Der Spieler aus Deutschland zahlte 100 Euro ein und erhielt einen Bonus von 200 Euro, hatte jedoch Probleme, sich einen Gewinn von 1700 Euro auszahlen zu lassen. Nach einer 5-tägigen Wartezeit ohne Reaktion behauptete das Casino, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, gab jedoch nicht an, gegen welche Punkte angeblich verstoßen wurde.
Ich habe bei dem Casino 100 Euro eingezahlt und einen 200 Euro Bonus erhalten. Mit diesem habe ich solange gespielt, bis ich mir 1700 Euro freigespielt habe und auszahlen wollte. 5 Tage kam keine Rückmeldung bezüglich der Auszahlung und dann wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte. Ich habe mehrfach nachgefragt, gegen welche Punkte ich verstoßen hätte, daraufhin wurde mir keine konkrete Antwort gegeben.
Lieber JUSTEMSLAND1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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