Westpoint Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe insgesamt 520 USD eingezahlt und möchte 1427 USD abheben. Mein Konto ist verifiziert, aber sie weigern sich, zu zahlen. Ich wende mich von Zeit zu Zeit an den Support und sie geben mir immer dieselbe Standardantwort. Sie werden „das Problem eskalieren und mich innerhalb von 1-2 Werktagen per E-Mail kontaktieren", aber das tun sie NIE. Ich habe mehr als 2 Monate auf dieses Geld gewartet und ich schätze, sie werden es mir einfach stehlen. Ich fühle mich hoffnungslos, aber vielleicht können Sie versuchen, mir zu helfen, Guru??

Lieber santiagomm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

1. Ja, die Auszahlung steht noch aus.
2. Nicht wirklich. Wenn ich im Live-Chat spreche, sagen sie nur, dass sie die relevanten Informationen nicht haben und dass ein anderes „Team" mich per E-Mail kontaktieren wird. Aber das tun sie NIE. Sie ignorieren mich einfach.
3. Ich weiß nicht.
4. Ja, ich habe den Willkommensbonus genutzt. Aber sie haben ein komisches Bonussystem und ich musste mehrere Einzahlungen vornehmen, um abheben zu können. Es fühlt sich an, als ob sie mich nur dazu bringen wollten, so viel wie möglich zu bezahlen, damit sie es mir stehlen konnten.

Vielen Dank, santiagomm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber santiagomm,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Westpoint Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Westpoint Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo Santiago und Katarina,

Ich werde den oben genannten Fall untersuchen und mich bei Ihnen melden, sobald ich weitere Informationen habe.

Danke

Sie haben bezahlt. Danke Guru und Westpoint

Vielen Dank, santiagomm, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.