WG Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe alle meine Verifizierungen gesendet und immer wieder gesagt, dass ich keinen Führerschein als ID-Verifizierung einsenden kann. Mein Reisepass ist veraltet, aber das wird nur als Bestätigung akzeptiert. Ich habe mir gesagt, dass ich die Perfect Money Wallet verwenden muss, um mein Geld wieder abzuheben. Ich habe dies noch nie verwendet, ich habe mit meiner Debitkarte eingezahlt. Da es ein globales Problem mit der Rücküberweisung von Geldern auf Debitkarten gibt, habe ich versucht, sie zu melden, um Spieler zu fragen, aber anscheinend haben sie nicht einmal eine Lizenz.

657 Pfund sind für mich eine Menge Geld, diese Leute sollten das nicht tun dürfen!

Liebe Laura,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Banken in einigen Ländern weigern sich, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos diesbezüglich machtlos.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte klären, warum Ihr Führerschein nicht für die Überprüfung akzeptiert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke hat sich bei mir gemeldet. Ich habe dieses Perfect Money online recherchiert und war nicht bereit, es einzurichten, und hatte schlechte Bewertungen.

Sie sagen, dass ein Führerschein nicht als Ausweis akzeptiert werden muss, es muss ein Reisepass sein! ! Mein Pass ist veraltet, was ich ihnen gesagt habe, aber sie hatten nichts davon.

Vielen Dank

Laura

Vielen Dank, Laura, für deine Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt bezüglich der Eröffnung eines neuen Kontos mit einer brandneuen Zahlungsmethode. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde, aufgrund der Geolokalisierung nicht für Auszahlungen verfügbar ist, sind dem Casino leider die Hände gebunden.

In Bezug auf Ihren Führerschein, wenn er gültig ist und in Ihrem Land als Lichtbildausweis gilt, sehe ich keinen Grund für das Casino, die Annahme zu verweigern. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe keine Kommunikation zwischen mir und ihnen gespeichert, ich sollte alles Screenshots machen, aber ich habe es nicht getan.

Vielen Dank

Laura

Vielen Dank, Laura, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Laura.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Laura.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der ohnehin schon schlecht ist.

Viele Grüße, Jozef