Al giocatore finlandese è stato bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni. I prelievi in sospeso sono ancora trattenuti dal casinò.
Ho iniziato a giocare come nuovo giocatore e ho utilizzato il bonus sul primo deposito.
Dopo averlo usato ho giocato e vinto 800e. Ho fatto una richiesta di prelievo.
Ho fatto il prossimo deposito e ho giocato. Ho fatto una richiesta di prelievo 100e.
Ebbene allora è partito il processo di verifica dell'account e l'ho fatto addirittura due volte, una conferma lentissima e miracolosamente precisa: anche il selfie doveva essere inviato.
Poi iniziò una strana azione; Ho chiesto dei miei prelievi dalla live chat e non si sapeva nulla di loro; è stato chiesto ma di confermare l'account (l'avevo già fatto!). Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti e chiesto prelievi e conferme dell'account. All'improvviso ho ricevuto la risposta che il mio account è stato chiuso per il momento ai sensi dell'articolo 9.7 di qualcuno, il che significa che il casinò non deve giustificarlo affatto. Qualsiasi saldo e prelievi in sospeso verranno elaborati ... ma non è successo nulla.
La chat dal vivo del casinò non è a conoscenza e il supporto è stato chiuso per il momento.
Sarebbe stato bello ricevere i motivi e le informazioni sulla richiesta di recesso ..
Caro huikkonenmika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi! L'account è stato registrato una settimana fa e la verifica è stata eseguita due volte con successo. Dopodiché, ho ancora ricevuto richieste di verifica dell'account anche se l'avevo già fatto. La chat dal vivo mi ha sempre chiesto di contattare più e più volte diversi dipartimenti via e-mail, ad esempio richieste di prelievo. Ho giocato alle slot.
Grazie mille, huikkonenmika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
PS: l' altro tuo reclamo relativo allo stesso problema verrà respinto nei giorni successivi. Si prega di non inviare più reclami relativi allo stesso problema.
Ciao huikkonenmika,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Whamoo Casino di aiutarci a risolvere il problema dei prelievi rifiutati.
Casinò Whamoo,
Potresti per favore consigliare come procedere con la richiesta di prelievo, dal momento che l'account del casinò è stato bloccato?
Ciao huikkonenmika
Siamo spiacenti di apprendere che si è verificato un ritardo con la tua recente richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato, posso vedere che abbiamo tentato di elaborare il tuo prelievo con il tuo metodo di pagamento preferito e sfortunatamente questo prelievo non è andato a buon fine.
Per velocizzare l'ottenimento delle tue vincite, ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti di fornire le tue coordinate bancarie. Dovresti averlo ricevuto all'indirizzo email registrato sul tuo account.
Non vedo l'ora di sentirti al più presto in modo da poter riprendere il tuo prelievo.
Emma
Direttore del casinò
Che cosa
Ciao Whamoo casinò! Ho inviato ora tutti i dettagli per i prelievi. Vediamo cosa succede adesso.
Ancora una volta chiedi il mio numero di conto e i dettagli ma non succede nulla quando ti ho inviato...🙁
Questo non è un modo in cui funziona un buon casinò...
La questione è finalmente chiusa ora! Whamoo ha pagato i miei soldi dopo molti giorni, e-mail, chat dal vivo .... 🙁
Tuttavia, la sensazione su quel casinò è negativa.
Grazie a Casino Guru! 🙂
Ciao huikkonenmika.
Prendo in carico la tua denuncia perché il mio collega Tomas è malato.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.