
- Revocata l'idoneità del giocatore a richiedere i bonus di deposito e a partecipare a ulteriori promozioni.
Dall'importo restituito, il giocatore ha prelevato un totale di 4000 EUR (ritiro di 2000 EUR pagato il 02/05/2024 17:31:20 e ritiro di 2000 EUR pagato il 14/05/2024 14:05:08). Il resto dell'importo è stato utilizzato per piazzare scommesse nel casinò e ha perso.
Se il giocatore ha ulteriori domande riguardo a questa decisione o desidera contestare la decisione, vorremmo ricordare al giocatore che ha le seguenti opzioni:
- presentare un reclamo direttamente al casinò, insieme a tutte le prove a sostegno del caso;
- presentare un reclamo all'ADR del casinò - eCogra. Le decisioni prese dall'ADR sono vincolanti sia per il casinò che per il giocatore.
Tutte le informazioni sopra indicate possono essere controllate dal conto del giocatore.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
Traduzione automatica:
