Il giocatore dalla Germania aveva prelevato con successo 1000 € ma ha dovuto affrontare ritardi con un prelievo più grande di 5000 €, nonostante fosse stato completamente verificato. Gli agenti di supporto avevano fornito informazioni incoerenti in merito alla tempistica del pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il prelievo di 5000 €, consentendo al problema di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao a tutti,
Ieri ho ricevuto i miei primi 1000 €. Ora, con gli altri 5000 €, tutti gli agenti di supporto mi dicono che riceverò i miei soldi oggi. Uno di loro ha persino detto che li avrei ricevuti in 15-30 minuti. Ho la sensazione che non vogliano pagare le mie vincite più grandi. Ecco tutti gli screenshot...
A proposito, la mia identità è stata completamente verificata.
Per favore aiutatemi.. 
Caro SweedMusic,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Ho fatto domanda per i primi 1000€ il 17.11 e li ho ricevuti il 18.11
Ho anche richiesto gli altri 5000€ il 17.11 e il supporto mi dice che si è verificato un errore tecnico con il mio prelievo e non c'è un tempo specifico per quanto tempo ci vorrà, vedi lo screenshot 
Grazie per la risposta, SweedMusic. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Il reclamo può essere chiuso, ho ricevuto denaro
Grazie
Caro SweedMusic,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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