WG Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho inviato tutta la mia verifica in loro continuano a dire che non posso inviare una patente di guida come verifica dell'identità. Il mio passaporto è scaduto ma lo accetteranno solo come verifica. Dicendomi che devo usare il portafoglio Perfect Money per prelevare i miei fondi su Non l'ho mai usato, ho depositato usando la mia carta di debito. Lì affermando che esiste un problema globale con il trasferimento di fondi su carte di debito, ho provato a segnalarli per chiedere ai giocatori d'azzardo ma a quanto pare non hanno nemmeno una licenza.

£ 657 sono un sacco di soldi per me a queste persone non dovrebbe essere permesso di farlo!

Gentile Laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.

Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Le banche in alcuni paesi si rifiutano di ricevere i fondi dei giocatori dagli stabilimenti di gioco. Sfortunatamente, i casinò sono impotenti in questo.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti chiarire perché la tua patente di guida non è stata accettata per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie mi hai risposto. Ho fatto ricerche online su Perfect Money e non ero preparato a configurarlo con recensioni negative.

Dicono che una patente di guida non è accettabile per l'ID doveva essere un passaporto!! Il mio passaporto è scaduto, cosa che ho detto loro ma non ne avevano.

Grazie

Laura

Grazie mille, Laura, per la tua risposta. Comprendo il tuo punto di vista sull'apertura di un nuovo account con un nuovo metodo di pagamento. Sfortunatamente, se il metodo di pagamento originale che è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto non è disponibile per i prelievi a causa della geolocalizzazione, il casinò ha le mani legate.

Per quanto riguarda la tua patente di guida, se è valida e considerata un documento d'identità con foto nel tuo paese, non vedo una ragione per cui il casinò si rifiuti di accettarla. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Ciao,

Non ho salvato alcuna comunicazione tra me e loro, avrei dovuto fare uno screenshot di tutto, ma non l'ho fatto.

Grazie

Laura

Grazie mille, Laura, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Laura.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Laura.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web che è già negativo.

Cordiali saluti, Jozef