Obwohl der Spieler aus Finnland sein Konto verifiziert hat und keine Probleme hatte, hat er seine 1000-Euro-Auszahlung von vor fünf Tagen nicht erhalten. Trotz der Zusicherungen des Kundendienstes, dass es 1-3 Tage dauern würde, ist das Geld nicht angekommen und das Casino reagiert nicht auf E-Mails. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mein Konto verifiziert und mit meinem Konto ist alles in Ordnung.
Ich habe 1000e am 11. Mai 2023 abgehoben. Danach hatte ich mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice. Sie behaupten, dass das Geld innerhalb von 1-3 Tagen auf dem Bankkonto sein sollte. Ich habe Screenshots der Gespräche gespeichert. Trotz der Zusagen habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Dieses Casino macht sich nicht einmal die Mühe, E-Mails zu beantworten.
Hallo joojoo87,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen mit uns teilen. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören. Es ist wichtig zu beachten, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen manchmal mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann. Faktoren wie eine ausstehende KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen können zur Verzögerung beitragen. Wir empfehlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn zu diesem Zeitpunkt Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne jedoch immer noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden dann eingreifen und Ihnen weiterhelfen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert und KYC ist in Ordnung, wie sie angegeben haben. Es hieß, der Gewinn sei bereits letzte Woche ausgezahlt worden. Aber jedes Mal, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, erhalten Sie innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen die gleiche Antwort. Sie machen sich nicht einmal die Mühe zu antworten. Und ich sehe keine Zahlung auf meinem Bankkonto. Ich habe viel in Online-Casinos gespielt und so etwas habe ich noch nie erlebt.
Als Ergänzung zur vorherigen Nachricht: Ich habe den Bonus beim Spielen überhaupt nicht genutzt. Hier müssen Sie sich wahrscheinlich an den MGA-Lizenzinhaber wenden, da viele andere anscheinend Probleme mit diesem Casino haben.
Ich kann bestätigen, dass ich jetzt Geld auf das Bankkonto erhalten habe. Fall abgeschlossen 🙏
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, joojoo87, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
