Nonostante abbia verificato il proprio account e non abbia riscontrato problemi, il giocatore finlandese non ha ricevuto il prelievo di € 1000 di cinque giorni fa. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti che ci sarebbero voluti 1-3 giorni, il denaro non è arrivato e il casinò non risponde alle e-mail. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho verificato il mio account e va tutto bene con il mio account.
Ho prelevato 1000 euro l'11 maggio 2023. Successivamente, sono stato in contatto con il servizio clienti diverse volte. Affermano che il denaro dovrebbe essere sul conto bancario entro 1-3 giorni. Ho degli screenshot delle conversazioni in archivio. Non ho ancora ricevuto i soldi nonostante le promesse. Questo casinò non si preoccupa nemmeno di rispondere alle e-mail.
Ciao joojoo87,
Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione con noi. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo. È importante notare che a volte i prelievi possono richiedere diversi giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Fattori come la verifica KYC in attesa o un volume elevato di richieste di prelievo possono contribuire al ritardo. Si consiglia di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se, a quel punto, il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata e il tuo prelievo è stato approvato, ma non hai ancora ricevuto le tue vincite, ti preghiamo di informarci e noi interverremo e ti assisteremo ulteriormente.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è verificato e KYC è OK, hanno dichiarato. Hanno detto che le vincite sono già state pagate la scorsa settimana. Ma ogni volta che contatti il servizio clienti, ricevi la stessa risposta entro 1-3 giorni lavorativi. Non si preoccupano nemmeno di rispondere. E non vedo alcun pagamento sul mio conto bancario. Ho giocato molto nei casinò online e non ho mai avuto niente del genere.
In aggiunta al messaggio precedente, non ho utilizzato affatto il bonus durante il gioco. Probabilmente devi contattare il titolare della licenza MGA qui, quindi molti altri sembrano avere problemi con questo casinò.
Posso confermare che ho i soldi ora sul conto bancario. Caso chiuso 🙏
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, joojoo87, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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