Liebe Lisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie die tatsächliche Situation auf der Welt haben einen großen Einfluss. Ich habe die AGB des Casinos ( https://wgcasino.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
„7.14.2. Das Geld muss über dasselbe Zahlungssystem abgehoben werden, mit dem eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen wurde. "
Haben Sie jemals eine Einzahlung bei Bitcoin getätigt? Können Sie klarstellen, ob dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence. I checked the casino’s T&Cs (https://wgcasino.com/en/rules) and I found this:
„7.14.2. the funds must be withdrawn on the same payment system, which was used to make deposit at your account;"
Have you ever made a deposit with Bitcoin? Could you clarify if this was your first attempt for a withdrawal?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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