Westpoint Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato depositi per un totale di 520 USD e desidero prelevare 1427 USD. Il mio conto è verificato ma si rifiutano di pagare. Di tanto in tanto contatto l'assistenza e mi danno sempre la stessa risposta standard. "Analizzeranno il problema e mi contatteranno via e-mail entro 1-2 giorni lavorativi", ma non lo fanno MAI. Ho aspettato questi soldi per più di 2 mesi e immagino che me li ruberanno. Mi sento senza speranza ma forse puoi provare ad aiutarmi guru??

Caro Santiagomm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1. Sì, il ritiro è ancora in sospeso.
2. Non proprio. Quando parlo in chat dal vivo dicono semplicemente che non hanno le informazioni rilevanti e che un altro "team" mi contatterà via e-mail. Ma non lo fanno MAI. Mi ignorano e basta.
3. Non lo so.
4. Sì, ho giocato con il bonus di benvenuto. Ma hanno uno strano sistema di bonus e ho dovuto effettuare diversi depositi per poter prelevare. Sembra che questo fosse solo per farmi pagare il più possibile in modo che potessero rubarmelo.

Grazie mille, santiagomm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Santiagomm,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Westpoint Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Westpoint Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Santiagomm e Katarina,

Indagherò sul caso di cui sopra e ti ricontatterò non appena avrò ulteriori informazioni da condividere.

Grazie

Hanno pagato. Grazie guru e Westpoint

Grazie, santiagomm, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.