Die Spielerin aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, weil die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 20 EUR eingezahlt und 150 EUR gewonnen, die ich auf dieselbe Karte abheben wollte.
Ich habe alle meine Dokumente gesendet, um mein Konto zu überprüfen, die akzeptiert wurden. Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde und dass versucht wurde, sie auf mein abgelehntes Bankkonto auszuzahlen. Eine Transaktion von 150 EUR wird von meiner Bank als abgelehnt ausgewiesen, sie sagen jedoch, dass sie nicht wissen, warum.
Mein Kontostand hat sich jetzt auf 300 EUR verdoppelt, was keinen Sinn macht, und ich werde gebeten, auf eine andere Methode zurückzugreifen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, der sagte, dass mein Kontostand definitiv 300 EUR beträgt. Ich mache mir Sorgen, dass sie sagen, ich mache etwas falsch und meine Gewinne stoppen
Liebe Charlotte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie überlegt, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
Verstehe ich auch richtig, dass die zusätzlichen 150 € ohne Ihr Wissen auf Ihrem Konto erschienen sind?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Charlotte,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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