La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni ai suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 20EUR e vinto 150EUR che ho provato a ritirare sulla stessa carta.
Ho inviato tutti i miei documenti per verificare il mio account che sono stati accettati. Ho quindi ricevuto un'e-mail per dire che il mio prelievo è stato accettato e che hanno cercato di pagarlo sul mio conto bancario che è stato rifiutato. Una transazione di 150EURO viene visualizzata come rifiutata dalla mia banca, tuttavia dicono di non sapere perché.
il saldo del mio conto è ora raddoppiato a 300EUR, il che non ha senso e mi viene chiesto di prelevare con un metodo diverso che è contrario ai termini e condizioni. Ho contattato il supporto della chat dal vivo che ha detto che il saldo del mio account è sicuramente di 300EURO disponibili. Sono preoccupato che diranno che sto facendo qualcosa di sbagliato e fermeranno le mie vincite
Cara Charlotte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Hai considerato l'utilizzo di un metodo di prelievo alternativo?
Inoltre, ho capito bene che i 150 € aggiuntivi sono apparsi nel tuo account a tua insaputa?
Infine, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Charlotte,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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