Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die ausstehenden Auszahlungen werden immer noch vom Casino gehalten.
Ich habe als neuer Spieler angefangen zu spielen und den Ersteinzahlungsbonus genutzt.
Nachdem ich es verbraucht hatte, spielte ich und gewann 800e. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.
Ich machte die nächste Einzahlung und spielte. Ich habe eine 100e-Auszahlungsanfrage gestellt.
Nun, dann begann der Kontoverifizierungsprozess und ich tat es sogar zweimal, eine sehr langsame und wundersame genaue Bestätigung: sogar das Selfie musste gesendet werden.
Dann begann eine seltsame Aktion; Ich fragte nach meinen Auszahlungen aus dem Live-Chat und es war nichts darüber bekannt; wurde aber aufgefordert, den Account zu bestätigen (das hatte ich bereits getan!). Ich schickte eine E-Mail an den Kundendienst und bat um Abhebungen und Kontobestätigungen. Ich bekam plötzlich die Antwort, dass mein Konto vorerst gemäß Artikel 9.7 von jemandem geschlossen wurde, was bedeutet, dass das Casino dies überhaupt nicht begründen muss. Alle Guthaben und ausstehenden Auszahlungen werden verarbeitet ... aber nichts ist passiert.
Der Live-Chat des Casinos ist sich dessen nicht bewusst und der Support wurde vorerst geschlossen.
Die Begründung wäre schön gewesen zu erhalten und Informationen zum Auszahlungsantrag..
Liebe Huikkonenmika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey! Das Konto wurde vor einer Woche registriert und die Verifizierung wurde zweimal erfolgreich durchgeführt. Danach erhielt ich immer noch Anfragen zur Verifizierung des Kontos, obwohl ich dies bereits getan hatte. Der Live-Chat forderte mich immer wieder auf, verschiedene Abteilungen per E-Mail zu kontaktieren, zum Beispiel Auszahlungsanträge. Ich habe Spielautomaten gespielt.
Vielen Dank, huikkonenmika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ihre andere Beschwerde im Zusammenhang mit demselben Problem wird in den folgenden Tagen abgelehnt. Bitte reichen Sie nicht mehrere Beschwerden bezüglich desselben Problems ein.
Hallo Huikkonenmika,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Vertreter von Whamoo Casino bitten, uns bei der Lösung des Problems der abgelehnten Auszahlungen zu unterstützen.
Whamoo Casino,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie mit der Auszahlungsanforderung fortfahren sollen, da das Casino-Konto gesperrt wurde?
Hallo Huikkonenmika
Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrer letzten Auszahlungsanfrage zu Verzögerungen gekommen ist. Bei der Überprüfung kann ich feststellen, dass wir versucht haben, Ihre Auszahlung über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu verarbeiten, und diese Auszahlung leider nicht erfolgreich war.
Damit Sie Ihre Gewinne schneller erhalten, haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten anzugeben. Sie sollten diese an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse erhalten haben.
Ich freue mich darauf, so bald wie möglich von Ihnen zu hören, damit wir Ihre Auszahlung wieder in die Wege leiten können.
Emma
Casino-Manager
Whamo
Hallo Whamoo-Casino! Ich habe jetzt alle Details für die Auszahlungen gesendet. Mal sehen was jetzt passiert.
Noch einmal fragst du nach meiner Kontonummer und meinen Details, aber nichts passiert, wenn ich es dir geschickt habe ... 🙁
So funktioniert das gute Casino nicht...
Die Angelegenheit ist nun endgültig erledigt! Whamoo hat nach vielen Tagen mein Geld ausgezahlt, E-Mails, Live-Chats .... 🙁
Das Gefühl bei diesem Casino ist jedoch schlecht.
Danke an Casino Guru! 🙂
Hallo Huikkonenmika.
Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.