Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino behauptete, Credits gemischt zu haben. Der Spieler bestand darauf, dass er sein Guthaben vor der Geltendmachung des Anspruchs ausgeglichen hatte. Der Spieler reagierte nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Unterlagen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Das Casino hat versucht zu behaupten, ich hätte Guthaben gemischt, obwohl ich meinen Kontostand bereits ausgeglichen hatte, bevor ich meine Provision einforderte.
Lieber Yargon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WeWin99 Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wäre es möglich, Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich habe meinen Verlauf gesendet. Daraus geht hervor, dass ich mein Guthaben vor der Provision ausgeglichen hatte.
Lieber Yargon,
Ist es nicht möglich, die vollständige Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru ?
Wäre es einfacher, wenn ich Ihnen meine Anmeldedaten gebe, damit Sie alles durchsehen und nachsehen können?
Lieber Yargon,
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Zugangsdaten niemals an ein Online-Casino weitergeben dürfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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