Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 euro e ha ricevuto un bonus di 200 euro, ma ha avuto problemi a riscuotere 1700 euro di vincite. Dopo un'attesa di 5 giorni senza risposta, il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni, ma non ha specificato quali punti erano stati presumibilmente violati.
Ho depositato 100 euro al casinò e ho ricevuto un bonus di 200 euro. Ho giocato finché non ho vinto 1700 euro e ho voluto incassare. Per 5 giorni non ho ricevuto risposta in merito al pagamento, e poi mi è stato detto che avevo violato i termini e le condizioni. Ho chiesto ripetutamente quali punti specifici avevo violato, ma non mi è stata data una risposta concreta.
Caro JUSTEMSLAND1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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