Cara Lisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Diversi fattori come la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti una grande influenza. Ho controllato i T&C del casinò ( https://wgcasino.com/en/rules ) e ho trovato questo:
„7.14.2. i fondi devono essere prelevati sullo stesso sistema di pagamento utilizzato per effettuare il deposito sul tuo conto; "
Hai mai effettuato un deposito con Bitcoin? Potresti chiarire se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence. I checked the casino’s T&Cs (https://wgcasino.com/en/rules) and I found this:
„7.14.2. the funds must be withdrawn on the same payment system, which was used to make deposit at your account;"
Have you ever made a deposit with Bitcoin? Could you clarify if this was your first attempt for a withdrawal?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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