Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich 1000 € abgehoben, musste jedoch trotz vollständiger Überprüfung bei einer größeren Auszahlung von 5000 € mit Verzögerungen rechnen. Support-Mitarbeiter hatten inkonsistente Informationen zum Auszahlungszeitplan bereitgestellt. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler die Auszahlung von 5000 € erhalten hatte, sodass das Problem im System als „gelöst“ markiert werden konnte.
Hallo zusammen,
Ich hatte gestern meine ersten 1000€ erhalten, jetzt bei meinen anderen 5000€ sagen alle Supporter zu mir das Ich mein Geld heute erhalte, der andere sagte sogar in 15-30 Minuten, ich habe das Gefühl sie wollen mir meinen größeren Gewinn garnicht auszahlen hier alle Screenshots..
Bin übrigens komplett verifiziert
bitte um Hilfe..
Liebes SweedMusic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
die ersten 1000€ habe ich am 17.11 beantragt und auch am 18.11 bekommen
Die anderen 5000€ habe ich auch am 17.11 beantragt & der Support sagt mir jetzt bei meiner Auszahlung ist ein technischer Fehler aufgetreten und es gibt keine bestimmte Zeit für wie lange es dauern wird, siehe anhand des Screenshots
Vielen Dank für Ihre Antwort, SweedMusic. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Beschwerde kann geschlossen werden, Geld habe ich erhalten
vielen dank
Liebes SweedMusic,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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